Ký hiệu biến Phát biểu Trung bình Độ lệch chuẩn
KC1 Kiểu chữ của Samin thu hút 3,53 0,915
KC2 Kiểu chữ của Samin thú vị 3,66 0,901
KC3 Kiểu chữ của Samin có tính nghệ thuật 3,73 0,887
KC5 Kiểu chữ của Samin nhìn chân thật 3,76 0,840
KC8 Kiểu chữ của Samin khiến tơi có cảm xúc tích cực đối với cơng ty
3,76 0,800
Điểm đánh giá chung 3,69
(Nguồn: tính tốn từ kết quả khảo sát) Bảng 4.4 cho ta thấy đánh giá chung của khách hàng về kiểu chữ của logo Samin mới cũng được khách hàng đón nhận một cách tích cực hơn, từ 2,8 điểm đã cải
và “Kiểu chữ của Samin khiến tơi có cảm xúc tích cực đối với cơng ty” có giá trị trung bình cao nhất 3,76 điểm. Sau khi thay đổi sang hướng đơn giản hơn, khách hàng cảm thấy kiểu chữ của logo Samin trở nên chân thật và làm cho họ có cảm xúc tích cực hơn đối với cơng ty. Ngồi ra, mức điểm trung bình các tiêu chí khác như “Kiểu chữ của Samin thu hút”, “Kiểu chữ của Samin thú vị” hay “Kiểu chữ của Samin có tính nghệ thuật” đều tăng so với kiểu chữ Samin cũ, trên 3,5 điểm. Đây cũng chính là mong muốn khi cải thiện kiểu chữ Samin của công ty.
4.2.2 Giải pháp xây dựng trang web
Khi nhu cầu tiêu dùng online càng cao, nhất là trong thời đại thương mại điện tử thì việc thiết kế website là điều nên làm, nó là nơi đại diện cho hình ảnh của công ty, đồng thời cập nhật đầy đủ các thông tin về sản phẩm nước uống tinh khiết Samin, chương trình khuyến mãi, giảm giá, các bài viết uy tín hay tin tức, tình hình ngành nước uống đóng chai trong và ngồi nước. Cơng ty nên đưa những bài viết chia sẻ kinh nghiệm về tác dụng của việc uống đủ nước, thời điểm uống nước tốt nhất trong ngày, hay giảm cân bằng việc uống nước, lợi ích của nước với sức khỏe cho khách hàng tham khảo. Ngồi ra cịn phải đưa các hoạt động của công ty, như tài trợ cho các chương trình, hội thi ở trường học, quy trình sản xuất nước uống tinh khiết, hay các giấy chứng nhận đảm bảo an toàn về sinh thực phẩm, giấy kiểm nghiệm nước uống an toàn, để khách hàng có thêm niềm tin vào cơng ty và an tâm khi muốn sử dụng sản phẩm.
Bên cạnh đó, việc giới thiệu các sản phẩm của nước uống tinh khiết Samin, lịch sử hình thành cơng ty, định hướng chiến lược, tầm nhìn, sứ mệnh, những cam kết với khách hàng, tuyển dụng,... cần phải cập nhật thường xuyên để truyền tải thông tin đến khách hàng và tạo sự tin tưởng về sự phát triển của công ty.
Hình 0.3 Đề xuất hình ảnh trang web saminwater.vn của cơng ty
Trang web của công ty được đề xuất có tên miền www.saminwater.vn, nổi bật là phần logo Samin phía bên trái để khách hàng có thể nhận diện thương hiệu và ghi nhớ thương hiệu Samin, phần bên phải màn hình chính sẽ là thơng tin về công ty, tên công ty, địa chỉ, số điện thoại và email để khách hàng có thể nhìn thấy rõ ràng và cụ thể. Phía dưới logo sẽ có các chuyên mục Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm, Tin tức – sự kiện, Liên hệ và Đặt hàng. Trong danh mục Trang chủ, trang web sẽ đưa ra các sản phẩm chính của cơng ty, để khách hàng chỉ cần đăng nhập vào trang web là có thể thấy dễ dàng hình ảnh sản phẩm mà khơng cần phải nhấp chuột nữa. Chuyên mục Giới thiệu sẽ đưa ra thông tin cụ thể về cơng ty, lịch sử hình thành phát triển, đội ngũ nhân viên, nhằm tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp của Samin. Chuyên mục chính của trang web là Sản phẩm, ở đó khách hàng sẽ được thơng tin cụ thể hơn về mỗi sản phẩm của cơng ty, từ đó có cái nhìn rõ hơn về hình ảnh của sản phẩm. Chuyên mục không kém phần quan trọng, đó là Tin tức – sự kiện, nơi chia sẻ những hoạt động, thông điệp của cơng ty, những bài viết hay, hữu ích dành cho khách hàng, để khách hàng có thể tham khảo và vận dụng trong việc bảo vệ sức khỏe của gia đình. Đó chính là giá trị tăng thêm mà khách hàng cảm nhận được khi tiếp cận sản
nội dung phong phú và hữu ích. Cuối cùng là hai chuyên mục Liên hệ và Đặt hàng, nơi khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến hoặc gọi trực tiếp đến công ty để đặt hàng.
4.2.3 Giải pháp về truyền thông xã hội
4.2.3.1 Giải pháp truyền thông trên facebook
Việc xây dựng fanpage trên facebook về nước uống Samin là vô cùng quan trọng và cần thiết để các khách hàng có thể tiếp cận được thương hiệu nước uống Samin. Thường xuyên trả lời phản hồi tích cực, và đăng những bài viết có chất lượng, bài viết chia sẻ kinh nghiệm, cập nhật những thơng tin bổ ích, q giá cho bản thân và gia đình về tác dụng của nước đối với sức khỏe, tổ chức những trị chơi đốn có thưởng để thu hút lượt khách hàng ghé thăm, giúp quảng bá nước uống tinh khiết và gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng với nước uống Samin.
Hình 0.4 Đề xuất trang fanpage của nước uống tinh khiết Samin trên facebook
Trang fanpage được đề xuất mang tên Nước uống tinh khiết Samin. Nội dung và hình ảnh trên fanpage này cũng đồng nhất với trang web để khách hàng có thể dễ dàng nhận diện thương hiệu của Samin. Các bài viết trên facebook cần ngắn gọn hơn, đặt biệt các bài viết trên facebook hay các kinh nghiệm dành cho khách hàng nên chuyển hóa thành video, giúp lượt tương tác nhiều hơn và tăng sự thú vị cho khách hàng khi theo dõi trang fanpage của Samin.
4.2.3.2 Giải pháp truyền thông trên Youtube
Với một tài khoản trên Youtube, Samin sẽ bước vào một mạng xã hội video thực sự. Cơng ty sẽ có một kênh video của riêng mình để có thể đăng những đoạn clip về cách uống nước giảm cân, uống nước bảo vệ sức khỏe hay clip về quy trình sản xuất nước tinh khiết…, nhằm tăng sự nhận diện thương hiệu của Samin đến với khách hàng và làm cho khách hàng hiểu rõ hơn về công ty, bước đầu có được sự tin tưởng và quan tâm của khách hàng.
4.2.4 Giải pháp cải thiện hình thức quảng cáo
Vì chi phí dành cho quảng cáo là khá lớn nên Samin cần chọn lựa kỹ các kênh quảng cáo cho chi phí thấp nhưng hiệu quả cao, có tác dụng nhận diện và phổ biến thương hiệu Samin với cộng đồng.
4.2.4.1 Quảng cáo qua các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube, trang web
Facebook được đánh giá là kênh quảng cáo online hiệu quả nhất tại Việt Nam, cho phép tiếp cận với lượng người dùng “khổng lồ” trong một thời gian ngắn. Facebook sẽ cho phép Samin nhắm trúng đối tượng mục tiêu với bộ lọc nhân khẩu học, địa lý, sở thích… Do đó, các kênh marketing online sẽ chỉ tiếp cận và hiển thị đến những đối tượng mà bạn nhắm đến.
Facebook cung cấp đa dạng các loại hình quảng cáo nhằm phù hợp với từng mục tiêu của doanh nghiệp như: Page Post, Page Like, Domain ads, Event responsive, Video view, Offer Claim, App Install, Local Awareness,…
Facebook cần tương tác thường xuyên với người dùng, đặt ra các câu hỏi và giải quyết 1 ngày tồi tệ của khách hàng theo hướng tích cực, tương tác trả lời những câu hỏi liên quan đến sức khỏe con người liên quan tới nước uống, giảm cân bằng nước uống, thời điểm nào là tốt nhất để uống nước…
Website chính là bộ mặt của cơng ty Samin và là cầu nối với khách hàng thông qua các thơng tin, hình ảnh sản phẩm. Trong đó, hình thức quảng cáo cho website của
nhanh chóng, chính xác và có thể quảng cáo theo thời vụ. Google Ads hiển thị quảng cáo ở những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm hoặc hệ thống mạng lưới như Youtube, Blog, Games … thông qua việc lựa chọn những từ khoá liên quan đến Nước uống tinh khiết Samin. Google Adwords cho phép Samin chạy hoặc dùng bất cứ lúc nào, cũng như mức phí chi trả sẽ phụ thuộc vào mức độ cạnh tranh của từ khoá.
Youtube cũng là một trong các kênh quảng cáo online hiệu quả có số lượng người dùng đơng đảo bậc nhất. Vì thế nó được xem là kênh quảng cáo online tạo được hiệu ứng tiếp cận rộng khắp. Youtube là một web trực tuyến cho phép thành viên đã đăng ký đăng tải các nội dung thơng tin mà cộng đồng có thể xem được. Các thông tin được chia sẻ trên Youtube không hề bị giới hạn về mặt nội dung và hình thức, cho nên để thu hút người xem Samin cần sáng tạo các video thật thú vị và bổ ích.
- Cho ra mắt clip truyền đi thông điệp quảng cáo về nước, xây dựng ý tưởng dựa trên thông điệp muốn nhắn gửi tới khách hàng về sản phẩm nước uống tinh khiết Samin: khơi nguồn sáng tạo, tạo tinh thần thoải mái, phấn khích, tràn đầy năng lượng.
- Vận dụng những bộ phim đình đám mới ra mắt, music video (MV) hot để ra mắt các clip quảng cáo có liên quan đến nước uống Samin mà vẫn đồng thời cập nhật những tin tức mới nhất, hot nhất ở thời điểm đó, giúp người xem cảm thấy thu hút và khơng bị nhàm chán.
4.2.4.2 Hình thức quảng cáo khác
- In logo Samin trên áo đồng phục: giúp các nhân viên trong công ty trở nên gắn kết hơn, khách hàng nhìn vào cũng sẽ thấy chun nghiệp hơn. Nhân viên cơng ty cũng chính là phương tiện để quảng cáo thương hiệu và logo Samin đến với các khách hàng nhìn thấy chúng.
- In poster về nước uống Samin trên xe tải giao hàng: đây là hình thức quảng cáo ngồi trời, giúp Samin có thể truyền tải thơng điệp đến khách hàng ở khắp mọi nơi, từ đó khách hàng có thể nhận diện và biết đến thương hiệu Samin nhiều
hơn. Đây cũng là một hình thức quảng cáo ít tốn kém mà cơng ty có thể áp dụng để quảng bá thương hiệu nước uống Samin.
Quảng cáo trên thùng xe tải cũng là một cách làm cho chiếc xe thơ kệch, xấu xí trong suy nghĩ của mọi người trở nên sinh động hơn, ấn tượng hơn, được thay một lớp áo mới khiến người đi đường cũng tò mò hơn và họ cũng sẽ chú ý đến hình ảnh trên xe hơn.
Hình ảnh quảng cáo trên xe tải: thứ nhất, cần phải có logo Samin và tên cơng ty Samin để khách hàng có thể nhận biết được logo, tên cơng ty. Thứ hai, hình ảnh sản phẩm của cơng ty cần thiết kế nổi bật, bắt mắt, đẹp và ấn tượng nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, để khách hàng hiểu rõ được cơng ty mình đang bán sản phẩm gì. Thứ ba, cần đưa ra địa chỉ, số điện thoại đặt hàng và trang web của cơng ty lên poster quảng cáo để khách hàng có thể nhìn thấy được rõ ràng thơng tin của cơng ty, có thể tìm kiếm dễ dàng thơng tin của công ty nếu họ muốn.
- Bảng quảng cáo tại công ty: cũng giống như quảng cáo trên xe tải, bảng quảng cáo tại công ty cũng là một hình thức quảng cáo ít chi phí nhưng hiệu quả cao, chỉ cần một không gian nhỏ trước cổng để đặt bảng quảng cáo, đưa những hình ảnh và thơng tin bắt mắt, cần thiết lên là các khách hàng đi đường đã có thể nhìn thấy và nhận diện được thương hiệu nước uống Samin của công ty.
