BIDV khu vực Đông Nam Bộ
Kết quả thống kê mức độ gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV khu vực Đơng Nam Bộ được trình bày ở bảng 3.3 như sau:
Bảng 3.3. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thành phần gắn kết
Thành phần Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Gắn kết tình cảm 3,421 0,083
Gắn kết duy trì 3,398 0,094
Gắn kết đạo đức 2,974 0,031
Gắn kết chung 3,264
Nguồn: Tổng hợp từ tác giả
Kết quả bảng 3.3 cho thấy mức độ gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ chỉ đạt mức khá. Trong đó, gắn kết tình cảm là cao nhất (với giá trị trung bình = 3,421) và gắn kết duy trì là 3,398 và gắn kết đạo đức là có giá trị trung bình thấp chất chỉ = 2,974. Cụ thể cho các thành phần của sự gắn kết được trình bày ở bảng 3.4:
Bảng 3.4. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo “Gắn kết tình cảm” Mã hóa Yếu tố Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
GKTC1 Bạn cảm thấy rằng bạn sẵn sàng cống hiến cho tổ chức này.
3,54 0,930
GKTC2 Bạn cảm thấy rằng đồng nghiệp của bạn giống như thành viên gia đình của bạn.
3,34 1,125
GKTC3 Bạn cảm thấy rằng tổ chức này giống như nhà của bạn.
3,38 0,954
GKTC4 Bạn tự hào là một phần của Ngân hàng BIDV. 3,43 0,953
Sự gắn kết tình cảm là thành phần có giá trị trung bình lớn trong 3 thành phần gắn kết, với giá trị trung mình mean = 3,421. Trong đó, các câu hỏi thành phần đều có giá trị trung bình nhỏ nhất là GKTC2 có mean = 3,34 và lớn nhất là GKTC1 có mean = 3,54. Gắn kết tình cảm là việc các thành viên trong tổ chức, những người gắn kết với một tổ chức trên cơ sở tình cảm, tiếp tục làm việc cho tổ chức vì họ muốn.
Với câu trả lời “Bạn tự hào là một phần của Ngân hàng BIDV” có giá trị trung bình cao nhất, cùng với tỉ lệ câu trả lời “Đồng ý” và “Hoàn toàn đồng ý” chiếm 59,3% điều này chứng tỏ người lao động rất tự hào khi được làm việc tại BIDV. Điều này cũng chứng minh thực tế BIDV là thương hiệu hàng đầu trong ngành ngân hàng, là một trong 3 ngân hàng TMCP lớn nhất của Việt Nam. Các câu trả lời cịn lại đều có giá trị trung bình tương đối cao (đều lớn hơn 3) và tỉ lệ câu trả lời “Đồng ý” và “Hoàn toàn đồng ý” đều trên trên 50%. Nhân dịp kỷ niệm 60 năm thành lập, BIDV đã vinh dự được Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam khen thưởng Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhà nước CHDCND Lào khen thưởng Huân chương độc lập hạng nhất và Quốc vương Campuchia khen thưởng “Huân chương MONISARAPHON hạng MOHA SEREI VATH” (hạng cao quý nhất). Như vậy, thành phần gắn kết tình cảm tại ngân hàng BIDV là tương đối cao.
Bảng 3.5. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo “Gắn kết duy trì”
Mã hóa Yếu tố Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
GKDT1
Bạn không nghĩ rằng bạn sẽ rời khỏi tổ chức ngay bây giờ vì bạn có mối liên kết với các đồng nghiệp trong tổ chức này.
3,41 0,851
GKDT2 Tổ chức này có thể đáp ứng đầy đủ những gì bạn
cần. 3,36 1,006
GKDT3 Bạn làm việc với ngân hàng BIDV vì nhận được
thù lao và phúc lợi phù hợp. 3,30 1,095 GKDT4 Bạn nghĩ rằng bạn sẽ làm việc với ngân hàng
BIDV cho đến khi nghỉ hưu. 3,52 0,925
Kết quả thống kê ở bảng 3.5 cho thấy: Trong các thành phần gắn kết thì gắn kết duy trì là có giá trị trung bình cao thứ hai, mean = 3,398. Trong đó, các thành phần lần lượt có các giá trị trung bình thấp nhất là GKDT3 có mean = 3,30 và cao nhất là GKDT4 có mean = 3,52, tuy nhiên vẫn chưa đạt trên mức đồng ý (mean = 4). Gắn kết duy trì có thể được coi là một cơng cụ gắn bó với tổ chức, nơi liên kết cá nhân với tổ chức dựa trên đánh giá lợi ích kinh tế đạt được.
Hiện tại BIDV là một trong số ngân hàng TMCP lớn nhất của Việt Nam, với bề dày lịch sử hình thành và phát triển, có thể nói ngân hàng BIDV là lựa chọn hàng đầu của những ai muốn làm việc trong lĩnh vực ngân hàng, tỉ lệ chọi khi tuyển dụng đầu vào khá cao, được xem là cao nhất trong hệ thống ngân hàng TMCP (thường ở mức trên 1/100). Đa số các câu trả lời “Đồng ý” và “Hoàn toàn đồng ý” đều chiếm trên 80%, câu trả lời Điều này chứng tỏ người lao động có sự gắn kết duy trì ở ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ.
Bảng 3.6. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo “Gắn kết đạo đức”
Mã hóa Yếu tố Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
GKDD1
Mặc dù bạn nhận được một lời đề nghị khác cho một công việc tốt hơn ở nơi khác nhưng bạn sẽ cảm thấy là không nên rời khỏi tổ chức.
2,96 0,911
GKDD2 Bạn sẽ cảm thấy có lỗi nếu bạn rời khỏi tổ chức
này, trong khi tổ chức gặp rắc rối. 2,94 0,776 GKDD3 Sự khác biệt về tiền lương không thể khiến bạn
quyết định nghỉ việc. 3,00 0,852
GKDD4 Bạn không bao giờ nghĩ sẽ chuyển sang làm việc
tại một tổ chức khác. 3,00 0,849
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả xử lý SPSS
Kết quả khảo sát trình bày ở bảng 3.6 cho thấy thành phần gắn kết đạo đức là có giá trị trung bình thấp nhất, mean = 2,974; như vậy, mức độ gắn kết đạo đức của người lao động tại ngân hành BIDV là thấp nhất trong 3 thành phần của gắn kết. Nhân viên có gắn kết đạo
đức coi việc ở lại trong tổ chức là đúng đắn về mặt đạo đức, bất kể mức độ tâm trạng hoặc sự hài lòng của tổ chức mang lại cho họ trong nhiều năm.
Hiện tại mức thu nhập của ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ được xem là top trong hệ thống ngân hàng TMCP, người lao động duy trì sự gắn kết vì ngân hàng BIDV khu vực Đơng Nam Bộ đáp ứng được nhu cầu này. Câu trả lời “Mặc dù bạn nhận được một
lời đề nghị khác cho một công việc tốt hơn ở nơi khác nhưng bạn sẽ cảm thấy là không nên rời khỏi tổ chức” có giá trị mean = 2,96 là khá thấp, đồng thời tỉ lệ câu trả lời “Đồng ý” và
“Hoàn toàn đồng ý” chiếm 33%, việc người lao động cân nhắc vẫn tiếp tục ở lại làm việc do yếu tố lương và phúc lợi là phần nhiều. Điều này cũng phản ánh phần nào chính sách về phúc lợi đã thật sự đáp ứng được nhu cầu của người lao động.
Kết quả tổng hợp nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại BIDV ở bảng 1.3 (trang 14) cho thấy, nguyên nhân nghỉ việc của năm 2017 chủ yếu là do chính sách quản trị nguồn nhân lực. Tuy nhiên, tỉ lệ nghỉ việc năm 2018 có chiều hướng gia tăng do nguyên nhân không cân bằng được cơng việc và cuộc sống. Ngồi ra ngun nhân nghỉ việc là do khơng có cơ hội thăng tiến cũng có tỉ lệ khá cao (chiếm 23% năm 2017 và 28% năm 2018).
Như vậy, thông qua kết quả khảo sát mức độ gắn kết tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ cho thấy mức độ gắn kết của người lao động ở các chi nhánh thuộc khu vực là chưa cao mean = 3,399, vẫn chưa đạt đến mức độ đồng ý (mean = 4). Điều này phản ánh thực trạng người lao động vẫn muốn làm việc lâu dài, nhưng để gọi là có “gắn bó tình cảm” hay “trung thành” thì vẫn chưa. Chính vì vậy, việc tìm hiểu thực trạng cũng như tìm các giải pháp nhằm nâng cao sự gắn kết của người lao động tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ là rất cần thiết.
