3.4 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối vớ
3.4.5 Thực trạng Tính thơng tin của quảng cáo
Đối với tính thơng tin của quảng cáo đây là thành phần có tác động mạnh đứng thứ 3 và có giá trị trung bình là 2.3157. Theo kết quả khảo sát (chi tiết xem phụ lục số 7), hầu hết các biến quan sát đều có giá trị trung bình thấp, có nghĩa là thái độ tiêu cực với tính thơng tin trong quảng cáo.
Để phân tích chi tiết hơn, tác giả sẽ xem xét giá trị trung bình của từng biến quan sát của yếu tố thông tin được thể hiện qua bảng 3.7.
Bảng 3.7. Thống kê mơ tả biến quan sát của yếu tố tính thơng tin Ký hiệu Diễn giải biến quan sát Giá trị trung bình Độ lệch
TT1 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing cung cáp thông tin đúng xu hướng đang diễn ra
trên mạng xã hội.
2.21 .944
TT2 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing là nguồn cung cấp
thơng tin hữu ích.
2.26 1.037
TT3 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà tơi
đang có nhu cầu.
2.11 1.043
TT6 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ.
2.69 1.258
TT7 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing cung cấp nhiều
thông tin khuyến mãi.
2.52 1.093
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả
Giá trị trung bình thống kê của các biến quan sát của yếu tố Tính Thơng tin gồm TT1,TT2,TT3 và TT7 đều có điểm dưới mức Trung bình. Riêng đối với biến quan sát TT6: “Quảng cáo cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ” có giá trị trung bình cao nhất là 2.69 (thuộc mức trung bình), kết quả này cho thấy khách hàng cảm thấy các quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing có đầy đủ các thơng tin về sản phẩm và dịch vụ.
này, cho thấy việc thông tin quảng cáo đưa ra không đúng với nhu cầu của khách hàng, đây là vấn đề hết sức nghiêm trọng. Vì quảng cáo đưa ra, với mong muốn tiếp cận được với khách hàng và tác động đến ý định của khách hàng. Việc quảng cáo không thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, thì giá trị của quảng cáo về mặt ý nghĩa là khơng có, thậm chí cịn gây nên sự khó chịu, phiền nhiễu đối với khách hàng khi sử dụng Wifi Marketing. Trên thực tế, các quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing chưa thực sự dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng vì chưa có những số liệu để có thể tiếp cận được ý muốn của khách hàng.
Giá trị trung bình các biến quan sát cịn lại gồm TT1,TT2 và TT7 đều có giá trị dưới mức trung bình từ 2.21 đến 2.52, cũng thể hiện quảng cáo chưa diễn ra đúng theo xu hướng trên mạng xã hội, khơng có thơng tin hữu ích và chưa cung cấp nhiều thơng tin khuyến mãi.
Theo báo cáo do Q&Me thực hiện (2018), có 59% khách hàng nhấp vào quảng cáo nếu sản phẩm hay dịch vụ đang đúng với nhu cầu của họ và có 61% khách hàng sẵn lịng nhấp vào quảng cáo nếu sản phẩm hay dịch vụ đang có khuyến mãi.
Trong năm 2018, cơng ty đã có bộ phận thiết kế các mẫu quảng cáo theo yêu cầu của nhà tài trợ quảng cáo, kết hợp với giao diện quảng cáo phù hợp. Các thông tin về quảng cáo sẽ được đưa vào quảng cáo một cách có chọn lọc, giúp thông tin trong quảng cáo là đầy đủ, hữu ích và có tính truyền tải cao.
Thống kê kết quả khảo sát cho thấy, các phát biểu “Rất không đồng ý” và “Khơng đồng ý” chiếm tỉ lệ cịn khá nhiều, điều này cho thấy Tính thơng tin của quảng cáo chưa phù hợp và có tác động tiêu cực đến thái độ của khách hàng, chính vì vậy cơng ty cần đưa ra các cuộc khảo sát nhằm hướng đến cải thiện Tính thơng tin của quảng cáo qua đó tác động đến thái độ của khách hàng khi xem quảng cáo.
Tác giả đã thực hiện phỏng vấn sâu (Chi tiết xem phụ lục 8) để tìm hiểu lý do khách hàng đánh giá thấp thông tin từ quảng cáo, các ý kiến đưa ra như sau:
- Thông tin đưa ra không liên quan đến xu hướng đang diễn ra và thông tin đã cũ.
- Thông tin của quảng cáo tràn lan, không sử dụng được. - Quảng cáo sản phẩm mà khách hàng khơng có nhu cầu. - Thơng tin về sản phẩm rất ít, thiếu tính rõ ràng.
- Khơng thấy thơng tin khuyến mãi trên quảng cáo.
Theo ý kiến của khách hàng, cho thấy quảng cáo chưa mang tính cập nhật, thông tin lan man chưa rõ ràng, khơng hữu ích đối với khách hàng vì vậy họ đánh giá thấp tính thơng tin của quảng cáo.
Thơng tin của quảng cáo ngồi việc đưa ra đầy đủ theo yêu cầu của nhà tài trợ quảng cáo thì cần phải xem xét đến nhu cầu, mong muốn của khách hàng xem quảng cáo thì quảng cáo sẽ trở nên hiệu quả hơn và đem lại kết quả kinh doanh tốt hơn cho cơng ty. Nhìn chung, khách hàng có thái độ tiêu cực đối với tính thơng tin của quảng cáo.
Ưu điểm:
- Thông tin từ quảng cáo chưa được khách hàng đánh giá tốt, cơng ty cần nhìn nhận để ra các giải pháp nhằm tăng hiệu quả của Tính thơng tin để cải thiện thái độ của khách hàng.
Nhược điểm:
- Thông tin không phù hợp của quảng cáo gây phiền nhiễu, khó chịu đến khách hàng.
- Giá trị thông tin chưa cao nên không tạo được sự tin tưởng của khách hàng