Nhân tố cơ sở vật chất góp phần tạo nên đặc trƣng riêng của cửa hàng, tạo ấn tƣợng trong mắt khách hàng và trên hết là thỏa mãn đƣợc mong muốn của khách hàng để thu hút khách hàng cũ lẫn khách hàng mới.
Kết quả khảo sát thu đƣợc 420 phiếu trả lời hợp lệ có GTTB và ĐLC của từng biến quan sát đƣợc thể hiện trong bảng thống kê 2.16 bên dƣới.
Bảng 2.16 Bảng thống kê GTTB và ĐLC của nhân tố cơ sở vật chất
STT Ký hiệu CƠ SỞ VẬT CHẤT Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1
CS1 Cửa hàng trái cây thƣơng hiệu 2N nằm
ở vị trí dễ thấy 4,19 0,89
2
CS2 Cửa hàng trái cây thƣơng hiệu 2N trang
trí ấn tƣợng 4,10 0,92
3
CS3
Cửa hàng trái cây thƣơng hiệu 2N có chỗ đậu xe thuận tiện hồn tồn miễn phí
4,13 0,92
Nguồn: Kết quả phân tích theo dữ liệu khảo sát thực tế của tác giả
Tác giả nhận thấy GTTB của 3 biến CS1, CS2, CS3 đều trên 4,1 thể hiện sự hài lòng của khách hàng đối với cơ sở vật chất hiện có.
Vị trí DNTN trái cây 2N tại ngã 3 làm khách hàng dễ thấy và chỗ đậu xe thuận tiện làm khách hàng dễ dàng ghé vào mua hàng. Vị trí trƣng bày hàng rất quan trọng: ngay ngã ba hay ngã tƣ hoặc cạnh trƣờng học…sẽ dễ dàng đƣợc nhiều ngƣời nhìn thấy, thu hút khách hàng nhiều hơn. Khi mọi ngƣời dừng đèn đỏ hoặc có ý quẹo trái hay quẹo phải thì họ sẽ quan sát xung quanh và dễ dàng nhìn thấy cửa hàng ngay trƣớc mắt. Nếu nhƣ cửa hàng nằm ở giữa con đƣờng thẳng thì sẽ khó đƣợc thấy hơn. Chỗ đậu xe thuận tiện và miễn phí làm khách hàng khơng ngần ngại,
không chần chừ, không phân vân trƣớc khi ghé vào cửa hàng tham quan nên khả năng thu hút khách hàng nhiều hơn.
Việc trang trí cửa hàng theo phong cách vƣờn trái cây nhà quê bằng hình ảnh bắt mắt, màu sắc nổi bật, dùng các vật liệu thân thiện môi trƣờng nhƣ bàn gỗ, ghế gỗ, bàn tre, rổ tre, gánh mây, dây nứa… sẽ tạo thiện cảm gần gũi thiên nhiên đối với khách hàng.
Hình 2.4 Sử dụng các vật liệu thân thiện môi trƣờng (gỗ, mây, tre, nứa…) Nguồn: DNTN trái cây thƣơng hiệu 2N cung cấp
Ƣu điểm:
Địa điểm thuận lợi cùng phong cách trang trí ấn tƣợng là một thế cạnh tranh để thu hút khách hàng nhớ đến cửa hàng.
Nhƣợc điểm:
Chi phí trang trí và chi phí thuê mặt bằng cao nên cần tính tốn kỹ, phù hợp với hoạt động thực tế.