CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.5 Biểu hiện của vấn đề nghiên cứu
BIDV định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất địa bàn ngoài việc tập trung cho vay các khách hàng doanh nghiệp, BIDV cần phải tích cực huy động được các nguồn tiền có kỳ hạn dài nhằm cân đối trong cơ cấu nguồn vốn. Do là ngân hàng có vốn của nhà nước nên lãi suất huy động của BIDV so với các Ngân hàng TMCP trên cùng địa bàn là chưa hấp dẫn. Muốn đạt được mục tiêu nâng cao chất lượng huy động vốn BIDV cần phải lấy các thế mạnh khác bù vào như phong cách giao dịch, uy tín, cũng như các tiện ích từ sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng. Qua tình hình kết quả kinh doanh thực tế tại chi nhánh giai đoạn 2013 – 2018 về chất dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh tác giả tìm ra một số vấn đề sau. Qui mơ về nguồn vốn huy động được tại BIDV CN Đông Đồng Nai 2016 – 2018 có tăng nhưng chưa cao. Tốc độ tăng trưởng về quy mô giữa số thực hiện được so với kế hoạch có tăng tuy nhiên với tỷ lệ chưa cao, và cũng chưa thực sự ổn định. Cơ cấu của các nguồn vốn huy động chủ yếu vẫn từ các nguồn ngắn hạn, cần gia tăng thêm
nguồn huy động trung dài hạn.So về số liệu huy động được tại chi nhánh và nguồn cho vay trong cung kỳ thì tính hiệu quả khi sử dụng vốn tại BIDV vẫn chưa thực sự hiệu quả.Vấn đề tồn tại ở BIDV CN Đông Đồng Nai hiện nay là làm sao để gia tăng các nguồn huy động trung và dài hạn,cũng như tìm ra nguyên nhân khiến khách hàng chưa thực sự yên tâm để gửi các kỳ hạn trung và dài hạn tại BIDV. Bằng phương pháp thực nghiệm nghiên cứu thông qua điều tra khảo sát khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ huy động vốn từ đó rút ra nguyên nhân để cải thiện tình hình huy động vốn tại chi nhánh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương này tác giả khái quát một cách cụ thể bộ máy tổ chức tại BIDV CN Đông Đồng Nai cũng như nêu rõ số liệu tình hình huy động vốn thực tế tại chi nhánh, từ các số liệu này phát hiện ra vấn đề cần nghiên cứu phân tích và làm rõ tại chương 3.
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI BIDV CN ĐÔNG ĐỒNG NAI
Để có thơng tin về sự cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn của chi nhánh, tác giả tiến hành khảo sát lấy ý kiến của khách hàng thông qua bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi được xây dựng dựa vào các biến quan sát đo lường các khái niệm nghiên cứu trong mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