và Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang đến năm 2022.
Năm 2017 là môt năm đánh dấu giai đoan phát triển vượt bậc của công ty khi chuyển sang hơp tác với công ty CP Công Nghệ và Truyền Thông Awing Việt Nam. Mặc dù là môt doanh nghiệp trẻ, tiềm lực chưa mạnh và lĩnh vực kinh doanh chưa đa dạng nhưng công ty đã cho thấy viêc hơp tác và chú trọng hơn đến trải nghiệm của khách hàng đã giúp cơng ty có kết quả doanh thu vượt bậc so với năm 2016 khi công ty hợp tác với Cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng SPT.
Với lượng khách đến sân bay Tân Sơn Nhất tăng mạnh hàng năm với tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 8- 10%, việc hệ thống Wifi thường gặp tình trạng quá tải địi hỏi việc cơng ty phải nâng cấp thiết bị, phần mềm để đáp ứng với nhu cầu truy cập hệ thống Wifi miễn phí tại sân bay Tân Sơn Nhất.
Nhìn nhận thị trường Wifi Marketing sẽ là xu hướng tiềm năng khi Việt Nam hướng tới có nhiều hơn các thành phố thơng minh và đó cũng sẽ là lợi thế của cơng ty khi triển khai ra các địa điểm công cộng khác như trường học, bệnh viện, v..v. Cụ thể, trong năm 2021, cơng ty sẽ có kế hoạch triển khai lắp đặt và chạy thử hệ thống Wifi miễn phí tại Sân bay Nội Bài, sân bay Cam Ranh và một số quán café thuộc Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội để phát triển mở rộng thị trường. Bên cạnh đó, cơng ty cũng triển khai thêm dịch vụ tư vấn về giải pháp lắp đặt hệ thống Wifi và quản lý Wifi theo mơ hình các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu sử dụng hệ thống Wifi bảo mật và cung cấp dịch vụ khảo sát tại các hệ thống Wifi tùy theo nhu cầu của khách
Để đáp ứng nhu cầu mở rộng trong tương lai, công ty đã nhận ra mục tiêu và không ngừng cố gắng để nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng. Vì vậy, việc nghiên cứu đến thái độ của khách hàng khi sử dụng hệ thống Wifi miễn phí ảnh hưởng đến việc xem quảng cáo là vấn đề rất quan trọng để cơng ty có cơ sở đưa ra các giải pháp cải thiện cũng như mở rộng thị trường trong tương lai một cách hiệu quả nhất.
4.2 Mục tiêu của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang đối với Wifi Marketing đến năm 2022
Để có thể phát triển hơn Wifi Marketing, công ty đã đặt ra những mục tiêu nhằm hướng đến sự hiệu quả của quảng cáo và thu hút khách hàng xem quảng cáo khi sử dụng dịch vụ Marketing như sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bao gồm cả về tính ổn định, tính bảo mật và sử trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng Wifi Marketing.
- Đa dạng hóa các giao diện quảng cáo dễ tiếp cận và dễ sử dụng, nắm bắt nhu cầu của khách hàng.
- Đạt được tỉ lệ CTR trên 80% nhằm khai thác tối ưu hiệu quả quảng cáo qua đó tăng mức độ uy tín đối với khách hàng quảng cáo và khách hàng sử dụng Wifi Marketing.
- Mở rộng thị trường Wifi Marketing sang các sân bay khác ở Việt Nam, các điểm công cộng như phố đi bộ, trường học, bệnh viện, chuỗi các quán café, nhằm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ và có nguồn tài nguyên khai thác quảng cáo.
