Chất lượng thông tin:
Bối cảnh Shopee Việt Nam về chất lượng thông tin: đối với bất kỳ một doanh
nghiệp nào, để biết mức độ thành cơng của cơng ty đạ như thế nào thì họ ln đề ra mục tiêu chung về doanh số và đánh giá thông qua mục tiêu này. Tuy nhiên, để mục tiêu có thể hồn thành tốt cần có sự hỗ trợ từ cơng tác khuyến mãi, quảng cáo ra cộng động người dùng để có thể tiếp cận đến đơng đảo người dùng nhất có thể. Tại Shopee Việt
vậy, kì vọng của người dùng khi tác giả khảo sát ý kiến cho thấy rằng, chất lượng thông tin vẫn là yếu tố được đánh giá cao và được người dùng rất quan tâm.
Các hạn chế về chất lượng thông tin tại Shopee Việt Nam: chất lượng thông
tin hiện tại ở Shopee việt Nam cịn thấp, tính chính xác chưa cao. Sau 2 năm cơng tác tại Shopee Việt Nam, tác giả nhận thấy chất lượng thông tin ở Shopee Việt Nam sai sót ở những điều nhỏ nhặt nhất từ phần giá bán sản phẩm đến nội dung hình ảnh. Xuất phát điểm của điều này từ việc chính sách của công ty cho phép nhân vên của bộ phận phát triển kinh doanh tự thực hiện thao tác tạo nội dung của chương trình khuyến mãi cụ thể là giá bán khuyến mãi, mã giảm giá, tồn kho sản phẩm và nội dung hình ảnh quảng cáo. Khi xảy ra các vấn đề khi người dùng phàn nàn vì sao người dùng khơng được hưởng giá khuyến mãi, hoặc ngành hàng phải trích ngân sách của phịng ban ra chỉ để chấp vá cho lỗi sai từ nhân viên trực thuộc phịng ban mình trong việc thiết lập sai thơng tin. Các cấp lãnh đạo chưa thực sự nhìn nhận đây là một vấn đề quan trọng.
Đề xuất từ nghiên cứu: Ban lãnh đạo Shopee Việt Nam cần để cho bộ
phận phát triển kinh doanh tập trung vào chuyên môn của bản thân hơn là để họ phải thực hiện luôn công việc của bộ phận vận hành. Cụ thể bộ phận phát triển kinh doanh chỉ tập trung tìm kiếm sản phẩm tốt và thương lượng được giá cả tốt để bán sản phẩm trên trang thương mại điện tử Shopee Việt Nam. Cịn cơng việc liên quan đến việc thiết lập giá bán khuyến mãi, mã giảm giá, tồn kho sản phẩm và nội dung hình ảnh quảng cáo sẽ để cho bộ phận vận hành đảm nhiệm.
Cụ thể kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu suất tại Shopee Việt Nam bao gồm thành lập 1 bộ phận chuyên phụ trách để tiếp nhận thiết lập các thông tin khuyến mãi (bao gồm giá bán khuyến mãi, mã giảm giá, tồn kho sản phẩm và nội dung hình ảnh quảng cáo) mà bộ phận phát triển kinh doanh yêu cầu.
Không để cho bộ phận phát triển ngành hàng phải lo quá nhiều công việc vận hành
Lên quy trình tạo chương trình khuyến mãi và kiểm tra phù hợp để ngăn chặn tổn thất cho công ty