1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các yếu tố của mơ hình đề xuất
1.5.1 Sản phẩm nội bộ
Sản phẩm trong Marketing nội bộ theo Esfanhani và các cộng sự (2013) định nghĩa là các công việc của của người lao động, kèm theo đó là các thành phần bổ sung vượt ra ngoài bản chất của công việc như là đào tạo, phát triển; cơ hội nghề nghiệp; trao quyền và vai trò phù hợp với công việc. Một tổ chức dịch vụ thành công, đầu tiên phải “bán” được công việc cho nhân viên của mình trước khi bán dịch vụ cho khách hàng. Đó là những cơng việc cần thiết để thay đổi và làm ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của nhân viên. Hơn nữa, không thể xác định sản phẩm chỉ từ quan điểm và vị trí quản lý, để thực hiện Marketing nội bộ thành cơng, thay vào đó cần phải xem xét nhu cầu và điều kiện của nhân viên. Các kỹ thuật ứng dụng trong lập kế hoạch công việc được sử dụng trong quá trình xác định sản phẩm trong Marketing nội bộ (Ahmed và Rafiq, 1995). Berry và Parasuraman (1991) cũng mô tả Marketing nội bộ là quá trình "thu hút, phát triển, thúc đẩy và duy trì” nhân viên có trình độ thơng qua các sản phẩm công việc nhằm đáp ứng nhu cầu của họ. Do đó, từ quan điểm chúng ta có thể biết sản phẩm trong Marketing nội bộ tương đương với sản phẩm công việc.
Thang đo yếu tố sản phẩm nội bộ được kế thừa của các tác giả Esfahani và các cộng sự (2013), De-Bruin (2013), Shazad và Naee (2013). Bằng phương pháp chuyên gia (Phụ lục 1) với mục đích điều chỉnh lại cho phù hợp với tình hình thực tế tại BIDV Ba Tháng Hai, thang đo sau khi được điều chỉnh sẽ bao gồm những biến quan sát cụ thể như bảng 1.2 như sau:
Bảng 1.2: Thang đo yếu tố sản phẩm nội bộ
STT Thang đo đã điều chỉnh Nguồn
SP1 Bảng mô tả công việc của anh/chị thể hiện rõ
ràng trách nhiệm và nghĩa vụ của mình. Esfahani và các cộng sự (2013), De-Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
SP2
Anh/chị có quyền tự quyết định cách thức hồn thành cơng việc của mình một cách hiệu quả nhất.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
SP3 Cơng việc hiện tại thích hợp với trình độ và nhu cầu thăng tiến của anh/chị.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
SP4
Anh/chị được đào tạo thường xuyên, trực tiếp về các kỹ năng cần thiết để thích ứng với sự thay đổi lớn trong công việc.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
SP5 Lãnh đạo chi nhánh luôn quan tâm đến công tác
đào tạo, phát triển cán bộ kế thừa. Esfahani và các cộng sự (2013), De-Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
SP6
Anh/chị được trang cấp đầy đủ dụng cụ làm việc và các tài ngun khác để hồn thành cơng việc một cách hiệu quả.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
Nguồn: Tổng hợp của tác giả (2019)