STT Ký
hiệu CON NGƢỜI
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 CN1
Nhân viên bán hàng của thƣơng hiệu 2N có kiến thức rộng về các loại trái cây
3,89 0,86
2
CN2 Nhân viên bán hàng của thƣơng hiệu
2N hiểu rõ tâm lý Anh Chị 4,19 0,81
3
CN3 Nhân viên bán hàng của thƣơng hiệu
2N có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp 4,23 0,79 4 CN4 Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp 4,21 0,77 Nguồn: Kết quả phân tích theo dữ liệu khảo sát thực tế của tác giả
Từ bảng 2.8, tác giả nhận thấy các GTTB từ 3,89 đến 4,23 chứng tỏ khách hàng rất hài lòng về các dịch vụ mà nhân viên đã thực hiện qua bốn yếu tố kiến thức trái cây, tâm lý khách hàng, kỹ năng bán hàng và giao hàng chuyên nghiệp trong bảng trên.
Đối với biến quan sát CN1 “Nhân viên bán hàng của thƣơng hiệu 2N có kiến thức rộng về các loại trái cây” có GTTB là 3,89 thấp hơn so với các biến quan sát khác nghĩa là một số ít khách hàng cho rằng nhân viên bán hàng chƣa hiểu rõ đặc tính của một vài loại trái cây trong khi tƣ vấn, trao đổi với khách hàng. Điều này là có thật vì đơi khi nhân viên chƣa có kinh nghiệm về loại trái cây đó, chƣa biết rõ q trình phát triển của một vài loại trái cây, chƣa nắm rõ quy trình bảo quản của một vài loại trái cây… Một số khách hàng biết rất rõ đặc điểm của một vài loại trái cây và hƣớng dẫn nhân viên bán hàng là điều hết sức đáng trân trọng và tiếp thu.
Tâm lý khách hàng thƣờng là thích mua trái cây “ngon, bổ, rẻ”, trái cây có nguồn gốc rõ ràng, không xịt thuốc sâu, chăm sóc theo hƣớng hữu cơ hay tiêu chuẩn Vietgap… nên nhân viên bán hàng cần tƣ vấn cách phân biệt rõ ràng để
khách hàng yên tâm sử dụng. Hiện tại cửa hàng có 4 nhân viên đƣợc thể hiện trong bảng 2.9 bên dƣới.