3.4 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối vớ
3.4.3Thực trạng yếu tố Giao diện ban đầu của quảng cáo
Yếu tố Giao diện ban đầu là yếu tố tác động mạnh mạnh nhất đến thái độ của khách hàng đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing, với giá trị trung bình là 2.5, cho thấy khách hàng chưa có thái độ tốt khi tiếp xúc với giao diện của quảng cáo. Giá trị trung bình của các biến quan sát được thể hiện qua bảng 3.5.
Theo kết quả khảo sát (kết quả chi tiết xem phụ lục 7), giá trị trung bình của các biến quan sát GD2, GD3, GD4 đều đạt điểm dưới mức trung bình từ 2.51 đến 2.57, điều nay cho thấy khách hàng chưa thật sự có thái độ tốt đối với sự liên quan giữa giao diện có liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ và khơng thấy có sự mới lạ trong giao diện quảng cáo. Ngồi ra, khách hàng cũng có đánh giá quảng cáo có người nổi tiếng cũng chưa thể thu hút được họ tương tác với quảng cáo.
Với biến quan sát GD1 giá trị trung bình là 2.62 đạt mức trung bình, điều này cho thấy khách hàng cảm thấy giao diện khá bắt mắt nhưng chưa thật sự ấn tượng.
Bảng 3.5. Thống kê mô tả các biến của yếu tố giao diện ban đầu của quảng cáo Ký hiệu Diễn giải biến quan sát Giá trị trung bình Độ lệch Ký hiệu Diễn giải biến quan sát Giá trị trung bình Độ lệch
GD1 Giao diện ban đầu của quảng cáo trên hệ thống Wifi
Marketing rất bắt mắt.
2.62 .944
GD2 Giao diện ban đầu của quảng cáo trên hệ thống Wifi
Marketing có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
2.51 1.061
GD3 Giao diện ban đầu của quảng cáo trên hệ thống Wifi
Marketing có hình ảnh người nổi tiếng sẽ thu hút tơi
2.57 1.145
GD4 Giao diện ban đầu của quảng cáo trên hệ thống Wifi
Marketing rất mới lạ.
2.55 1.159
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả
Để tìm hiểu sâu hơn lý do việc khách hàng không đánh giá cao Giao diện ban đầu, tác giả thực hiện phỏng vấn sâu (Chi tiết xem phụ lục 8) đối với các khách hàng có ý kiến “Rất không đồng ý” và “Không đồng ý” của yếu tố này trong bảng câu hỏi khảo sát chính thức. Cụ thể khách hàng đưa ra các lý do như sau:
- Cảm thấy khơng thích hình ảnh hiển thị và ngôn từ trong giao diện
- Khi giao diện hiện lên, khách hàng khơng nhìn ra được liên kết với sản phẩm muốn quảng cáo
- Khách hàng khơng biết người nổi tiếng đó
- Giao diện quảng cáo khách hàng đã thấy rất nhiều và tương đồng với nhiều loại hình quảng cáo khác
Theo ý kiến của khách hàng cho thấy, giao diện ban đầu chưa có sự phối hợp tốt giữa hình ảnh và ngơn ngữ sử dụng trong quảng cáo. Giao diện đưa ra chưa phù hợp với quảng cáo, người nổi tiếng được sử dụng trong hình ảnh khơng có tính quảng bá mạnh hoặc khơng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ quảng cáo. Ngoài ra, giao diện mang tính q phổ biến chưa có tính mới lạ nên khơng thu hút được khách hàng. Theo báo cáo do Q&Me thực hiện (2018), thì có 44% khách hàng nhấp vào quảng cáo nếu quảng cáo từ một thương hiệu nổi tiếng.
Trên thực tế, các mẫu quảng cáo đều là những hình ảnh được quy định sẵn từ phía khách hàng và việc truy cập vào quảng cáo cịn nhiều khó khăn như phần click vào khó thấy, hình ảnh chưa được tối ưu trên các thiết bị, mẫu quảng cáo đang chạy đơn điệu khó sử dụng, phải click từ 2 lần trở lên mới truy cập được vào Internet. Các nhược điểm còn tồn tại cũng đã phần nào tác động đến thái độ của khách hàng gây ấn tượng xấu đối với mơ hình Wifi Marketing. Bên cạnh đó, các mẫu quảng cáo chưa tạo được liên kết với sản phẩm với dịch vụ cụ thể là hình ảnh hay ngơn ngữ chưa thật sự có liên kết mạnh đến sản phẩm hay dịch vụ và hình ảnh người nổi tiếng chưa phù hợp và tính ảnh hưởng khơng lớn nên khơng thê thu hút được khách hàng. Giao diện cịn nhiều tính tương đồng, khơng thật sự khác biệt đối với các loại hình quảng cáo khác nên không tạo được ấn tượng được với khách hàng.
Trong năm 2017, công ty sử dụng phần mềm giao diện quảng cáo do đơn vị của công ty thiết kế, giao diện quảng cáo sơ xài, khơng sử dụng nhiều hình ảnh và khơng có nhiều tùy biến cho từng loại hình quảng cáo, kết quả CTR trong năm 2017 đạt 42,98%. Tuy nhiên, đến đầu năm 2018 công ty chuyển sang sử dụng phần mềm giao diện quảng cáo do công ty CP Công Nghệ và Truyền Thông Awing cung cấp, giao diện được cải tiến rất nhiều so với nhiều loại hình trên thị trường, đơn giản, dễ sử dụng và đặc biệt là cho nhiều tích hợp nhiều loại quảng cáo hơn như video, hình ảnh động, âm thanh. Việc sử dụng giao diện mới đã giúp cho tỉ lệ CTR trong năm 2018 đạt 55.02%
Yếu tố giao diện ban đầu có tác động rất mạnh đến thái độ của khách hàng, nên việc quan tâm đến yếu tố này là hết sức cần thiết để cải thiện thái độ của khách hàng.
Ưu điểm:
- Giao diện ban đầu khách hàng đánh giá là tương đối bắt mắt, đây cũng là lợi thể trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và thôi thúc khách hàng xem quảng cáo nên công ty nên phát triển hơn để duy trì thái độ của khách hàng.
Nhược điểm
- Tính sáng tạo của giao diện chưa cao dễ gây nhàm chán cho khách hàng. - Giao diện chưa liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ không tạo ấn tượng
với khách hàng
- Hình ảnh người nổi tiếng trong quảng cáo không hiệu quả