Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’ Alpha nếu loại biến
Chất lượng eWOM Cronbach’alpha=0,816
CL1 12,02 9,290 0,652 0,766
CL2 12,01 9,387 0,640 0,769
CL3 12,02 10,215 0,574 0,789
CL4 12,05 9,745 0,585 0,786
CL5 11,91 9,626 0,580 0,788
Độ tin cậy eWOM Cronbach’Alpha = 0,817
TC1 9,00 5,834 0,630 0,774
TC2 8,98 5,965 0,641 0,769
TC3 9,07 6,013 0,644 0,768
TC4 9,02 5,787 0,638 0,771
Tính hữu ích của eWOM Cronbach’Apha=0,808
HI1 8,74 6,594 0,630 0,757
HI2 8,99 6,528 0,638 0,753
HI4 8,80 7,204 0,606 0,768
HI5 8,88 7,436 0,635 0,758
Số lượng eWOM Cronbach’Alpha=0,809
SL1 8,40 5,527 0,599 0,774
SL2 8,74 5,595 0,614 0,765
SL3 8,65 5,590 0,662 0,743
SL4 8,54 5,599 0,629 0,758
Chuyên môn người gửi eWOM Cronbach’Alpha=0,825
CM1 8,71 8,156 0,660 0,775
CM2 8,57 7,353 0,666 0,774
CM3 8,52 8,019 0,659 0,775
CM4 8,65 8,397 0,620 0,793
Ý định mua tour du lịch nước ngoài Cronbach’Alpha=0,868
YD1 5,87 1,993 0,764 0,800
YD2 6,10 2,200 0,777 0,792
YD3 5,99 2,131 0,709 0,851
4.2.1 Thang đo biến chất lượng eWOM
Trong thang đo biến chất lượng eWOM hệ số Cronbach’ Alpha của toàn thang đo là 0,816 > 0,8 suy ra thang đo biến chất lượng eWOM là tốt. Hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3. Bên cạnh đó nếu loại bất kỳ biến nào trong thang đo chất lượng eWOM cũng không thể đạt được kết quả Cronbach’Alpha cao hơn. Chính vì vậy thang đo eWOM được chấp nhận.
4.2.2 Thang đo biến độ tin cậy eWOM
Biến độ tin cậy eWOM, hệ số Cronbach’ Alpha là 0,817 > 0,8; các hệ số của các biến quan sát trong tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và khi loại bất kỳ một biến trong thang đo thì hệ số Crobach’Alpha sẽ bị giảm. Từ đó ta có thể thấy, thang đo của biến độ tin cậy eWOM là tốt và đáng tin cậy.
4.2.3 Thang đo biến tính hữu ích của eWOM
Biến độc lập tính hữu ích được đo lường bằng HI1, HI2, HI3, HI4, HI5; kết quả phân tích lần đầu hệ số Cronbach’Alpha của thang đo biến hữu ích là 0,745. Tuy nhiên, biến HI3 lại không hợp lệ khi hệ số tương quan với biến tổng chỉ đạt 0,166 < 0,3; đồng thời nếu loại biến HI3 thì hệ số Cronbach’ Alpha của thang đo sẽ tăng đáng kể (tăng lên đạt giá trị 0,808). Từ bảng trên có thể thấy biến HI3 là biến không đáng tin cậy trong thang đo tính hữu ích của eWOM. Biến HI3 được loại bỏ và kiểm định lại độ tin cậy của thang đo hữu ích lần thứ 2. Sau khi loại bỏ biến quan sát HI3 thì hệ số Cronbach’ Alpha tính hữu ích của eWOM tăng lên là 0,808, hệ số Cronbach’Alpha nếu loại bất kỳ biến HI1, HI2, HI4, HI5 thì hệ số Cronbach’ Alpha sẽ giảm, bên cạnh đó tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3. Như vậy ta loại HI3 cho những phần phân tích và thống kê tiếp theo trong nghiên cứu.
4.2.4 Thang đo biến số lượng eWOM
Hệ số tương quan giữa biến tổng của các biến SL1, SL2, SL3, SL4 đều lớn hơn 0,3, hệ số Cronbach’ Alpha nếu loại các biến trên sẽ giảm so với hệ số Cronbach’ Alpha bằng 0,809. Thang đo biến số lượng eWOM là tốt và đáng tin cậy.
4.2.5 Thang đo biến chuyên môn người gửi eWOM
Biến Chuyên môn người gửi eWOM được đo lường bởi 4 biến quan sát bao gồm: CM1, CM2, CM3, CM4. Thang đo của biến chuyên môn của người gửi là tốt và được chấp nhận với hệ số Cronbach’ Alpha là 0,825, các tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3.
4.2.6 Thang đo biến ý định mua
Ý định mua là biến phụ thuộc duy nhất trong mơ hình nghiên cứu. Ý định mua được đo lường bằng 3 biến quan sát: YD1, YD2, YD3 với hệ số Cronbach’ Alpha lớn là 0,868, nếu loại 1 trong 3 biến hoặc 2 trong 3 biến trên thì hệ số Cronbach’ Alpha sẽ giảm, đồng thời hệ số tương quan biến tổng sau khi phân tích cũng lớn hơn 0,3. Thang đo biến ý định mua là tốt và được chấp nhận.
4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập
Sau khi đã thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo, tác giả đã loại biến HI3 vì biến này khiến thang đo sự hữu ích của eWOM khơng đáng tin cậy. Các biến còn lại được giữ sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.