Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha được tổng hợp ở bảng 2.4 (Kết quả chi tiết được trình bày ở phụ lục 4) cho được kết quả như sau:
Bảng 2.4: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
Yếu tố Cronbach’s Alpha Tương quan biến tổng nhỏ nhất
Số biến quan sát
Sản phẩm nội bộ 0,851 0,515 6
Giá nội bộ 0,841 0,496 7
Truyền thông nội bộ 0,829 0,529 7
Địa điểm nội bộ 0,805 0,547 4
Mức độ thoả mãn 0,850 0,600 6
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS của tác giả
Thang đo chất lượng sản phẩm nội bộ: bao gồm 6 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,851> 0,6 và hệ số tương quan giữa các biến đều và đều lớn hơn 0,3. Điều này cho thấy các biến đo lường tốt và các thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ đáng tin cậy.
Thang đo về chính sách giá nội bộ: bao gồm 7 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha 0,841> 0,6 và hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3. Điều này cho thấy các biến đó đáng tin cậy và được giữ lại.
Thang đo về truyền thông nội bộ: bao gồm 7 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha 0,829> 0,6 hệ số tương quan giữa các biến đồng đều và lớn hơn 0,3. Tất cả các biến đều có độ đảm bảo tin cậy và được chấp nhận.
Thang đo về chính sách địa điểm nội bộ: bao gồm 4 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha 0,805>0,6 và hệ số tương quan giữa các biến đồng đều và lớn hơn 0,3 chấp nhận được nên các biến đo đáng tin cậy và được giữ lại.
Thang đo gồm 6 biến quan sát cho biến phụ thuộc về sự thoả mãn: có hệ số Cronbach’s Alpha 0,850>0,6 và có hệ số tương quan giữa các biến đồng đều và lớn hơn 0,3 cho nên các biến cũng đạt đo tin cậy cần thiết.