4.3 Giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing của công ty Cổ Phần Truyền Thơng và Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Wifi Marketing của công ty Cổ Phần Truyền Thơng và Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang tại sân bay Tân Sơn Nhất
Công ty CP Truyền Thông và Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang đóng vai trị quan trọng và trực tiếp đưa quảng cáo lên hệ thống Wifi Marketing. Nhà tài trợ quảng cáo hay đối tác của cơng ty có quyền tự mình thiết kế giao diện quảng cáo, sau đó đưa cho bộ phận kiểm duyệt quảng cáo thực hiện quy trình kiểm duyệt và xin phép để thực hiện đưa quảng cáo lên hệ thống. Tuy nhiên, trong trường hợp nhà tài trợ quảng cáo khơng có bộ phận thiết kế, cơng ty sẽ hỗ trợ thiết kế dựa trên ý tưởng, hình ảnh, câu chữ và các yêu cầu khác của nhà tài trợ quảng cáo để có thể tạo ra quảng cáo. Và giao diện quảng cáo sử dụng trên hệ thống Wifi Marketing sẽ hiển thị khi khách hàng sử dụng hệ thống Wifi Miễn phí, cụ thể hơn thì khách hàng chính là người sẽ đánh giá, và sử dụng hệ thống giao diện này. Có thể thấy, cơng ty đóng vai trị trung gian tác động đến thái độ của khách hàng thơng qua giao diện của quảng cáo đưa lên, cịn khách hàng là nhận được lợi ích là việc truy cập Internet và cả việc sử dụng giao diện do công ty đưa ra.
Từ quy trình thực hiện quảng cáo trên có thể thấy cơng ty đóng vai trị quan trọng trong việc tạo ra quảng cáo, tuy phần lớn thông tin được dựa trên yêu cầu của nhà tài trợ quảng cáo nhưng cơng ty sẽ là người có tác động lớn nhất với quảng cáo. Nhìn nhận, đây là một mắt xích quan trọng trong việc quảng cáo và là điều cơng ty có thể chủ động, tùy biến các yếu tố của quảng cáo nên tác giả đã tập trung vào các yếu tố từ kết quả phân tích và từ thực tế quy trình để đưa ra các giải pháp bám sát với thực tế nhằm đảm bảo tính hiệu quả của giải pháp để cải thiện thái độ của khách hàng và thơng qua đó sẽ tăng tỉ lệ CTR của quảng cáo.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự phù hợp giữa mơ hình lý thuyết đối với nghiên cứu về thái độ đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi tại sân bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất, các giả thuyết được đưa ra trong nghiên cứu được chấp nhận và mang đến một ý nghĩa thực tiễn cho loại hình quảng cáo qua hệ thống Wifi miễn phí tại sân bay Tân Sơn Nhất nói riêng, và tại các điểm cơng cộng nói chung. Ngồi ra, nghiên cứu
này cịn giúp các cơng ty về Wifi Marketing có cơ sở để hồn thiện hơn các chiến dịch quảng cáo của công ty theo từng yếu tố và đem lại kết quả tốt hơn.
Với nhu cầu sử dụng Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ, người dùng internet ngày càng gia tăng và nhu cầu sử dụng ở mọi lúc mọi nơi, đây chính là yếu tố quan trọng trong việc phát triển Wifi Marketing thơng qua hình thức Wifi miễn phí tại các điểm cơng cộng. Do đó, nếu cơng ty tận dụng tốt các quảng cáo trên hệ thống Wifi đây sẽ là công cụ marketing hiệu quả theo xu hướng phát triển Internet hiện nay. Qua kết quả nghiên cứu trên, tác giả đề xuất một số giải pháp cho công ty Cổ Phần Truyền Thơng Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang tại sân bay Tân Sơn Nhất nhằm cải thiện thái độ của khách hàng đối với quảng cáo từ đó đẩy mạnh hoạt động Wifi Marketing.
Dựa vào kết quả nghiên cứu ở chương 3, cho thấy có 4 yếu tố chính: Tính thơng tin, Tính giải trí, Sự tín nhiệm và Giao diện ban đầu. Dựa theo kết quả phương trình hồi quy và hệ số Beta chuẩn hóa, yếu tố Giao diện ban đầu có hệ số Beta chuẩn hóa lớn nhất, nói cách khác Giao diện ban đầu có tác động mạnh nhất đối với thái độ của khách hàng đối với quảng cáo, sau đó là Tính giải trí, Tính thơng tin và cuối cùng là sự tín nhiệm. Đồng thời, dựa trên kết quả phân tích ở chương 3 kết hợp với các tiêu chí khách hàng đưa ra ở kết quả phỏng vấn sâu tìm ra nguyên nhân khách hàng đánh giá thấp các yếu tố tác động đến thái độ của khách hàng (chi tiết xem phụ lục 8) làm cơ sở , từ đó tác giả đưa ra mức độ ưu tiên của các giải pháp nhằm cải thiện thái độ của khách hàng đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi.
