Năm Đánh giá Ga đi Đánh giá Khu vực
phòng chờ tàu bay Ghi chú 2017 3.65 3.65 Điểm 5-Tốt ; Điểm 4–Khá ; Điểm 3-Trung Bình ; Điểm 2-Kém và Điểm 1-Rất kém 2018 3.87 3.88
Nguồn: Cục hàng không Việt Nam
Từ kết quả đánh giá chất lượng về hệ thống Wifi trong năm 2017 và năm 2018 được đánh giá chưa cao theo đánh giá của khách hàng. Có thể thấy, thực tế khách hàng có thái độ tiêu cực đối với hệ thống Wifi Marketing và điều này sẽ ảnh hưởng đến việc khai thác quảng cáo của cơng ty.
Để tìm hiểu thêm về lý do khách hàng đánh giá thấp quảng cáo trên hệ thống Wifi, tác giả đã thực hiện phỏng vấn sâu nhằm tìm ra lý do và để đưa ra giải pháp phù hợp trong chương 4. Kết quả phỏng vấn sâu (Chi tiết xem phụ lục 8), lý do khách hàng đưa ra gồm:
- Khách hàng khơng thích quảng cáo trên hệ thống Wifi vì quảng cáo không thu hút được khách hàng, và lúc sử dụng Wifi khách hàng khơng có nhu cầu xem quảng cáo
- Khách hàng có thái độ tiêu cực đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi miễn phí vì khơng thu hút được khách hàng, quảng cáo khơng có thơng tin mà khách hàng cần.
- Khách hàng đánh giá quảng cáo trên hệ thống Wifi cịn nhiều thiếu sót, chưa đúng với mong muốn của khách hàng.
Ưu điểm:
- Khách hàng đánh giá Wifi Marketing giúp cơng ty nhìn nhận ra các khuyết điểm trong quảng cáo Wifi Marketing, qua đó có thể tìm được giải pháp khắc phục các biện pháp.
Nhược điểm:
- Doanh thu không khai thác được tối đa
- Ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của cơng ty và cả mơ hình Wifi Marketing
- Ảnh hưởng đến kế hoạch triển khai quảng cáo, gây thiệt hại cho công ty.
3.4 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với Wifi Marketing của Công ty Cổ Phần Truyền Thơng và Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Marketing của Công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang tại sân bay Tân Sơn Nhất
3.4.3 Thực trạng yếu tố Giao diện ban đầu của quảng cáo
Yếu tố Giao diện ban đầu là yếu tố tác động mạnh mạnh nhất đến thái độ của khách hàng đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing, với giá trị trung bình là 2.5, cho thấy khách hàng chưa có thái độ tốt khi tiếp xúc với giao diện của quảng cáo. Giá trị trung bình của các biến quan sát được thể hiện qua bảng 3.5.
Theo kết quả khảo sát (kết quả chi tiết xem phụ lục 7), giá trị trung bình của các biến quan sát GD2, GD3, GD4 đều đạt điểm dưới mức trung bình từ 2.51 đến 2.57, điều nay cho thấy khách hàng chưa thật sự có thái độ tốt đối với sự liên quan giữa giao diện có liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ và khơng thấy có sự mới lạ trong giao diện quảng cáo. Ngồi ra, khách hàng cũng có đánh giá quảng cáo có người nổi tiếng cũng chưa thể thu hút được họ tương tác với quảng cáo.
Với biến quan sát GD1 giá trị trung bình là 2.62 đạt mức trung bình, điều này cho thấy khách hàng cảm thấy giao diện khá bắt mắt nhưng chưa thật sự ấn tượng.