3.3. Phân tích nguyên nhân và thực trạng về mức độ gắn kết của nhân viên tại ngân hàng TMCP BIDV khu vực Đông Nam Bộ
Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV khu vực Đơng Nam Bộ được trình bày ở bảng 3.7 như sau:
Bảng 3.7. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết
Thành phần Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Tính chất cơng việc 3,115 0,678
Đào tạo & phát triển 3,172 0,400
Làm việc nhóm 3,754 0,316
Hỗ trợ từ tổ chức 3,516 0,225
Chi trả & phúc lợi 3,549 0,413
Nguồn: Tổng hợp từ tác giả
Trong 5 yếu tố tác động đến gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV khu vực Đơng Nam Bộ thì yếu tố “Tính chất cơng việc” là có giá trị trung bình thấp nhất (mean = 3,115), kế đến là yếu tố “Đào tạo & phát triển” (mean = 3,172), “Hỗ trợ từ tổ chức” (mean = 3,516), tiếp theo là “Chi trả & phúc lợi” (mean = 3,549) và “Làm việc nhóm” là cao nhất (mean = 3,754). Nhìn chung thì các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng BIDV được đánh giá là tương đối khá, tuy nhiên vẫn chưa đạt mức đồng ý (Mean = 4). Phần tiếp theo sẽ trình bày rõ hơn thực trạng sự gắn kết của nhân viên thông qua từng yếu tố.
3.3.1. Nhóm ngun nhân và thực trạng theo tính chất cơng việc
Các cá nhân tham gia các tổ chức vì nhu cầu và mong muốn của họ và họ mong đợi một cơng việc có thể phù hợp với tính cách hay năng lực bản thân. Kết quả khảo sát cho thấy thành phần “Tính chất cơng việc” có giá trị trung bình là thấp nhất, mean = 3,115, cụ thể giá trị của từng thành phần trong yếu tố sẽ trình bày ở bảng 3.8 như sau:
Bảng 3.8. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thành phần “Tính chất cơng việc”
Mã
hóa Yếu tố Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
TCCV1 Anh/ chị có thể quyết định làm thế nào để làm việc. 3,26 0,941 TCCV2 Anh/ chị có mục tiêu cơng việc rõ ràng. 3,32 0,912 TCCV3 Anh/ chị có sự linh hoạt trong Lịch trình/ giờ làm việc. 3,23 0,948
TCCV4 Anh/ chị có sự cân bằng giữa cuộc sống gia đình/ cá
nhân với công việc. 2,84 0,925
TCCV5 Anh/ chị có thời gian để thực hiện tất cả cơng việc của
mình. 2,93 0,980
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả xử lý SPSS
Thành phần“Anh/ chị có sự cân bằng giữa cuộc sống gia đình/ cá nhân với cơng
việc” có giá trị trung bình là 2,84 và câu trả lời “Đồng ý” chiếm 35,4% và hồn tồn khơng
có câu trả lời “Hồn tồn đồng ý” được chọn. Như vậy việc cân bằng giữa cuộc sống gia đình và cơng việc là thực trạng đáng quan tâm nhất của người lao động tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ.
Tuy là một trong những ngân hàng có mức thu nhập nhân viên “khủng” trong hệ thống ngân hàng thương mại (thu nhập bình quân 29,2 triệu đồng) nhưng cũng là ngân hàng có tỉ lệ nghỉ việc cao nhất trong hệ thống.
Kết quả tổng hợp nguyên nhân nghỉ việc do ngân hàng BIDV thống kê (trình bày ở
bảng 1.3, trang 14) cho thấy: nguyên nhân nghỉ việc của năm 2017 chủ yếu là do chính sách
quản trị nguồn nhân lực. Tuy nhiên, tỉ lệ nghỉ việc năm 2018 có chiều hướng gia tăng do ngun nhân khơng cân bằng được công việc và cuộc sống (Năm 2017 chiếm tỉ lệ là 28%, năm 2018 là 39%).
Theo quy định của các chi nhánh trong khu vực thì giờ làm việc buổi sáng bắt đầu từ 7h15 đến 11h45, buổi chiều từ 13h30 đến 17h00. Như vậy số giờ làm việc hàng ngày là 8 tiếng, mỗi tuần làm việc 5 ngày, từ thứ hai đến thứ sáu. Tuy nhiên, với tính chất cơng việc đặc thù của ngành ngân hàng nói chung, hệ thống ngân hàng BIDV nói riêng, thì cơng việc được quy định khốn, nghĩa là “hết việc chứ khơng hết giờ”. Chính vì vậy mà việc ngân hàng đóng quầy giao dịch nhưng tồn bộ nhân viên vẫn tiếp tục làm việc để hoàn tất nhiệm
vụ được giao trong ngày mà khơng được tính thêm là việc ngồi giờ là việc rất thường xảy ra hay nói cách khác là ln ln như vậy.
