Tiêu chí Hỗ trợ tín dụng Lễ tân Phục vụ công tác bán lẻ/ giao dịch Mô tả công việc
- Tiếp nhận hồ sơ vay vốn của KH đã được phê duyệt từ phía CV QHKH hoặc CV thẩm định.
- Soạn thảo các Văn kiện tín dụng. - Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục ký kết các văn bản, Văn kiện Tín dụng.
- Kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ theo đúng Checklist (Danh mục hồ sơ cần cung cấp) theo quy định của BIDV. - Đăng ký giao dịch bảo đảm và các giao dịch khác liên quan đến tài sản. - Hỗ trợ CB QLKH giải ngân, nhắc nợ, thu hồi nợ trước hạn.
- Quản lý, chăm sóc KH sau vay vốn (phối hợp cùng QHKH)
- Tiếp đón ban đầu và chỉ dẫn khách đến liên hệ công tác, khách hàng tới giao dịch tại Chi nhánh. - Hỗ trợ các công tác hậu cần, hành chính văn phịng, phục vụ các buổi họp, hội nghị, tiếp khách và các hoạt động khác theo yêu cầu; đảm bảo trang trọng, lịch sự, chu đáo và kịp thời.
- Các công việc khác do Lãnh đạo Phòng và Bạn lãnh đạo Chi nhánh phân công.
- Hỗ trợ cán bộ QLKH thực hiện tác nghiệp các nghiệp vụ có liên quan. - Tiếp thị khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp của BIDV. - Duy trì mỗi quan hệ với khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng theo quy định và chínhh sách ngân hàng bán lẻ của BIDV; - Các công việc khác do Lãnh đạo Phòng và Ban lãnh đạo Chi nhánh phân công.
Những công việc cụ thể mà nhân viên khốn có thể thực hiện như: kiểm đếm tiền, photo copy các biểu mẫu; tiếp tân hỗ trợ giao dịch viên tiếp khách hàng, hướng dẫn khách hàng, thực hiện một số giao dịch đơn giản như tạo hồ sơ thông tin khách hàng để giảm tải công việc cho giao dịch viên,... Kết thúc thời gian giao dịch sẽ giúp nhân viên chính thức hoàn tất hồ sơ, sắp xếp hồ sơ, đánh số chứng từ giao dịch, các công việc đơn giản khơng phải chịu trách nhiệm. Từ đó việc xử lý các cơng việc sẽ nhanh chóng hơn, hạn chế nhân viên phải ở lại làm thêm giờ sau khi kết thúc thời gian giao dịch.
Ngồi ra, phải có quy định cụ thể về tiêu chí tuyển chọn cho các vị trí như sau: