CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2 Kiểm tra độ tin cậy của dữ liệu
4.2.5 Cảm nhận của khách hàng về phương tiện hữu hình (HH)
Nhận xét
Giá trị hữu hình là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng lớn đến chất lượng huy động vốn tại BIDV CN Đông Đồng Nai.
Các giá trị trong thành phần hữu hình (HH) được khách hàng đánh giá tương đối cao so với các thành phần còn lại.
Các thành phần được đánh giá cao nhất là HH2 =4,4 do BIDV có vị trí cũng chi nhánh và các phòng giao dịch tọa lạc các vị trí đẹp, diện tính lớn có đầy đủ sân bãi cho khách hàng giữ xe.
Kế đến là HH3 trang phục BIDV được khách hàng đánh giá cao đẹp đẽ gọn gàng lịch sự với mean = 4,22.
HH5= 4,28 Thời gian gần đây BIDV có tiến các mẫu biểu sao cho đơn gian rõ ràng các loại dịch vụ được chia theo nhóm rõ ràng và rất dễ hiểu.
HH4=4,04 các sách ảnh cũng được Bidv CN Đông Đồng Nai đặt kèm theo các tạp chí tài chính ngân hàng, và được cập nhât theo tháng. Điều này vừa giúp khách hàng đến giao dịch tìm hiểu về thơng tin kinh tế tài chính ngân hàng, vừa tìm hiểu về ngân hàng BIDV CN Đông Đồng Nai.
Thương hiệu BIDV CN Đơng Đồng Nai có từ lâu đời HH1=4,02 được khách hàng đánh giá khá tốt về thương hiệu. Bên dưới bảng 4.2.5.2 tóm tắt kết quả khảo sát thành phần hữu hình
Bảng 4.2.5.2 Tóm Tắt lại kết quả khảo sát của thành phần hữu hình
STT Câu hỏi nghiên cứu Ký hiệu Mean
1 Thương hiệu, hình ảnh của BIDV dễ nhận diện HH1 4,02
2 BIDV có vị trí giao dịch tại tịa nhà lớn, sang trọng, tiện đường đi của khách
HH2 4,40
3 Trang phục nhân viên BIDV đẹp, lịch sự, dễ nhận diện HH3 4,22
4 Ngân hàng có các tài liệu, sách ảnh giới thiệu về ngân hàng rất đẹp
HH4 4,04
5 Mẫu biểu ngân hàng đơn giản, rõ ràng, thủ tục giao dịch dễ dàng
HH5 4,28 Qua bảng 4.2.5.2 ta thấy các thành phần về hữu hình được khách hàng đặc biệt đánh giáo cao vì thương hiệu lâu đời, vị trí khơng gian giao dịch lớn đẹp, trang phục nhân viên gọn gang đẹp đẹp tuy nhiên giá trị tổng hữu hình (THH) =4,19 nên thành phần thương hiệu HH1=4,02 cần được cải thiện. Sự thật là logo của BIDV vẫn còn chưa thật sự thu hút khách hàng, các họa tiết logo, cũng như cách sơn, trang trí cácđiểm giao dịch BIDV chưa thật sự bắt mắt.
Thành phần HH4=4,04 < THH =4,19 nên ngoài việc có báo chí tạp chí địnnh kỳ theo tháng BIDV CN Đơng Đồng Nai vẫn cịn cần có những cập nhật đổi mới về trang tin, bao bì sao cho hấp đẫn thu hút người xem
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Ở chương này tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát được tại chi nhánh về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng huy vốn sử dụng giá trị trung bình Mean và đi phân tích Mean của biến tổng của từng thành phần để xem các yếu tố nào có ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng là nhiều hay ít nhằm đưa ra biện pháp cải thiện được trình bày tại chương 5.
CHƯƠNG 5:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI
Mục tiêu của chương này tác giả sử dụng số liệu đã có tại chương 2 cùng kết quả khảo sát khách hàng để đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng huy động vốn