Thang đo gốc Thang đo đã hiệu chỉnh
Các đánh giá trên mạng là có giá trị đối với mua sắm của khách hàng
Các nhận xét/ đánh giá trực tuyến là có giá trị đối với việc lựa chọn tour du lịch nước ngoài Các đánh giá trên mạng chưa đựng
nhiều thông tin
Các đánh nhận xét/ đánh giá trực tuyến về tour du lịch nước ngồi chứa đựng nhiều thơng tin Đánh giá trên mạng cho phép tìm
kiếm thơng tin nhanh hơn
Loại bỏ Đánh giá trên mạng là hữu ích cho
việc tìm kiếm thơng tin
Các nhận xét/ đánh giá trực tuyến về tour du lịch nước ngồi là hữu ích trong việc tìm kiếm thơng tin
Đánh giá trên mang giúp dễ dàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ
Loại bỏ Đánh giá trên mạng giúp nâng cao
hiệu quả mua sản phẩm hoặc dịch vụ
Các nhận xét/ đánh giá trực tuyến về tour du lịch nước ngoài giúp nâng cao hiệu quả lựa chọn tour du lịch
Nhìn chung, đánh giá trên mạng là hữu ích đối với người tiêu dùng
Nhìn chung, các nhận xét/ đánh giá trực tuyến là hữu ích với tơi khi lựa chọn tour du lịch
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phỏng vấn chuyên gia
Về tính hữu ích của thơng tin, thang đo gốc được đưa ra dựa trên thang đo trong nghiên cứu của (Bailey and Pearson, 1983; Gefen et al.,2003; Cheung, Lee & Rabjohn 2008). Trong quá trình gộp thang đo của các nghiên cứu trước, các chuyên gia được phỏng vấn cho rằng 2 phát biểu: “đánh giá trên mang giúp dễ dàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ” và
“đánh giá trên mạng giúp nâng cao hiệu quả mua sản phẩm hoặc dịch vụ”, chính vì vậy các chun gia cho rằng nên loại bỏ một phát biểu. Sau khi thảo luận với chuyên gia thì đa phần (6 trên 7 chuyên gia) các chuyên gia đều khuyến nghị có thể bỏ phát biểu: “đánh giá trên mang giúp dễ dàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ” và nên loại bỏ phát biểu: “đánh giá trên mạng cho phép tìm kiếm thơng tin nhanh hơn” thay vào đó chỉ cần phát biểu: “đánh giá trên mạng là hữu ích cho việc tìm kiếm thơng tin” là đủ.
Số lượng eWOM
Các chuyên gia tham gia phỏng vấn đều đồng ý với thang đo về số lượng eWOM cũng như độ phù hợp của thang đo với các khái niệm nghiên cứu. Thang đo của biến này không cần phải hiệu chỉnh nhiều, tuy nhiên vẫn phải chỉnh sửa từ ngữ để phù hợp với người trả lời khảo sát. Kết quả hiệu chỉnh thang đo đối với biến số lượng eWOM như sau: