3.4 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối vớ
3.4.4 Thực trạng tính giái trí của quảng cáo
Bảng 3.6. Thống kê mơ tả các biến của yếu tố tính giải trí của quảng cáo Ký hiệu Diễn giải biến quan sát Giá trị trung bình Độ lệch
GT1 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing khi xem thật thú vị.
2.72 1.023
GT2 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing khiến tơi cảm thấy
hài lịng.
2.44 1.159
GT3 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing khiến tôi cảm thấy
vui vẻ.
2.48 1.220
Tính giải trí của quảng cáo có tác động mạnh thứ 2 đến thái độ của khách hàng và có giá trị trung bình là 2.5467. Theo kết quả khảo sát (chi tiết xem phụ lục số 7), giá trị trung bình của các biến quan sát được thể hiện qua bảng 3.6.
Kết quả thơng kê cho thấy, giá trị trung bình của biến quan sát GT1 “Quảng cáo khi xem thật thú vị” có giá trị trung bình cao nhất là 2.72 thuộc mức giá trị trung bình, có thể thấy khách hàng khi xem quảng cáo cảm thấy thú vị. Giá trị trung bình của biến quan sát GT2 có giá trị thấp nhất là 2.44, điều này cho thấy khách hàng cảm thấy khách hàng chưa hài lòng đối với quảng cáo. Và giá trị trung bình của biến quan sát GT3 là 2.43, cũng cho thấy quảng cáo chưa thật sự làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ.
Để phân tích sâu hơn và tìm hiểu hơn lý do việc khách hàng khơng đánh giá cao Tính giải trí của quảng cáo, tác giả thực hiện phỏng vấn sâu (Chi tiết xem phụ lục 8) đối với các khách hàng có ý kiến “Rất khơng đồng ý” và “Khơng đồng ý” đối với yếu tố Tính giải trí trong bảng câu hỏi khảo sát chính thứcCụ thể khách hàng đưa ra các lý do như sau:
- Quảng cáo khơng có gì thú vị, chỉ tồn điều khơng cần thiết
- Khách hàng cảm thấy khơng hài lịng vì quảng cáo tẻ nhạt, mang tính đơn điệu và khơng có gì mới mẻ
- Quảng cáo khơng có tính giải trí, nếu có thì khách hàng cảm thấy bình thường và khơng hứng thú với nội dung giải trí đó
Theo các ý kiến của khách hàng, quảng cáo chưa thu hút được khách hàng, nội dung giải trí khơng gì mới mẻ hay gây ấn tượng cho khách hàng. Hiện tại, các quảng cáo chưa thật sự nhấn mạnh vào tính giải trí hoặc nếu có thì chưa phù hợp cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Tính đa dạng của quảng cáo chưa được hệ thống khai thác hết (do phần mềm chỉ chạy 1-2 dạng quảng cáo) . Theo báo cáo do Q&Me thực hiện, có đến 57% khách hàng nhấp vào quảng cáo nếu quảng cáo có nội dung ấn tượng và có
Năm 2018, công ty đã chuyển sang sử dụng phần mềm do công ty CP Công Nghệ và Truyền Thông Awing Việt Nam. Phần mềm này cho phép cơng ty đa dạng hơn về quảng cáo, tích hợp nhiều giao diện quảng cáo có thể tùy biến theo chính nhu cầu của cơng ty. Tuy nhiên, phần mềm cịn có những hạn chế nhất định, cần có nhiều cải tiến nhất định để có thể đa dạng hóa và tăng tính giải trí cho quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing.
Trên thực tế, khách hàng có thể bỏ qua việc quảng cáo do quảng cáo không phù hợp hoặc không đúng nhu cầu của khách hàng nhưng họ sẽ sẵn sàng nhấp vào quảng cáo nếu quảng cáo có làm cho họ vui hơn và thu hút được sự chú ý của họ. Tính giải trí cao bao gồm việc hình ảnh, câu chữ và nội dung hài hịa mang tính giải trí phù hợp với khách hàng. Đây cũng là cơ sở để tác giả đưa ra giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng ở chương 4.
Ưu điểm:
- Khách hàng cảm thấy xem quảng cáo trên Wifi Marketing là khá thú vị, cơng ty cần duy trì và phát huy.
Nhược điểm:
- Nội dung giải trí của quảng cáo nhưng chưa làm hài lòng được khách hàng.
- Khách hàng không cảm thấy vui vẻ khi xem quảng cáo.