Ngồi ra, theo kết quả phân tích của tác giả ở chương 3 thì nhóm nghề nghiệp học sinh có thái độ tích cực hơn so với nhóm nhân viên văn phịng và nhóm nghề nghiệp khác. Dựa trên sự khác biệt này, các giải pháp đưa ra nhằm cải thiện thái độ của từng nhóm đối tượng chuyên biệt và cũng là cải thiện thái độ của các nhóm theo đặc điểm nhân khẩu học.
Giao diện ban đầu của quảng cáo là yếu tố tác động tích cực mạnh nhất đối vối thái độ đối với quảng cáo. Khách hàng sẽ có thái độ tích cực đối với quảng cáo bắt mắt, để tăng tính thu hút lại phụ thuộc vào từng đối tượng khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng, sẽ có những yêu cầu khác nhau về mặt hình ảnh, màu sắc, câu chữ, giao diện dễ sử dụng… do đó, việc thiết kế giao diện ban đầu cần thử nghiệm ở nhiều giao diện và theo dõi để đưa ra giao diện tối ưu nhất cho quảng cáo đưa ra.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, việc quảng cáo tập trung liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ, sẽ làm cho khách hàng có thái độ tích cực hơn, nên quảng cáo đưa ra cần đưa ra những thông tin tập trung vào sản phẩm hay dịch vụ sẽ tác động tích cực hơn đến khách hàng.
Để phát triển giao diện quảng cáo tạo ấn tượng tốt với khách hàng, cơng ty cần dựa trên nhu cầu, sở thích của khách hàng để phát triển nhiều loại giao diện khác nhau cho riêng biệt từng loại thiết bị, từng quảng cáo khác nhau và thậm chí là giao diện khác nhau nếu khách hàng truy cập hệ thống nhiều lần để không gây nhàm chán đối với khách hàng. Trên thực tế, giao diện ban đầu còn tùy thuộc vào thiết bị khách hàng sử dụng để truy cập vào Wifi như điện thoại thơng minh, máy tính bảng hay laptop thì đều cần sự tối ưu về giao diện cho từng thiết bị, từng hệ điều hành. Khi giao diện được tối ưu, sẽ đảm bảo khách hàng nhìn thấy quảng cáo và dễ dàng tương tác với quảng cáo hơn.
Cụ thể hơn, công ty cần đầu tư về mảng phát triển phần mềm, đa dạng hóa phần mềm quảng cáo và không ngừng cập nhật các xu thể quảng cáo mới cho Wifi Marketing. Thay vì sử dụng giao diện hiện tại do cơng ty CP Công Nghệ và Truyền Thông Awing Việt Nam, công ty nên hướng tới phát triển phần mềm và giao diện riêng dựa trên nền tảng đã có sẵn để có sự chủ động về tính cập nhật và tùy biến mạnh mẽ hơn trong quảng cáo.
Bên cạnh đó, việc sử dụng hình ảnh có người nổi tiếng sẽ tác động tích cực đến thái độ của khách hàng, để tận dụng được yếu tố này, các quảng cáo cần có sự góp mặt của người nổi tiếng và cần được chọn lọc để đảm bảo tính hiệu quả của quảng cáo. Việc sử dụng giao diện ban đầu mới lạ và khác biệt cũng làm tăng tính tính cực đối với thái độ của khách hàng, nhưng vẫn phải tối ưu việc dễ sử dụng và thuận tiện cho khách hàng.
Ngồi ra, theo kết quả phân tích cho thấy, đối với nhóm học sinh có thái độ tích cực hơn thì những giao diện mang tính trẻ trung năng động có thể sẽ cải thiện được thái độ đối với nhóm này, cịn đối với nhân viên văn phịng sẽ có những u cầu về giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và không rườm rà sẽ làm cải thiện thái độ của nhóm này, nên các chiến dịch đưa ra cần lưu ý đến nhóm đối tượng quảng cáo là gì, từ đó đưa ra giao diện cho chiến dịch quảng cáo phù hợp để nâng cao tính hiệu quả của quảng cáo dựa trên sự tích cực của khách hàng.
4.3.2 Giải pháp về Tính giải trí của quảng cáo
Tính giải trí là yếu tố có tác động mạnh thứ 2 đối với thái độ của khách hàng. Tính giải trí thơng qua quảng cáo có thể tác động đến cảm xúc của khách hàng qua đó tăng sự tương tác của quảng cáo đối với khách hàng.
