CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
2.1. Cơ sở lý thuyết
2.1.1. Định nghĩa hiệu quả là gì?
Theo Diana và cộng sự (2010), hiệu quả là chỉ số được đưa ra bởi tỷ lệ của kết quả thu được với một kết quả được lập trình để đạt được.
Trong kinh doanh, hiệu quả đề cập đến mức độ chất lượng mà một nhiệm vụ hoặc quy trình được thực hiện mà cuối cùng dẫn đến hiệu quả kinh doanh tổng thể cao hơn. Đó là việc một doanh nghiệp và những người trong đó thực hiện các nhiệm vụ tạo ra giá trị tốt như thế nào và các chức năng kinh doanh có giá trị như thế nào với nhau. Hiệu quả có thể được áp dụng cho nhiều phần của hoạt động kinh doanh. Từ quan điểm quản lý, một doanh nghiệp có hiệu quả nếu người của nó đang thực hiện các nhiệm vụ cần thiết của họ. Càng nhiều nhân viên thực hiện nhiệm vụ đúng cách, họ càng hiệu quả. Điều này bao gồm sử dụng hợp lý thông tin liên lạc, công nghệ, kiến thức tổ chức và cá nhân và tài nguyên.
Các biện pháp hiệu quả cũng có thể được sử dụng để mơ tả sản xuất trong môi trường sản xuất. Trong trường hợp này, một quy trình được coi là hiệu quả nếu kết quả đạt được các thơng số kỹ thuật mong muốn. Nói cách khác, sản phẩm đã biến thành cách mà tổ chức dự định? Trong một khoảng thời gian, các sản phẩm càng thường xuyên đáp ứng các tiêu chí cụ thể, quy trình càng được xem xét hiệu quả.
Theo Fraser (1994) đã định nghĩa: Hiệu quả là thước đo giữa các mục tiêu đã nêu và thành tích của họ. Ln ln có thể đạt được dễ dàng, các mục tiêu tiêu chuẩn thấp.
Theo Erlendsson (2002) định nghĩa hiệu quả là: mức độ mà các mục tiêu được đáp ứng Do đó, tính hiệu quả là mức độ mà một hoạt động hồn thành mục đích hoặc chức năng dự định của nó.
Theo Peter Drucker (2001) tin rằng khơng có hiệu suất nếu khơng có hiệu quả, bởi vì điều quan trọng là phải làm tốt những gì bạn đã đề xuất (tính hiệu quả) hơn là làm
tốt những việc khác không nhất thiết phải quan tâm. Mối quan hệ giữa hiệu suất và hiệu quả là một phần của toàn bộ, hiệu quả là điều kiện cần thiết để đạt được hiệu suất.
Ulrike Mandl và cộng sự, năm 2008, cho thấy phân tích hiệu suất và hiệu quả dựa trên mối quan hệ giữa đầu vào (đầu vào), đầu ra (kết quả) và kết quả (hiệu ứng)