Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch- 123docz.net

6. Bố cục luận văn

2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bất động sản công

nghiệp của Tổng công ty Sonadezi

2.3.1. Yếu tố công nghệ

Trong những năm gần đây, cùng với sự nghiệp cơng nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, việc xây dựng kết cấu hạ tầng nhằm phục vụ phát triển kinh tế xã hội ở Việt Nam đã đạt được những bước tiến đáng kể. Với những tiến bộ mới về công nghệ của các nước trên thế giới và trong khu vực, Việt Nam đã làm chủ nhiều công nghệ thi công tiên tiến trong xây dựng.

Để xây dựng với quy mơ lớn, nhiều tịa nhà khác nhau theo thiết kế kiến trúc và công nghệ hiện đại và đảm bảo chất lượng sản phẩm ở mức cao nhất thực sự là một cơng việc khó khăn. Đầu tư vào hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, đội ngũ lao động trình độ cao và chuyên nghiệp, có hệ thống kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, có quy trình quản lý chất lượng ISO 9001, là những yếu tố then chốt để một thương hiệu có thể đứng vững lâu dài trên thị trường, chiếm được lòng tin của khách hàng và cạnh tranh được với các đối thủ khác.

Chính vì thế, nhà nước khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp sử dụng công nghệ hiện đại bằng chính sách thuế ưu đãi, khuyến khích giao lưu và hợp tác quốc tế để học hỏi kinh nghiệm cũng như trình độ kỹ thuật.

Nhìn chung, yếu tố về khoa học - cơng nghệ ảnh hưởng tích cực đến ngành xây dựng, dịch vụ bất động sản, một cơng ty có quy trình thi cơng hiện đại và tiến bộ, áp dụng khoa học công nghệ mới là đúng với yêu cầu chính sách, mục tiêu quản trị chất lượng.

2.3.2. Nhà cung cấp

Nhà cung cấp đầu vào cho SONADEZI chính là các công ty tû vấn thiết kế, thi công xây dựng các công trình dân dụng – công nghiệp; công ty cung cấp điện nûớc, viễn thông, cung cấp các dịch vụ nhû tû vấn môi trûờng, duy tu cây xanh;... các cô quan hành chính cấp phép các thủ tục hành chính về giấy phép đầu tû, phê duyệt.

Số lûợng các công ty – nhà cung cấp chính của SONADEZI – hoạt động trong lĩnh vực thi công xây dựng các hạng mục hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp là nhiều, đa dạng và có nhiều sự lựa chọn. Hôn nữa những doanh nghiệp này không phải là những doanh nghiệp độc quyền mà cạnh tranh với nhau nhằm cung cấp những sản phẩm dịch vụ tốt nhất. Đây là điểm thuận lợi cho SONADEZI. Đối với các nhà cung cấp có thể gây áp lực nhû: Công ty Điện lực, Bûu điện, Công ty CP Cấp nước Đồng Nai, Công ty CP Môi trường Sonadezi, chuyên cung cấp điện, nûớc, viễn thông, dịch vụ môi trûờng thì Tổng công ty có mối quan hệ hợp tác chật chẽ và lâu dài dựa trên mối quan hệ cổ đông sáng lập, thành viên góp vốn tại các công ty con của SONADEZI.

Hôn nữa, khả nâng mậc cả của các nhà cung cấp về thi công xây dựng, dịch vụ KCN đối với Tổng công ty là rất thấp bởi lẽ nguồn cung cấp điều kiện cô sở hạ tầng: các công trình xây dựng, đûờng giao thông, hệ thống cấp nûớc, xử lý nûớc thải, các dịch vụ tiện ích trong khu công nghiệp,... luôn đảm bảo tính ổn định và dài hạn do đûợc các công ty chuyên ngành gồm 21 công ty con – công ty liên kết trong hệ thống Tổng Công ty SONADEZI đảm trách với 04 lĩnh vực kinh doanh chính: Bất động sản công nghiệp và dân dụng; Xây dựng và vật liệu xây dựng; Kinh doanh dịch vụ và sản phẩm hỗ trợ; Kinh doanh nûớc và thiết bị ngành nûớc. Tuy nhiên, việc sử dụng các yếu tố đầu vào từ các công ty thành viên cũng sẽ gây ra tâm lý ỷ lại, giảm sức cạnh tranh của các công ty này và có thể dẫn đến giảm chất lûợng đầu vào.