4.2.5 Giải pháp về quan hệ công chúng
- Tài trợ cho các sự kiện, hội nghị hay các cuộc thi hát, cuộc thi về thể thao trong các trường học trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
- Tìm hiểu và tham gia các hoạt động hội chợ diễn ra trong thời gian sắp tới để thuê một gian hàng và thiết kế gian hàng đồng điệu với nhận diện thương hiệu Samin, từ đó sẽ giới thiệu và quảng bá sản phẩm nước uống Samin tới khách hàng. Đây là nơi tập trung đông người mua sắm, là một cách thức quảng cáo ít tốn kém nhưng hiệu quả, nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu và nhu cầu
- Tài trợ nước uống cho ban tổ chức hội chợ để được có tên trong danh sách các nhà tài trợ, đưa những hình ảnh về nước uống Samin lên website hoặc facebook tổ chức sự kiện của họ, nhằm tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn, giúp khách hàng ngày càng nhận diện và biết đến thương hiệu nước uống Samin. Đồng thời, khách hàng sẽ có niềm tin, ấn tượng tốt hơn đối với thương hiệu Samin khi công ty tài trợ cho ban tổ chức hội chợ đó.
- Thuyết phục các phóng viên, biên tập viên của các tờ báo uy tín đến tham quan nhà máy và viết những bài viết tích cực về thương hiệu, công nghệ, nhân viên của Samin. Câu chuyện sẽ được xuất hiện trong phần bài viết của tạp chí, báo đài, Tivi chứ không thuộc chuyên mục quảng cáo. Vì vậy, câu chuyện của thương hiệu Samin sẽ trở nên đáng tin cậy hơn nhờ sự chứng thực từ một bên thứ ba, chứ không phải do bản thân công ty đưa ra.
4.2.6 Giải pháp về marketing trực tiếp
- Gọi điện trực tiếp: điện thoại cho các khách hàng tiềm năng giúp công ty và khách hàng nói chuyện trực tiếp với nhau dễ dàng và không gặp phải nhiễu. Tiếp cận với khách hàng bằng phương thức marketing trực tiếp qua điện thoại, lưu lại số điện thoại để xây dựng cơ sở dữ liệu, phục vụ cho chiến dịch sms sau này.
- Email trực tiếp đến khách hàng: Phần lớn các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng xoay quanh một mục tiêu trung tâm: thu thập địa chỉ email. Tiếp thị qua email là một trong những kênh tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả nhất hiện có. Email khác với thư cổ điển, nó nhanh nhạy và dễ dàng hơn. Email góp phần quan trọng trong chiến dịch marketing trực tiếp, giúp Samin hiểu khách hàng họ muốn gì, truyền bá thơng tin quảng cáo nhanh chóng và nhận phản hồi dễ dàng. Hoạt động trong ngành nước uống tinh khiết, muốn tiếp cận được các khách hàng, công ty cần cung cấp đầy đủ các giấy tờ có liên quan bao gồm bản cơng bố sản phẩm, giấy chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm, giấy tờ kiểm nghiệm vi sinh, hóa
lý,… Email sẽ được sử dụng như một cơng cụ gửi thơng tin, hình ảnh sản phẩm, và các giấy tờ của công ty đến khách hàng mục tiêu, giúp họ có cái nhìn khách quan hơn, bước đầu tin tưởng và chấp nhận thương hiệu Samin. Đây cũng là một trong các kênh quảng cáo marketing online cho các chương trình giảm giá, khuyến mãi và lời tri ân chăm sóc khách hàng. Để email marketing được hoạt động tốt, Samin có thể thuê và mua các phần mềm gửi email để tránh tình trạng bị spam, phạm luật khi gửi quá nhiều đối tượng người dùng email.
Tóm tắt chương 4
Chương 4 đã trình bày định hướng phát triển của công ty Samin đến năm 2023. Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến bộ nhận diện thương hiệu Samin, tác giả đã đề xuất giải pháp nhằm cải thiện bộ nhận diện thương hiệu Samin của cơng ty.
Cấu trúc phân tích và các giải pháp đưa ra dựa trên mơ hình 6 nhân tố của bộ nhận diện thương hiệu: các yếu tố thương hiệu (logo, tên, màu sắc), trang web, quảng cáo, truyền thông xã hội, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp.
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN
Chương 4 đã trình bày những định hướng, kế hoạch phát triển sắp tới của Công ty Cổ phần Công nghệ Nước uống tinh khiết Việt Nam (Samin). Dựa trên kết quả về khảo sát và tình trạng thực tế của công ty tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện bộ nhận diện thương hiệu Samin. Các giải pháp được trình bày dựa trên mơ hình nhận diện thương hiệu áp dụng cho thương hiệu nước uống Samin do tác giả đề xuất, đó là: các yếu tố thương hiệu (logo, tên, màu sắc), trang web, quảng cáo, truyền thông xã hội, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Chương 5 sẽ đưa ra một số kết luận