Ký hiệu biến Phát biểu Trung bình Độ lệch chuẩn
KC1 Kiểu chữ của Samin thu hút 2,68 1,106
KC2 Kiểu chữ của Samin thú vị 2,71 1,135
KC3 Kiểu chữ của Samin có tính nghệ thuật 2,68 1,139
KC5 Kiểu chữ của Samin nhìn chân thật 3,08 1,199
KC8 Kiểu chữ của Samin khiến tơi có cảm xúc tích cực đối với cơng ty
2,85 1,129
Điểm đánh giá chung 2,8
(Nguồn: tính tốn từ kết quả khảo sát) Theo kết quả khảo sát ở bảng 3.11, yếu tố kiểu chữ của logo Samin được đánh giá khá thấp với mức điểm trung bình 2,8/5 điểm. Trong đó tiêu chí “Kiểu chữ của Samin thật thu hút” và “Kiểu chữ của Samin có tính nghệ thuật” thấp nhất với 2,68 điểm. Điều này cho thấy rằng khách hàng không đánh giá cao về kiểu chữ của Samin, không thu hút khi nhìn logo lần đầu. Đồng thời khách hàng cũng nhận xét rằng kiểu chữ của Samin khơng có tính nghệ thuật. Trong từ Samin, 4 chữ a, m, i, và n đều có kiểu chữ in hoa phổ thơng nét cứng, đơn giản, khơng có gì nổi bật, chỉ có chữ S được cách điệu và uốn cong theo các con sóng, nhìn khá bắt mắt nhưng khơng đủ để làm nổi bật logo Samin và chưa đủ thu hút khách hàng, và chưa tạo được sự thú vị trong mắt khách hàng. Chính vì vậy, tiêu chí “Kiểu chữ của Samin thú vị” chỉ có mức điểm dưới trung bình, đạt 2,71 điểm. Và tiêu chí” Kiểu chữ của Samin nhìn chân thật” được đánh giá trung bình, khơng cao cũng không thấp 3,08 điểm.
3.2.3 Trang web
Hiện tại công ty Samin chưa thành lập trang web để tương tác với khách hàng cũng như giúp khách hàng tìm hiểu thơng tin về Samin khi có nhu cầu. Thế giới ln thay đổi không ngừng, thời đại của internet đang dần chiếm một vị trí quan trọng trong cuộc sống con người ngày nay. Việc đưa ra hình ảnh, logo của cơng ty lên trang web giúp khách hàng dễ dàng nhận diện được thương hiệu và thể hiện bộ mặt của doanh nghiệp. Với logo, màu sắc, sản phẩm, tính năng trên trang web sẽ phản ánh phần nào hình ảnh, nhận diện của công ty đến với khách hàng. Công ty nào có trang web chun nghiệp, thơng tin đầy đủ, đồng nhất về logo, tên samin, màu sắc, thì sẽ làm cho khách hàng ấn tượng hơn và có niềm tin vào thương hiệu của doanh nghiệp hơn.
Theo thống kê, Việt Nam hiện tại đang có 32 triệu thuê bao internet. Hầu hết mọi người trong xã hội ngày nay đều bận rộn, khi có nhu cầu gì, họ sẽ dùng google tìm kiếm, hỏi bạn bè, lên trang web để tham khảo thơng tin. Nếu khơng có trang web, khách hàng sẽ khó có khả năng để tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy, việc thiết lập trang web là thật sự cần thiết cho việc cải thiện bộ nhận diện thương hiệu của Samin lúc này.
3.2.4 Truyền thông xã hội
Công ty Samin hiện chưa thiết lập các trang mạng xã hội để tương tác với khách hàng. Với sự phổ biến của các thiết bị truy cập internet như điện thoại di động thông minh, máy tính xách tay, máy tính bảng…, người tiêu dùng ngày nay thường có thói quen truy cập tìm hiểu thơng tin trên các thiết bị này cũng như việc mua hàng online có xu hướng ngày càng gia tăng. Hiện tại facebook chính là mạng xã hội có nhiều người Việt dùng nhất hiện nay. Theo thống kê, tính đến tháng 4/2018, có 58 triệu người Việt Nam dùng Facebook, đưa Việt Nam đứng top 7 quốc gia có số người sử dụng Facebook cao nhất thế giới. Trong đó, thành phố Hồ Chí Minh có 14 triệu người dùng, thuộc 1 trong 6 thành phố có lượng người dùng Facebook đông đảo nhất thế giới. Trung bình số giờ người Việt dùng internet trong một ngày là gần 7 giờ. Trong đó, số
giờ trung bình cho việc sử dụng facebook là 3,55 giờ/ngày với 60 triệu người dùng/ tháng. Sức lan tỏa lớn và nhanh chóng của mạng xã hội này giúp thông tin được chuyển tải tới hàng ngàn người, hàng vạn người chỉ trong 1 cú nhấp chuột.
Trang mạng xã hội đứng thứ hai là mạng Youtube với 45 triệu người dùng/tháng và số giờ sử dụng trung bình mỗi ngày là 2,65 giờ. Tại Việt Nam, Youtube là một trong những trang web được người dùng truy cập và chia sẻ nhiều nhất khi có xấp xỉ 22 triệu người sử dụng (Nguồn: số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông vào tháng 12/2018). Việc tạo ra kênh Youtube cho cơng ty có thể tương tác tích cực với khách hàng cũng như để khách hàng có thể nhận diện thương hiệu tốt hơn.
Vì vậy, việc xây dựng fanpage trên facebook cũng như kênh Youtube của công ty là vô cùng quan trọng và cần thiết để khách hàng có thể tiếp cận được thương hiệu nước uống tinh khiết của Samin.
3.2.5 Quảng cáo
Vì chưa có trang web và các trang mạng xã hội, nên cơng ty cũng chưa có cơ sở và nền tảng để có thể đưa ra các chiến dịch quảng cáo cho thương hiệu nước uống tinh khiết Samin, giúp họ dễ dàng tìm thấy thơng tin sản phẩm của công ty. Mặt khác, các kênh quảng cáo đa phần đều có chi phí rất lớn, gây lãng phí, tốn kém cho ngân sách của Samin, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Trang web và các trang mạng xã hội đang ngày càng phổ biến và luôn hiện hữu gần như trong mọi lĩnh vực, mọi ngóc ngách của đời sống hằng ngày của con người chúng ta. Việc quảng cáo bây giờ không phải là một điều gì đó q xa xỉ đối với các doanh nghiệp nhỏ như hiện nay. Trang web và các mạng xã hội như facebook, youtube chính là các kênh quảng cáo hiệu quả mà chi phí thấp, phù hợp với tình hình của cơng ty Samin, đồng thời cho phép tiếp cận với lượng người dùng khổng lồ, giúp Samin nhắm trúng đối tượng mục tiêu với bộ lọc nhân khẩu học, địa lý, sở thích… Ngồi ra, cịn rất nhiều cách để quảng cáo mà chi phí thấp giúp khách hàng nhận diện thương hiệu Samin một cách tốt hơn và thường xuyên hơn.
Samin của công ty, giúp cho thương hiệu Samin được mọi người biết đến nhiều hơn và có cơ hội để tiêu dùng sản phẩm.
3.2.6 Quan hệ công chúng
Quan hệ cơng chúng chính là một cơng cụ để xây dựng danh tiếng công ty, giúp thương hiệu Samin của công ty nhận được sự tin cậy của khách hàng, truyền tải thơng điệp và hình ảnh của công ty đến công chúng, giúp tạo được dấu ấn tốt trong lòng khách hàng. Vì vậy, quan hệ cơng chúng cũng là một kênh mà công ty cần phải triển khai và cải thiện để có thể giúp nhận diện thương hiệu nước uống tinh khiết Samin của công ty ngày càng được nhiều người biết đến và tin tưởng hơn.
3.2.7 Marketing trực tiếp
Các doanh nghiệp hiện nay ngày càng có xu hướng chuyển từ giao tiếp đại chúng sang giao tiếp cá nhân hơn, muốn thiết lập mối quan hệ với khách hàng và tạo cho khách hàng sự thuận tiện, thông tin chi tiết trước khi lựa chọn sản phẩm. Các hình thức marketing trực tiếp bao gồm email, nhắn tin điện thoại di động, tương tác trang web với khách hàng của mình, quảng cáo hiển thị trực tuyến, marketing bằng catologe và marketing cơ sở dữ liệu. Marketing trực tiếp làm tăng sự quen thuộc và nhận thức về thương hiệu bằng cách tiếp xúc trực tiếp hoặc bằng lời nói tới người tiêu dùng cũng như tạo ra các liên tưởng thương hiệu mạnh mẽ trong trí nhớ khách hàng. Marketing trực tiếp mang lại cho khách hàng rất nhiều lợi ích, như tiết kiệm cơng sức và thời gian, có thể ngồi tại nhà mà vẫn được thông tin một cách rõ ràng, có thể tìm hiểu về sản phẩm mà không bị ràng buộc về thời gian gặp gỡ và trao đổi với nhân viên kinh doanh. Do đó, việc thiết lập các kênh marketing trực tiếp cũng là một giải pháp hữu hiệu để cải thiện bộ nhận diện thương hiệu của công ty Samin.
3.3 Đánh giá chung bộ nhận diện thương hiệu Samin Ưu điểm
- Tên Samin được cấu thành từ những âm tiết ngắn và đơn giản, làm cho khách hàng dễ chịu khi đọc, dễ ghi nhớ và tạo được ấn tượng ban đầu. Đó là
một lợi thế đối với Samin trong việc tiếp cận, gửi gắm các thông điệp, các ý tưởng và quảng bá thương hiệu qua các kênh trên thị trường.
Hạn chế và nguyên nhân
- Các yếu tố thương hiệu của Samin như logo, thiết kế, màu sắc hay kiểu chữ đều được khách hàng đánh giá rất thấp, không thu hút và thú vị.
- Cơng ty chưa có các kế hoạch hay các chiến lược về các kênh quảng cáo, trang web, truyền thông xã hội, marketing trực tiếp hay quan hệ công chúng. Nguyên nhân là vì ban đầu cơng ty được thành lập vốn dĩ chỉ nhằm cung cấp nước uống cho các học sinh và giáo viên trong hệ thống trường quốc tế Canada. Sau đó mới phát triển thêm khách hàng là các trường học ở các cấp bậc trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Ngồi ra, Samin hiện tại chỉ có một dịng sản phẩm là nước uống, phân khúc thị trường không nhiều, doanh thu khơng cao, nên khó có thể dành một phần chi phí cho marketing chỉ để quảng cáo một sản phẩm là nước. Mong muốn bộ nhận diện khách hàng được đánh giá cao và được nhận biết rộng rãi đòi hỏi một nỗ lực rất lớn của công ty từ việc cải thiện logo Samin, đưa ra các chương trình quảng cáo, thiết kế website, marketing trực tiếp, truyền thông xã hội hay quan hệ công chúng.
Do đó, việc cải thiện bộ nhận diện thương hiệu hiện tại của Samin bằng cách thay đổi logo theo hướng tích cực hơn sẽ là một giải pháp cấp thiết đối với cơng ty, từ đó kết hợp với các thành phần khác của mơ hình bộ nhận diện thương hiệu Samin, giúp cho nhận diện thương hiệu Samin ngày càng được nhiều khách hàng biết đến và tin dùng.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày phương pháp và quy trình nghiên cứu, phân tích các kết quả thống kê dữ liệu, kết quả phân tích Cronbach’s Alpha, kết quả phân tích nhân tố
diện thương hiệu Samin thông qua các kết quả thu được từ khảo sát, đưa ra 1 số nguyên nhân của vấn đề để làm nền tảng đề xuất các giải pháp ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT VIỆT NAM (SAMIN)
Chương 3 đã phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến bộ nhận diện thương hiệu hiện tại của Samin, đồng thời phân tích các kết quả thống kê thu thập được từ khảo sát khách hàng, từ đó xác định được vấn đề đang tồn tại trong công ty. Chương 4 sẽ dựa trên thực trạng và đánh giá khách hàng ở chương 3 để đề xuất các giải pháp cải thiện bộ nhận diện thương hiệu của công ty Samin.
4.1 Định hướng phát triển công ty Samin đến năm 2023
4.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường nước uống đóng chai
Nhận thức ngày càng tăng về lợi ích của nước đóng chai cùng với sự ưa thích lối sống năng động dự kiến thúc đẩy thị trường này. Các yếu tố như tăng chi tiêu bình qn đầu người, đơ thị hóa nhanh chóng, sự lo ngại ngày càng tăng về các vấn đề sức khỏe do tiêu thụ nước bị ơ nhiễm, gia tăng nhận thức chăm sóc sức khỏe về các bệnh từ nước như sốt rét, thương hàn, tiêu chảy, ngộ độc thực phẩm và các bệnh khác có khả năng thúc đẩy nhu cầu về nước đóng chai. Hơn nữa, nước đóng chai dễ mang theo và thuận tiện hơn khi sử dụng. Từ năm 2014 đến 2017, thị trường nước uống đóng đóng chai tồn cầu đã tăng lên hơn 200 tỷ USD sau khi tăng trưởng 9% hàng năm (Nguồn: The Business Research Company). Tính đến năm 2017, phân khúc nước đóng chai vẫn cung cấp cho nhu cầu là 273,3 tỷ lít về thể tích, đại diện cho giá trị 156 tỷ đô la Mỹ. Chi tiêu nước đóng chai trung bình trên đầu người tồn cầu cũng sẽ trong giai đoạn tăng trưởng đến năm 2021, tăng lên 45,3 đô la Mỹ từ mức 32,3 đô la Mỹ mỗi đầu năm 2017 (Nguồn: Transparency Market Research Analysis).
Theo kết quả của Transparency Market Research Analysis vào năm 2017, trên thị trường nước uống đóng chai tồn cầu, nhu cầu sẽ mở rộng với tốc độ tăng trưởng kép hằng năm (CAGR) đáng chú ý là 6,44% trong giai đoạn dự báo từ năm 2017 đến
rằng thị trường nước đóng chai tồn cầu sẽ đạt mức giá trị 307,2 tỷ đô la Mỹ vào năm 2024, tăng từ mức giá trị năm 2017 là 198,5 tỷ đô la Mỹ. Về mặt khối lượng, ước tính nhu cầu là 528,2 tỷ lít nước uống đóng chai vào cuối năm 2024.
Tại Việt Nam, theo công ty nghiên cứu thị trường Statista, doanh thu thị trường nước uống đóng chai đạt 449 triệu USD trong năm 2018, và thị trường của quốc gia hơn 90 triệu dân này này được kì vọng tăng trưởng kép hằng năm (CARG) ở mức 12,5% trong những năm 2018 – 2021.
Hình 0.1 Doanh thu thị trường nước đóng chai Việt Nam qua các năm
(Nguồn: Công ty nghiên cứu thị trường Statista)
4.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong giai đoạn 2019 - 2023
- Cải thiện bộ nhận diện thương hiệu Samin theo hướng tích cực và nhận được sự ủng hộ của khách hàng.
- Tập trung xây dựng các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: (1) hiệu quả, (2) năng lực cạnh tranh, (3) giữ vững thị phần, (4) tăng trưởng quy mô, thị phần (5) phát triển thương hiệu lớn mạnh, (6) kinh doanh bền vững, có trách nhiệm với các bên hữu quan (khách hàng, cổ đông và người lao động trong doanh nghiệp) một cách hài hòa.
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, mở rộng hệ thống phân phối, gia tăng thị phần, phát triển thương hiệu để nâng cao hình ảnh và bộ nhận diện thương hiệu của công ty Samin
- Xây dựng các kênh quảng cáo, truyền thơng có hiệu quả, cập nhật nhằm tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng môi trường làm việc hài hịa, gắn kết lợi ích cơng ty với người lao động và luôn hướng đến cộng đồng xã hội.
Từ bối cảnh và những diễn biến của thị trường nước uống đóng chai trong nước và trên toàn thế giới, gắn liền với thực trạng và định hướng phát triển của Công ty cổ phần công nghệ nước uống tinh khiết Việt Nam (Samin), tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện bộ nhận diện thương hiệu Samin của công ty.
4.2 Giải pháp được đề xuất nhằm cải thiện bộ nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ phần Công nghệ Nước uống tinh khiết Việt Nam (Samin)
4.2.1 Đề xuất giải pháp cải thiện các yếu tố thương hiệu (logo, tên, màu sắc) 4.2.1.1 Logo
Với đánh giá chung của khách hàng về logo hiện tại của Samin là 2,82 điểm, dưới mức điểm trung bình, trong đó tiêu chí “Logo Samin thật thu hút” chỉ 2,55 điểm, điều này thể hiện rằng logo hiện tại của Samin không đủ thu hút đối với khách hàng. Cùng với đó là tiêu chí về sự thú vị của logo đối với khách hàng cũng không cao, chỉ 2,71 điểm; tiêu chí về cảm xúc và ấn tượng tích cực mà logo Samin mang lại cũng khá thấp, chiếm 2,85 và 2,89 điểm. Từ đó, tác giả đề xuất thay đổi logo Samin mang hơi hướng hiện đại hơn và có thể đáp ứng các tiêu chí trên, vừa thú vị, thu hút, lại mang cảm xúc tích cực và ấn tượng đầu tiên đến với khách hàng khi nhìn vào logo Samin.
Hình 0.2 Logo Samin được đề xuất để cải thiện bộ nhận diện thương hiệu Samin
Logo Samin được tác giả đề xuất có hình trịn. Hình trịn là hình khối được sử dụng nhiều nhất trong thiết kế logo bởi nó tượng trưng cho sự hồn hảo đồn kết, sự trọn vẹn và một cảm giác tự nhiên. Hình dạng của vịng trịn tượng trưng cho cội nguồn của sự sống, cho những điều trường tồn, bất tử, sống mãi với thời gian, đồng thời củng cố sự tin tưởng của khách hàng. Vòng tròn còn dễ khiến chúng ta liên tưởng tới mặt trời, mang lại cảm giác ấn tượng nổi bật, gắn liền với niềm tin, sự thành công và chiến thắng.