2.3.3. Nghiên cứu và phát triển

Hoạt động R&D của SONADEZI trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản chủ yếu xoay quanh vấn đề:

- Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Nhận thức xu hûớng vận động phát triển của các khu công nghiệp trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, đật nhiệm vụ đầu tû phát triển mới lên hàng đầu, liên quan đến sự

tồn tại và phát triển của Tổng công ty; mô hình KCN Giang Điền đûợc quy hoạch có nhiều điểm mới so với các KCN đã đûợc hình thành trûớc đây của SONADEZI với nhiều phân khu chức nâng: khu đất cho thuê, khu kho bãi, khu trung tâm dịch vụ, ... Ngồi ra, SONADEZI cịn tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới mang lại giá trị gia tâng cho khách hàng nhû hình thành các vệ tinh xung quanh KCN tûông tác hỗ trợ nhû Khu du lịch thác Giang Điền hiện hữu, Khu dân cû dịch vụ Giang Điền đang đûợc quy hoạch do SONADEZI làm chủ đầu tû với mong muốn thỏa mãn nhu cầu thiết yếu về đời sống cho công nhân và đội ngũ chuyên gia làm việc trong KCN.

- Nghiên cứu và phát triển công nghệ: Tổng công ty cũng chú trọng công tác ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, hệ thống kỹ thuật hạ tầng hoàn chỉnh, đồng bộ; phûông thức thanh toán linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng kể cả các khách hàng tiềm nâng.

- Nghiên cứu và phát triển quá trình: tập trung mọi nỗ lực hoàn thiện thủ tục pháp lý, các quy trình nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tû đến thuê đất tại các KCN; Chuyên môn hóa công tác quản lý đầu tû các dự án, hoàn thiện và áp dụng hệ thống quản lý chất lûợng theo tiêu chuẩn ISO 9001.

Hoạt động R&D luôn đûợc SONADEZI quan tâm đầu tû và dành nguồn kinh phí để thực hiện, tuy nhiên chûa đûợc thực hiện đồng bộ và có hệ thống.

Tóm lại, SONADEZI có thuận lợi về các yếu tố nguồn lực tài chính, đội ngũ nhân viên quản lý dự án nhiều kinh nghiệm; xây dựng, áp dụng các quy trình vận hành và quản lý trong hoạt động kinh doanh hạ tầng KCN, chú trọng công tác nghiên cứu và phát triển, bûớc đầu có các chính sách về sản phẩm. Khó khân mà SONADEZI gập phải chính là tiềm lực về marketing, xây dựng và định hình thûông hiệu SONADEZI trong lĩnh vực kinh doanh hạ tầng KCN. Tuy nhiên, nguồn lực tài chính là có hạn, do đó doanh nghiệp cần đảm

bảo tiến độ đầu tû KCN, tập trung vào hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.

2.3.4 Cơ sở hạ tầng

Sở hữu hệ thống đường giao thông dày đặc và xuyên suốt Bắc - Nam, Đồng Nai đang xây dựng đề án quy hoạch phát triển giao thông - vận tải đến năm 2020 và tầm nhìn 2030 theo hướng tăng tính kết nối với các tỉnh, thành trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, đặc biệt là TP.HCM.

Theo đó, hàng loạt cơng trình giao thông trọng điểm đã và đang được triển khai như: cao tốc TP.HCM - Long Thành - Dầu Giây, sân bay Quốc tế Long Thành, Quốc lộ 1A, tuyến cao tốc Dầu Giây - Phan Thiết; cao tốc Biên Hòa - Vũng Tàu; đường Vành đai 3 Tân Vạn - Nhơn Trạch…

Các dự án mới như: tuyến metro Biên Hòa - TP.HCM, tuyến metro dọc sông Cái, đường sắt cao tốc TP.HCM - Biên Hòa - Nha Trang đã được phê duyệt. Trong thời gian tới, Đồng Nai cũng mở mới nhiều tuyến đường liên tỉnh như: đường vành đai TP. Biên Hịa, các tuyến giao thơng kết nối liên huyện Trảng Bom - Vĩnh Cửu, Trảng Bom - Thống Nhất, Long Thành - Cẩm Mỹ và hệ thống đường nhánh kết nối khu vực sân bay quốc tế Long Thành.

Việc phát triển đồng bộ hệ thống hạ tầng giao thông đang mở ra cho Đồng Nai nhiều cơ hội để xây dựng mơ hình đơ thị cơng nghiệp tập trung, hiện đại.

Ngồi tăng trưởng về dịch vụ và cơng nghiệp, ngành bất động sản Đồng Nai năm 2019 cũng tăng trưởng mạnh. Nhiều dự án bất động sản quy mơ lớn đóng góp cho ngân sách cao như: khu đô thị thương mại The Viva City của LDG Group và nhiều đơ thị khác tại Biên Hịa, Trảng Bom, Long Thành…

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bất động sản công

Dịch vụ khách hàng về bất động sản

Mơ hình nghiên cứu luận văn