CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.1 Thống kê mô tả
Tiến hành phát phiếu khảo cho 300 khách hàng giao dịch tại BIDV CN Đông Đồng Nai kết quả thu về được 265 phiếu, qua làm sạch dữ liệu 265 phiếu thu về được 220 phiếu hợp lệ.
Trong đề tài nghiên cứu có 24biến quan sát (bao gồm 24 câu hỏi được thiết kế theo thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ)
Theo Hair&ctg (1998) để một kích thước mẫu cần thiết n= số biến quan sát * số nhân tố
Suy ra n = 24*5 = 120 số kích thước mẫu thu về là 220 là phù hợp Các câu hỏi cho đề tài nghiên cứu
Theo anh/chị chất lượng dịch vụ tại BIDV CN Đông Đồng Nai biểu hiện qua các yếu tố nào?
Trong các yếu tố đã nêu theo anh chị yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng huy động hay khơng?
Anh/chị vui lịng đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo 5 mức độ từ 1 “hoàn tồn khơng đồng ý” đến 5 “hoàn toàn đồng ý”
4.1.1 Kết quả nghiên cứu Cơ cấu giới tính Cơ cấu giới tính
Khảo sát thu về chủ yếu 135 đối tượng là nữ chiếm 61.36%và 85 đối tượng là nam chiếm 38.64 %
Bảng 4.2 Tóm tắt thống kê mơ tả thơng tin khách hàng theo độ tuổi
Giới tính Tần suất % Giá trị % % Lũy tiến
Nam 85 38.6 38.6 38.6
Nữ 135 61.4 61.4 100
Mẫu (n=220) 220
Độ tuổi Tần suất % Giá trị % % Lũy tiến
18-25 51 23.18 23.18 23.18
26-35 55 25 25 48.18
36-45 65 29.54 29.54 77.72
>45 49 22.27 22.28 100
Mẫu(n=220) 220
Dịch vụ huy động vốn Tần suất Giá trị %
Tiền gửi thanh tốn trong & ngồi nước 104 47.28
Tiền gửi có kỳ hạn ( gửi tiết kiệm) 72 32.72
Tiền gửi KD chứng khoán, TG chuyên dùng đầu tư trực tiếp nước ngoài
6 2.73
Gói tài khoản nhận lương, Tài khoan hs,sv 38 17.27
Thời gian SD Tần suất % Giá trị % % Lũy tiến
< 1 năm 77 35 35 35
1 – 3 năm 102 46.3 46.3 81.4
3 – 5 năm 14 6.36 6.36 87.66
>5 năm 27 12.27 12.27 100
Mẫu (n=220) 220
Đối tượng được khảo sát Số lượng Tỷ lệ %
Cá nhân, hộ gia đình, Doanh nghiệp vừa và nhỏ
214 97.2
Tập đoàn kinh tế, doanh nghiệp lớn 6 2.8
Mẫu(n=220) 220 100
(Nguồn: Tổng hợp kết quả xử lý dữ liệu thống kê của tác giả)
Về các sản phẩm dịch vụ tiền gửi huy động theo bảng phân tích trên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi thanh tốn trong và ngồi nước là chủ yếu 104 trong
tổng số 220 người chiếm tỷ lệ 47.28 %. Do BIDV có mức phí ưu đãi hơn so với các ngân hàng thương mại khác, chất lượng chuyển tiền tốt nên BIDV được khách hàng lựa chọn. Riêng hoạt động chuyển tiền quốc tế thông qua kênh Western Union và các hệ thống đại lý cũng được khách hàng ưu ái chọn lựa do BIDV do sự nhanh chóng tiện lợi, thủ tục dễ dàng, và mức phí phải chăng.
Số lượng khách hàng gửi tiết kiệm ở mức tương đối 72 trong tổng số 220 người được khảo sát chiếm 32.72 %. Trong cuộc chạy đua giữa các NHTM CP trong hệ thống BIDV được đánh giá là ngân hàng có cơ cấu ổn định về lãi suất, tuy nhiên do chính sách hiện nay BIDV đang áp dụng giảm biên độ lãi suất cho vay, kéo theo hoạt động huy động vốn cũng giảm. Theo quy định NHNN đầu tháng 12/2018 mặt bằng huy động bằng VND phổ biến 0,6-1%/năm với tiền gửi không kỳ hạn, 4.3 – 5.5 %/ năm với kỳ hạn 1 – 6 tháng, 5,3 -6.5%/ năm kỳ hạn dưới 6 tháng, 6.5-7.3% kỳ hạn 12 tháng trở lên. Nhìn chung lãi suất huy động của BIDV không mấy hấp dẫn so với các NHTM CP khác lãi suất tiền gửi của BIDV thấp hơn các NH TMCP khác trong khoảng từ 0.5 – 1%. Do vậy các khách hàng gửi tiết kiệm tại BIDV đa phần là các KH có quan hệ giao dịch lâu đầu đặc tính ưa thích sự ổn định, ít biến động trong lãi suất.
Lượng khách hàng doanh nghiệp trong cơ cấu tại BIDV CN Đông Đồng Nai trong các năm gần đây nhưng chưa thực sự nhiều. Do vậy để thu hút đối tượng này cần có các chính sách ưu đãi hấp dẫn. Ví dụ hỗ trợ ưu đãi vay cho doanh nghiệp, kết hợp thanh toán lương theo danh sách cho doanh nghiệp cơng ty, có ưu đãi về sản phẩm dịch vụ cho công ty như IPay cho doanh nghiệp không giới hạn số lần và hạn mức cho mỗi giao dịch, số tiền phí ưu đãi, độ bảo mật cao, an toàn, sử dụng mật khẩu bằng token.,..
Về tài khoản thanh toán BIDV CN Đơng Đồng Nai có lượng lươn khách hàng cơ hữu mở tài khoản, chủ yếu đến từ nhiều công ty lớn như Hualong, Kansa, YS,... tại KVN Nhơn Trạch tuy nhiên lượng khách hàng mới chưa được ngân hàng chú trọng tiếp thị, ví dụ như trường học, bệnh viện,… do đó muốn mở rộng lượng khách hàng sử dụng tài khoản tại BIDV CN Đông Đồng Nai cần có thêm các chiến lược tiếp thi sản phẩm, ưu đãi cho khách hàng mới như miễn phí 1 năm sử dụng dịch vụ BSMS khi đăng ký thẻ và mở tài khoản lần đầu, hoặc miễn phí phát hành thẻ cho đối tượng khách hàng mới đăng ký mở tài khoản kèm dịch vụ ngân hàng điện tử, riêng các công ty mở đồng loại thẻ tar lương cho nhân viên sẽ được ưu đãi phí chuyển tiền lương theo thỏa thuận,…