3.4 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối vớ
3.4.6Thực trạng Sự tín nhiệm của quảng cáo
Bảng 3.8. Thống kê mô tả các biến của yếu tố sự tín nhiệm của quảng cáo Ký hiệu Diễn giải biến quan sát Giá trị trung bình Độ lệch
TN1 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing có thể tin được..
3.04 1.289
TN2 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing xứng đáng để tin
cậy.
3.03 1.358
TN3 Quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing đáng tin, vì bạn bè
của tôi cũng đã tin tưởng.
3.06 1.334
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả
Sự tín nhiệm của quảng cáo có tác động yếu nhất đến thái độ của khách hàng và có giá trị trung bình cao nhất là 3.0417. Theo kết quả khảo sát (chi tiết xem phụ lục số 7), giá trị trung bình của các biến quan sát được thể hiện qua bảng 3.8.
Kết quả thông kê cho thấy các giá trị trung bình của các biến quan sát đều đạt gia trị trung bình từ 3.04 đến 3.06, cho thấy khách hàng có tin tưởng quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing, nhưng mức độ tin tưởng chưa cao.
Trên thực tế, cơ quan quản lý trực tiếp tại sân bay Tân Sơn Nhất ( Cảng Hàng Không Tân Sơn Nhất và Cảng Vụ Hàng Không Miền Nam) đều yêu cầu các dịch vụ, sản phẩm trong sân bay phải được kiểm duyệt một cách nghiêm ngặt và đều có đội ngũ kiểm duyệt riêng. Vì vậy, các sản phẩm hay dịch vụ tại sân bay Tân Sơn Nhất phải đạt tiêu chuẩn về an ninh an tồn, khơng vi phạm pháp luật nhằm đảm bảo an ninh, an toàn. Khách hàng tại sân bay Tân Sơn Nhất có thể sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ ở tại sân bay mà có tính an tồn và bảo mật là có thể tin cậy được. Với ưu thế này, khách hàng có thể sử dụng Wifi Marketing trên tinh thần có thể tin cậy được.
Ưu điểm:
- Khách hàng tương đối tin tưởng Wifi Marketing, đây là yếu tố hết sức cần thiết vì khi họ tin tưởng mức sẵn sàng truy cập vào dịch vụ là tương đối cao, công ty cần tiếp tục phát huy điều này để cải thiện đến thái độ của khách hàng.
Nhược điểm:
- Các tiêu chuẩn an ninh an tồn chưa được các tổ chức có uy tín đánh giá về tính an tồn và bảo mật nên chưa thật sự tạo được sự tin tưởng hoàn toàn từ khách hàng.
- Quảng cáo tràn lan khiến khách hàng không tiếp cận được nguồn thông tin đáng tin cậy và không biết phải tin tưởng thông tin nào.