1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các yếu tố của mơ hình đề xuất
1.5.3 Truyền thông nội bộ
Theo Pride và Ferrell (2010) truyền thông là các hoạt động được sử dụng nhằm giúp nhân viên nhận thức về thương hiệu hay sản phẩm của tổ chức. Mục tiêu chính của truyền thơng là để thông báo, thuyết phục hay nhắc nhở khách hàng về sản phẩm cũng như thông tin về địa điểm sản phẩm sẽ được bán. Esfahani và các cộng sự (2013), gợi ý rằng từ quan điểm Marketing nội bộ, truyền thông nội bộ liên quan đến hoạt động giao tiếp trong nội bộ tổ chức nhằm đảm bảo nhân viên nhận ra đầy đủ tầm nhìn, sứ mệnh tổ chức và mục tiêu, vai trò của họ trong tổ chức. Truyền thông cũng liên quan đến sự công nhận và sự tưởng thưởng như là động lực khuyến khích nhân viên ra sức cống hiến nhiều hơn cho tổ chức, thúc đẩy sự chuyển giao kiến thức và sự phối hợp giữa các phòng ban.
Thang đo yếu tố truyền thông nội bộ được kế thừa từ thang đo của các tác giả Esfahani và các cộng sự (2013), De-Bruin (2013), Shazad và Naee (2013). Thông qua phương pháp chuyên gia (Phụ lục 1), điều chỉnh lại cho phù hợp với tình hình
thực tế tại BIDV Ba Tháng Hai, thang đo sau khi được điều chỉnh mô tả cụ thể như bảng 1.4.
Bảng 1.4: Thang đo yếu tố truyền thông nội bộ
STT Thang đo đã điều chỉnh Nguồn
TT1
Chi nhánh thường chia sẻ tầm nhìn và kế hoạch phát triển trong tương lai của chi nhánh với nhân viên.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TT2 Anh/chị luôn được cung cấp thông tin kịp thời về các chính sách và chiến lược của chi nhánh
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TT3 Chi nhánh thường tổ chức các sự kiện để tăng cường giao lưu nội bộ.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TT4 Anh/chị được tham gia thích hợp vào các quyết định có ảnh hưởng đến cơng việc của mình.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TT5 Anh/chị được thông báo đầy đủ về tình hình hoạt động của chi nhánh.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TT6
Ban lãnh đạo chi nhánh thường tổ chức các buổi trao đổi riêng để lắng nghe ý kiến của nhân viên về những khó khăn hay kiến nghị đối với công việc.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TT7 Trong công việc ý kiến của anh/chị được lắng nghe và tôn trọng.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
Nguồn: Tổng hợp của tác giả (2019)