tích
Dựa theo kết quả phân tích theo bảng 3.2, giá trị trung bình của các biến quan sát đều có giá trị từ 2.02 đến 2.22, nghĩa là hầu như khách hàng khơng thích quảng cáo trên hệ thống Wìfi Marketing. Ở biến qua sát TD2 và TD3 giá trị trung bình khơng cao, cho thấy khách hàng khơng đánh giá cao quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing và cho rằng quảng cáo chưa tốt. Điều này được thể hiện rõ nhất thông qua tỉ lệ CTR chỉ đạt 55% trong năm 2018, có đến 45% khách hàng không nhấp vào quảng cáo khi quảng cáo hiển thị lên tương ứng với 10 triệu lượt click bị bỏ qua, cũng có nghĩa là cơng ty đã không khai thác được tối đa doanh thu từ nguồn tài nguyên quảng cáo trên hệ thống.
Mức độ của từng mục theo giá trị trung bình được xác định theo công thức như sau: (Điểm cao nhất trong thang đo Likert – điểm thấp nhất trong thang đo Likert)/ Số cấp được sử dụng (Bazazo và cộng sự, 2017)
Trong bài nghiên cứu này, điểm cao nhất và thấp nhất của thang đo Likert lần lượt là 5 và 1, số cấp được sử dụng là 5, vậy ta có mức độ của từng mục :(5-1)/5 = 0.8 và được sắp xếp từ cấp độ rất yếu tới rất mạnh như bảng 3.3.
Bảng 3.2. Bảng tổng mức độ của các giá trị
Mức độ Rất yếu Yếu Trung bình Mạnh Rất mạnh
Giá trị Từ 1-1.8 Từ 1.81 – 2.6 Từ 2.61 đến 3.4 Từ 3.41 đến 4.2 Từ 4.21 đến 5 Nguồn: Bazazo và cộng sự (2017) Bảng 3.3. Giá trị trung bình các biến quan sát của Thái Độ đối với quảng cáo Ký hiệu Diễn giải biến quan sát Giá trị trung bình Độ lệch
TD1 Nhìn chung, tơi thích quảng cáo trên hệ thống Wifi
Marketing
2.22 1.084
TD2 Tôi nghĩ rằng quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing là tốt
2.16 1.196
TD3 Tôi đánh giá cao quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing
2.02 0.977
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả
Dựa theo kết quả theo bảng 3.3, giá trị trung bình của các biến quan sát đều có giá trị nằm trong khoảng Yếu từ 1.81 – 2.6, nghĩa là hầu như khách hàng khơng thích quảng cáo trên hệ thống Wìfi Marketing. Ở biến qua sát TD2 và TD3 giá trị trung bình khơng cao, cho thấy khách hàng không đánh giá cao quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing. Điều này được thể hiện rõ nhất thông qua tỉ lệ CTR chỉ đạt 55% trong năm 2018, có đến 45% khách hàng không nhấp vào quảng cáo khi quảng cáo hiển thị lên tương ứng với 10 triệu lượt click bị bỏ qua, cũng có nghĩa là cơng ty đã khơng khai thác được tối đa doanh thu từ nguồn tài nguyên quảng cáo trên hệ thống.
Theo kết quả khảo sát Mức độ hài lòng của hành khách về chất lượng Wifi năm 2017 và năm 2018 do Cục hàng không Việt Nam công bố như sau:
Bảng 3.4. Kết quả đánh giá chất lượng Wifi năm 2017 và năm 2018 Năm Đánh giá Ga đi Đánh giá Khu vực Năm Đánh giá Ga đi Đánh giá Khu vực
phòng chờ tàu bay Ghi chú 2017 3.65 3.65 Điểm 5-Tốt ; Điểm 4–Khá ; Điểm 3-Trung Bình ; Điểm 2-Kém và Điểm 1-Rất kém 2018 3.87 3.88
Nguồn: Cục hàng không Việt Nam
Từ kết quả đánh giá chất lượng về hệ thống Wifi trong năm 2017 và năm 2018 được đánh giá chưa cao theo đánh giá của khách hàng. Có thể thấy, thực tế khách hàng có thái độ tiêu cực đối với hệ thống Wifi Marketing và điều này sẽ ảnh hưởng đến việc khai thác quảng cáo của cơng ty.
Để tìm hiểu thêm về lý do khách hàng đánh giá thấp quảng cáo trên hệ thống Wifi, tác giả đã thực hiện phỏng vấn sâu nhằm tìm ra lý do và để đưa ra giải pháp phù hợp trong chương 4. Kết quả phỏng vấn sâu (Chi tiết xem phụ lục 8), lý do khách hàng đưa ra gồm:
- Khách hàng khơng thích quảng cáo trên hệ thống Wifi vì quảng cáo không thu hút được khách hàng, và lúc sử dụng Wifi khách hàng khơng có nhu cầu xem quảng cáo
- Khách hàng có thái độ tiêu cực đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi miễn phí vì khơng thu hút được khách hàng, quảng cáo khơng có thơng tin mà khách hàng cần.
- Khách hàng đánh giá quảng cáo trên hệ thống Wifi cịn nhiều thiếu sót, chưa đúng với mong muốn của khách hàng.
Ưu điểm:
- Khách hàng đánh giá Wifi Marketing giúp cơng ty nhìn nhận ra các khuyết điểm trong quảng cáo Wifi Marketing, qua đó có thể tìm được giải pháp khắc phục các biện pháp.
Nhược điểm:
- Doanh thu không khai thác được tối đa
- Ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của cơng ty và cả mơ hình Wifi