Trên thực tế, có nhiều khách hàng xem quảng cáo khơng nhất thiết là họ đang có nhu cầu thơng tin trong quảng cáo mà là họ bị thu hút bởi tính thú vị quảng cáo đó.
Nội dung quảng cáo cần có nội dung phù hợp, mới mẻ, không bị trùng lắp giữa các quảng cáo, kích thích sự vui vẻ của khách hàng có thể. Việc quảng cáo ngày càng nhiều và mỗi ngày khách hàng có thể tiếp xúc với rất quảng cáo nên sẽ dễ gây nhàm chán nếu khơng có sự khác biệt. Vì vậy, việc sáng tạo và đổi mới trong quảng cáo là yếu tố hết sức quan trọng. Để làm tốt điều này, quảng cáo cần đưa ra phù hợp với khách hàng, làm cho khách hàng trở nên gần gũi. kết hợp giữa hình ảnh và màu sắc hài hịa, và ngồi ra là phải nắm bắt xu hướng hiện tại về sản phẩm, câu chữ, hình ảnh
phong phú hơn tránh bị trùng lặp hay mang tính sao chép quá nhiều. Nếu quảng cáo có có thể thu hút hay để lại ấn tượng cho khách hàng để họ cảm thấy thú vị, thì có thể họ sẽ sẵn sàng khi chia sẻ về quảng cáo với bạn bè hay người thân và cụ thể nhất là họ có thể chia sẻ qua mạng xã hội thịnh hành hiện nay, qua đó quảng cáo sẽ trở nên rộng rãi và mang tính hiệu quả cao.
Để có một quảng cáo hiệu quả mang tính giải trí cao, cần lưu ý những điều sau: - Thứ nhất, người đưa ra quảng cáo phải hiểu rõ tâm lý, sở thích, mong
muốn của người tiêu dùng.
- Thứ hai, nội dung quảng cáo phải mới mẻ, cập nhật trào lưu thu hút người xem và phải khiển họ thoải mái khi tiếp xúc.
- Thứ ba, việc sử dụng các hình ảnh ký hiệu mang tính giải trí được cập nhật sẽ góp phần mang lại sự thu hút của quảng cáo.
Để có thể thực hiện được giải pháp này, công ty cần khảo sát khách hàng đang sử dụng Wifi Marketing để nắm rõ tâm lý, sở thích, mong muốn của khách hàng. Đây là yếu tố hết sức quan trọng, vì khách hàng là người trực tiếp tương tác đến quảng cáo và hành vi của khách hàng cũng quyết định đến sự thành công của quảng cáo. Từ nhu cầu của khách hàng sẽ tìm hiểu các xu hướng, trào lưu đang thu hút đa số khách hàng thơng qua mạng xã hội, báo chí, các vấn đề nóng trong xã hội kết hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cần cập nhật và phát triển phần mềm quảng cáo mới để đa dạng hóa quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing, tích hợp các biểu mẫu quảng cáo mới cho phép tùy biến theo từng quảng cáo.
Ngồi ra, để tăng tính giải trí cơng ty có thể triển khai quảng cáo theo ảnh GIF hay video ngắn kết hợp với âm thanh vui nhộn với thông điệp xúc tích, ngắn gọn nhưng vẫn mang tính giải trí cao nhưng vẫn đảm bảo các bước truy cập khơng q dài dịng gây nhàm chán cho khách hàng. Cần lưu ý thêm các loại hình giải trí cần phù hợp
phản cảm, đả kích đến người xem. Cụ thể, đối với sự khác biệt của nhóm khách hàng học sinh thì tính giải trí càng mới mẻ, theo trào lưu có thể sẽ tạo nên ấn tượng và sự thích thú đối với nhóm khách hàng này.Đối với nhóm nhân viên văn phịng và nhóm nghề nghiệp khác thì sẽ quan tâm hơn về tính hài hước, nội dung giải trí phải phù hợp, khơng nhảm nhí, sao chép, nếu đáp ứng được những tiêu chí đó sẽ tạo ra sự tích cực của nhóm khách hàng này và ngược lại.
4.3.3 Giải pháp về tính thơng tin của quảng cáo
Tính thơng tin có tác động tích cực xếp thứ 3 đến thái độ của khách hàng đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi miễn phí. Với việc đưa những thơng tin hợp lý, quảng