CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
2.1. Cơ sở lý thuyết
2.1.6. Định nghĩa chất lượng hàng hóa là gì?
Theo David A Garvin (2010), chất lượng hàng hóa đã là chủ đề của nhiều định nghĩa và đa dạng. Mỗi định nghĩa có cả điểm mạnh và điểm yếu liên quan đến các tiêu chí như đo lường và tính khái quát, tính hữu ích của người quản lý và mức độ phù hợp của người tiêu dùng.
1. Hiệu suất: nó đề cập đến các đặc tính vận hành chính của sản phẩm; nói cách khác, nó đề cập đến hiệu quả với một sản phẩm đạt được mục đích của nó.
2. Tính năng: chúng là những chiếc chng và tiếng cịi của các sản phẩm, những sản phẩm bổ sung bổ sung cho các đặc tính Hiệu suất.
3. Độ tin cậy: nó phản ánh xác suất của một sản phẩm không thành công trong một khoảng thời gian xác định; nói cách khác, nó phản ánh xu hướng của sản phẩm để thực hiện nhất quán trong suốt cuộc đời được thiết kế hữu ích của nó.
Các biện pháp phổ biến về độ tin cậy đối với hàng hóa lâu bền: MTFF (thời gian trung bình đến lần thất bại đầu tiên) và MTBF (thời gian trung bình giữa các lần thất bại). 4. Sự phù hợp: nó đề cập đến mức độ mà một sản phẩm Thiết kế và đặc điểm vận hành phù hợp với các tiêu chuẩn được thiết lập sẵn.
Nó bao gồm:
* Các yếu tố bên trong (trong nhà máy): sự phù hợp được đo lường thông thường bằng tỷ lệ lỗi (tỷ lệ của tất cả các đơn vị không đáp ứng thơng số kỹ thuật và do đó u cầu làm lại hoặc sửa chữa).
5. Độ bền: nó đề cập đến thước đo tuổi thọ của sản phẩm, được xác định theo 2 chiều: * Về mặt kỹ thuật: độ bền là lượng sử dụng mà người ta nhận được từ một sản phẩm trước khi nó xuống cấp về mặt vật lý và việc sửa chữa là không thể (nghĩa là sau nhiều giờ sử dụng, dây tóc của bóng đèn bị cháy và bóng đèn phải được thay thế).
* Về mặt kinh tế: độ bền là lượng sử dụng mà người ta nhận được từ một sản phẩm trước khi nó bị hỏng và có thể sửa chữa.
Tuổi thọ của sản phẩm được xác định bởi chi phí sửa chữa, định giá cá nhân về thời gian và sự bất tiện, tổn thất do thời gian chết và các biến số kinh tế khác.
6. Khả năng phục vụ: nó đề cập đến tốc độ, phép lịch sự và năng lực của dịch vụ sửa chữa. Quan điểm khách quan và chủ quan đóng một vai trị trong việc xác định khả năng phục vụ.
7. Thẩm mỹ: làm thế nào một sản phẩm trông, cảm giác, âm thanh, mùi vị hoặc mùi (ngoại hình và ấn tượng): chất lượng được xem là sự kết hợp của các thuộc tính này phù hợp nhất với sở thích của người tiêu dùng.
8. Chất lượng cảm nhận: cách thức và cảm nhận của người tiêu dùng thử nghiệm sử dụng sản phẩm.