1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các yếu tố của mơ hình đề xuất
1.5.4 Địa điểm nội bộ
Theo Kasper và các cộng sự (2006) địa điểm hay kênh phân phối liên quan đến các kênh, các cửa hàng hay các phương thức vận tải cần thiết đảm bảo sản phẩm hay dịch vụ được chuyển giao cho khách hàng đúng thời điểm. Trong Marketing nội bộ, những địa điểm này có thể là các cuộc họp, hội thảo, các buổi tọa đàm hay hội nghị. Đây là những địa điểm để nhân viên có thể tự do trao đổi, nói lên những nguyện vọng của mình và cũng là nơi lãnh đạo cơng ty thơng báo các chính sách mới của cơng ty trong thời gian tới.
Tại các cuộc họp, hội thảo nhân tố này có thể được dùng để lơi kéo sự chú ý vào sự khác biệt văn hóa và phản ứng nảy sinh từ những phần riêng biệt trong tổ chức vào chương trình Marketing nội bộ. Mục tiêu của nhân tố này là tạo lập một mơi trường và khơng khí nội bộ phù hợp để đạt tới những mục tiêu đặc biệt. Một môi trường nội bộ phù hợp tạo động lực cho nhân viên học hỏi lòng trung thành và gắn bó hơn nữa với tổ chức (Smirich, 1983 & Turner, 1986).
Thang đo yếu tố địa điểm nội bộ được kế thừa từ thang đo của các tác giả Esfahani và các cộng sự (2013), De-Bruin (2013), Shazad và Naee (2013). Bằng phương pháp phân tích của chuyên gia (Phụ lục 1) nhằm điều chỉnh lại cho phù hợp với tình hình thực tế tại BIDV Ba Tháng Hai, thang đo đã được điều chỉnh lại cụ thể như bảng 1.5:
Bảng 1.5: Thang đo yếu tố địa điểm nội bộ
STT Thang đo đã điều chỉnh Nguồn
DD1
Chi nhánh tổ chức thường xuyên các cuộc họp, đối thoại nội bộ với các cấp lãnh đạo để lắng nghe ý kiến và đánh giá sự phát triển của nhân viên.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
DD2
Chi nhánh tạo điều kiện để nhân viên đề đạt tâm tư, nguyện vọng của mình qua các kênh phong phú (trực tiếp, hội nghị, Email, …).
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
DD3 Chi nhánh cho anh/chị biết giá trị và sự quan trọng của mình trong đơn vị.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
DD4 Ln có sự phối hợp ăn ý giữa các thành viên trong cùng nhóm làm việc
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
Nguồn: Tổng hợp của tác giả (2019)
Thang đo thoả mãn chung được kế thừa từ thang đó của các tác giả Esfahani và các cộng sự (2013), De-Bruin (2013), Shazad và Naee (2013). Sau khi điều chỉnh bằng phương pháp chuyên gia (Phụ lục 1), nhằm phù hợp với tình hình tại BIDV Ba Tháng Hai, thang đo được điều chỉnh cụ thể như bảng 1.6:
Bảng 1.6: Thang đo thoả mãn chung
STT Thang đo đã điều chỉnh Nguồn
TM1 Anh/chị hoàn tồn thoả mãn với cơng việc hiện tại.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TM2
Anh/chị thoả mãn với chính sách trả lương và các chính sách tưởng thưởng khác của chi nhánh.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TM3 Anh/chị thoả mãn với việc đào tạo và phát triển nghề nghiệp tại chi nhánh.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TM4 Anh/chị muốn nỗ lực cao hơn để cống hiến nhiều hơn cho công việc.
Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TM5 Anh/chị tự hào về chi nhánh của mình. Esfahani và các cộng sự (2013), De- Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TM6 Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với chi nhánh dù
nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn hơn. Esfahani và các cộng sự (2013), De-Bruin (2013), Shazad và Naee (2013)
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Marketing nội bộ khơng cịn là một khái niệm q xa lạ trên thế giới nhưng còn khá mới ở Việt Nam. Việc xây dựng Marketing nội bộ tốt sẽ thúc đẩy sự thoả mãn trong công việc nhằm giúp nhân viên mang lại hiệu quả cao cho tổ chức. Chương 1 tác giả đã trình bày cơ bản hệ thống lý luận về Marketing nội bộ, các yếu tố của Marketing nội bộ, sự thoả mãn trong công việc và mối quan hệ của Marketing nội bộ đối với sự thoả mãn trong công việc của nhân viên. Chương này tác giả cũng đã xác định được bốn yếu tố Marketing nội bộ tác động đến sự thoả mãn trong công việc của nhân viên tại BIDV Ba Tháng Hai bao gồm: Sản phẩm nội bộ, Giá nội bộ, Truyền thông nội bộ, Địa điểm nội bộ.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ VÀ SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV BA THÁNG HAI