Bảng 3.9. Thống kê số giờ làm việc ngồi giờ trung bình tại một số vị trí làm việc tại ngân hàng BIDV
Đơn vị tính: Giờ Bộ phận 2016 2017 2018 Ngày thường Ngày nghỉ Ngày thường Ngày nghỉ Ngày thường Ngày nghỉ Giao dịch viên 4 3 – 4 4 3 – 4 4,5 3 – 5 Quan hệ khách hàng cá nhân 3 3 – 4 3 3 – 4 3 3 – 5 Hành chính, tổ chức 1 2- 3 1,5 2 – 3 2 2 – 3 Bộ phận thẻ 3 3 – 4 3 3 – 4 3 3 – 5 Quan hệ khách hàng doanh nghiệp 3 3 – 5 3 3 - 4 4 4 - 5 Kho quỹ 5 1 - 2 5 1 - 2 5 1 - 2 Các bộ phận khác 2.5 3 - 5 3 3 - 4 4 4 - 5 Nguồn: Tác giả tổng hợp
Kết quả thống kê bảng 3.9 cho thấy số giờ làm thêm của các bộ phận có sự dao động, tuy nhiên hầu như các bộ phận đều phải làm thêm giờ vào ngày thường và cả vào ngày nghỉ. Đặc biệt là bộ phận kho quỹ, hàng ngày đều phải làm thêm giờ (trung bình 5 giờ mỗi ngày) vỉ đây là bộ phận thực hiện khâu cuối cùng của giao dịch. Như vậy, nếu tính bình qn một tuần làm việc là 5 ngày, cộng thêm giờ làm thêm, làm thêm ngày thứ 7 thì bình quân một ngày nhân viên ngân hàng phải làm việc từ 10 đến 11 tiếng chứ không phải là 8 tiếng.
Bên cạnh việc làm thêm giờ, nhân viên tại ngân hàng BIDV phải thường xuyên tham gia các lớp tập huấn, các chương trình huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ mới nhắm đáp ứng với nhu cầu trong công việc. Bảng 3.15 thống kê các lớp tập huấn, đào tạo tại BIDV qua các năm.
Bảng 3.10. Thống kê các buổi tập huấn, đào tạo tại ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ hàng năm
Chương trình đào tạo
Số buổi đào tạo/ năm
2016 2017 2018 2017/2016 2018/2016
SL % SL %
Các sản phẩm về huy động vốn 4 5 7 1 25 3 75 Các chương trình khuyến mãi 5 4 6 1 20 2 40 Cho vay khách hàng cá nhân 5 7 14 2 40 9 180 Cho vay khách hàng doanh nghiệp 2 3 3 1 50 1 50 Huấn luyện nghiệp vụ về thẻ 10 11 20 1 10 10 100 Cách nhận biết tiền thật tiền giả 2 3 4 1 50 2 100 Tập huấn nghiệp vụ kế toán 6 12 18 6 100 12 200 Tập huấn sản phẩm mới, bán chéo:
bảo hiểm nhân thọ 2 5 10 3 150 8 400
Các buổi tập huấn về thay đổi quy
trình, quy định của các nghiệp vụ 30 41 60 11 36,6 30 100
Tổng 66 89 142 27 77
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Kết quả trên bảng 3.10 cho thấy số lượng các buổi tập huấn, đào tạo đều tăng hàng năm, với tỉ lệ tăng năm 2016 so với 2018 thấp nhất là 40% (chương trình khuyến mãi), cao nhất lên đến 400% (tập huấn sản phẩm mới, bán chéo: bảo hiểm nhân thọ). Do để đáp ứng được các tiêu chuẩn ngày càng cao của ngành ngân hàng, các khóa tập huấn, thay đổi quy trình, được tổ chức liên tục nhằm trang bị cho nhân viên có đủ các kỹ năng, nghiệp vụ phục vụ khách hàng tốt nhất. Hơn nữa, các buổi tập huấn, đào tạo được tổ chức ngồi giờ làm việc, có nghĩa là người lao động phải ở lại muộn sau khi kết thúc giờ làm việc hoặc tham gia vào các ngày nghỉ cuối tuần, điều này ảnh hưởng rất nhiều đến thời gian riêng tư ngồi cơng việc, đặc biệt là những thành viên đã có gia đình. Điều này cũng giải thích cho tỉ lệ nghỉ việc vì lý do “Khơng cân bằng được công việc và đời sống” tăng cao tại ngân hàng BIDV.
Các câu trả lời “Anh/ chị có thời gian để thực hiện tất cả cơng việc của mình” có giá trị trung bình là 2,93, nghĩa là người lao động tại ngân hàng BIDV không đồng thuận với ý kiến này. Trong thời gian làm việc 2 buổi là 8 tiếng, nhân viên ngân hàng chỉ đủ thời gian để thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, sau thời gian đóng quầy, họ phải tiếp tục hoàn thành các phần việc cịn lại để hồn tất các giao dịch trong ngày, gửi các thông tin