đã tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu (xem phụ lục 2). Tác giả gửi 168 bảng khảo sát cho 168 nhân viên tại chi nhánh (gửi trực tiếp và thông qua công cụ Google docs) và thu được 156 bảng trả lời hợp lệ, cỡ mẫu này đạt yêu cầu theo nghiên cứu của Bollen (1989) cho tham khảo về kích thước mẫu dự kiến (kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát, tức tối thiểu cần 5*30=150 mẫu). Sau khi sử dụng chương trình SPSS 20 để phân tích thống kê mơ tả, kết quả thu được tại bảng 2.3 (kết quả chi tiết xem phụ lục 3).
Bảng 2.3: Bảng phân bố số lượng mẫu
Thông tin Phân loại Mẫu Tỉ lệ/tổng Luỹ kế (%)
thể (%)
Giới tính Nam 87 55.8 55.8
Nữ 69 44.2 100
Từ 18 - 25 80 51.3 51.3
Từ 26 – 35 41 26.3 26.3
Độ tuổi Từ 36 – 50 20 12.8 12.8
Trên 50 15 9.6 100
Ban giám đốc/Trưởng
19 12.2 12.2 Vị trí cơng việc các phịng ban Trưởng các bộ phận/Tổ trưởng 27 17.3 17.3 Chuyên viên 78 50 50 Nhân viên 32 20.5 100 Dưới 1 năm 28 17.9 17.9
Từ 1 năm – dưới 5 năm 82 52.6 52.6
Thâm niên Từ 5 năm – dưới 10 năm 33 21.2 21.2
Trên 10 năm 13 8.3 100
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Mẫu nghiên cứu về giới tính:
Thơng tin mẫu nghiên cứu về giới tính cho thấy những khác biệt về sự thoả mãn của nhóm khách hàng nội bộ đối với công việc trong chi nhánh là khác nhau giữa nam và nữ. Do tính chất đặc thù cơng việc của chi nhánh chú trọng nhiều vào kinh doanh nên số lượng nhân viên nam nhiều hơn nhân viên nữ là điều dễ hiểu. Theo như kết quả khảo sát trên 156 cán bộ nhân viên cho thấy có đến 87 nhân viên nam (chiếm 55,8%) và 69 nhân viên nữ (chiếm 44,2%). Tỷ lệ này có ý nghĩa trong
kiểm định mẫu và tỷ trọng đối tượng nghiên được phân bổ khá phù hợp và không tập trung chủ yếu vào giới tính nào.
Mẫu nghiên cứu về độ tuổi:
Thông tin mẫu nghiên cứu về độ tuổi cho thấy những khác biệt về sự thoả mãn của nhóm khách hàng nội bộ trong chi nhánh là khác nhau ở từng độ tuổi. Theo như kết quả khảo sát trên 156 nhân viên thì nhân viên có độ tuổi trong khoảng từ 18- 25 tuổi chiếm tỷ lệ rất cao (51,3%) đó là những người cịn trẻ, đầy năng động và sáng tạo, sẵn sàng học học điều mới và dễ dàng đào tạo, có 41 nhân viên có độ tuổi trong khoảng từ 26-35 tuổi (chiếm 26,3%), có 20 nhân viên có độ tuổi trong khoảng từ 35-50 tuổi (chiếm 12,8%) và chỉ có 15 nhân viên có độ tuổi trên 50 (chiếm 9,6%). Tỷ lệ này có ý nghĩa trong kiểm định mẫu và tỷ trọng đối tượng nghiên cứu tập trung nhiều nhất ở độ tuổi từ 18-25 tuổi.
Mẫu nghiên cứu về vị trí cơng việc:
Thơng tin mẫu nghiên cứu về vị trí cơng việc cho thấy những khác biệt về sự thoả mãn của nhóm khách hàng nội bộ của cán bộ nhân viên trong BIDV Ba Tháng Hai là khác nhau ở từng vị trí cơng việc hiện tại. Theo như kết quả khảo sát trên 156 nhân viên thì có 19 người là thành viên ban Giám đốc và lãnh đạo các phòng ban (chiếm 12,2%), trưởng các bộ phận là 27 người (chiếm 17,3%), chuyên viên có 78 người (chiếm 50%), và có 32 người là nhân viên (chiếm 20,5%). Tỷ lệ này có ý nghĩa trong kiểm định mẫu và tỷ trọng đối tượng nghiên cứu tập trong nhiều vào vị trí chuyên viên trong chi nhánh.
Mẫu nghiên cứu về thâm niên công tác:
Thông tin mẫu nghiên cứu về thâm niên công tác cho thấy những khác biệt về sự thoả mãn của nhóm khách hàng nội bộ của cán bộ nhân viên trong chi nhánh là khác nhau ở thời gian công tác tại chi nhánh. Theo như kết quả khảo sát trên 156 nhân viên thì có 28 nhân viên làm việc dưới 1 năm (chiếm 17,9%), có 82 nhân viên làm việc từ 1- dưới 5 năm (chiếm 52,6%), có 33 nhân viên làm việc từ 5-10 năm (chiếm 21,2%), và có 13 nhân viên làm việc trên 10 năm (chiếm 8,3%). Tỷ lệ này có ý nghĩa trong kiểm định mẫu và tỷ trọng đối tượng nghiên cứu tập trung nhiều vào số lượng nhân viên làm việc từ 1- dưới 5 năm.