Yếu tố/ Biến N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
CN3 Nhân viên thân thiện và nhiệt tình 130 1 5 3.72 .981 CN4 Khách hàng nhận được sự tôn
trọng từ nhân viên 130 1 5 3.57 .958 CN5 Thời gian cung cấp dịch vụ BĐS
chính xác theo hợp đồng đã cam kết
52
MỨC ĐỘ CẢM NHẬN 130 1 5 3.565 0.949
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát và xử lý dữ liệu của tác giả) Tồn tại hạn chế và nguyên nhân:
Các thủ tục hành chính cịn rườm rà, mất nhiều thời gian công đoạn xử lý ở các công đoạn như: về cấp phép đầu tû; phê duyệt dự án, công trình xây dựng, phịng cháy chữa cháy; bồi thûờng giải phóng mật bằng; xử lý môi trûờng;... Chính vì vậy đã làm chậm tiến độ thi cơng, tiến độ xây dựng của Tổng công ty Sonadezi và làm ảnh hûởng đến các cam kết của Tổng công ty Sonadezi đến khách hàng về tính đồng bộ sẵn sàng cho thuê hạ tầng KCN. Nguyên nhân là do quy trình thủ tục làm việc với cơ quan Nhà nước còn rườm rà, nhiều thủ tục và cần thời gian xử lý lâu. Cán bộ của Cơ quan Nhà nước vẫn cịn một số ít quan liêu, quen với cơ chế xin-cho, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc xử lý các thủ tục hành chính.
Yếu tố “Thời gian cung cấp dịch vụ BĐS chính xác theo hợp đồng đã cam kết” nhận được đánh giá thấp nhất của khách hàng với (3.41/5) điểm. Nguyên nhân chính là do các thủ tục hành chính rườm rà, cơng tác giải phóng mặt bằng gặp khó khăn do chưa đạt được thỏa thuận với người dân. Điều này gây ảnh hưởng đến thời gian cung cấp dịch vụ BĐS của Tổng cơng ty Sonadezi với khách hàng, do đó Tổng cơng ty Sonadezi chưa thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng.
2.4.5. Thực trạng tính hữu hình
Phương tiện hữu hình bao gồm các yếu tố mỹ quan bên ngồi mà khách hàng cảm nhận được trong q trình thực hiện dịch vụ. Nó chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng và giá trị cảm nhận của khách hàng. Phương tiện hữu hình bao gồm các yếu tố về môi trường, cơ sở vật chất, trang thiết bị của công ty; đồng phục, tác phong chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên thực hiện dịch vụ và yếu tố khác đó là thời gian làm việc của cơng ty có tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Trưởng thành từ giai đoạn khó khăn, khi nhà nước chưa ban hành cơ chế quản lý khu công nghiệp, Sonadezi đã nỗ lực hồn thành tốt vai trị vừa quản lý, chăm sóc và duy trì vận hành các khu công nghiệp vừa nghiên cứu đề xuất các
53
chính sách, góp phần tạo lập tiền đề về cơ sở hạ tầng, pháp lý giúp Đồng Nai ổn định hoạt động, mở rộng cửa đón các dự án đầu tư trong và ngoài nước tham gia vào mơ hình khu cơng nghiệp tập trung. Tại các khu công nghiệp đang quản lý, Tổng công ty Sonadezi đã thực hiện các công tác bố trí cảnh quan cũng như bảo vệ mơi trường theo quyết định phê duyệt báo cáo đánh giá tác động môi trường được phê duyệt, cụ thể:
- Tổng cơng ty Sonadezi đã thực hiện chương trình giám sát mơi trường định kỳ với tần suất 02 lần/năm và đã được Tổng cục môi trường xác nhận việc thực hiện các cơng trình biện pháp bảo vệ mơi trường phục vụ giai đoạn vận hành của dự án.
- Tổng công ty Sonadezi đã triển khai xây dựng hạ tầng KCN theo đúng quy hoạch được duyệt, đảm bảo diện tích cây xanh, hệ thống thu gom nước mưa tách riêng hoàn toàn với hệ thống thu gom nước thải. Ngồi ra, Tổng cơng ty Sonadezi cũng đã trồng cây xanh dọc các tuyến đường trong KCN nhằm tạo cảnh quan, điều hịa vi khí hậu, góp phần giảm thiểu ơ nhiễm khơng khí. Hệ thống đường giao thơng nội bộ trong KCN đã được nhựa hóa hồn tồn, thuận tiện cho việc vận chuyển và hạn chế hiện tượng ô nhiễm bụi gây ra.
- Về công tác xử lý nước thải: Nước thải được thu gom và bơm về xử lý tại các nhà máy XLNT bằng các hệ thống trạm bơm và tuyến ống chuyển tải nước thải. Nhà máy xử lý nước thải tập trung của Tổng Công ty Sonadezi đã được Bộ tài nguyên môi trường cấp giấy phép xả thải, kết quả nước thải sau xử lý đều đạt quy chuẩn môi trường QCVN 40:2011/BTNMT cột A – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về nước thải cơng nghiệp. Ngồi ra, các Nhà máy xử lý nước thải tập trung đã được lắp đặt Trạm quan trắc tự động một số thơng số đặc trưng để kiểm sốt chất lượng nước thải sau xử lý và đã được kết nối về Sở Tài nguyên môi trường đúng quy định.
- Về công tác xử lý chất thải rắn: Trong q trình ký kết hợp đồng ln kèm theo nội dung yêu cầu các doanh nghiệp trong KCN phải thực hiện phân loại, thu gom, lưu giữ và ký hợp đồng với các đơn vị chức năng theo đúng quy định.
- Bên cạnh đó, Tổng cơng ty Sonadezi cũng thường xun kiểm tra, giám sát việc thực hiện các yêu cầu về bảo vệ môi trường đối với các doanh nghiệp đang
54
hoạt động trong KCN như công tác xử lý nước thải khu công nghiệp, đồng thời phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước giải quyết các vấn đề môi trường, thực hiện quan trắc môi trường định kỳ cho KCN, đề xuất các giải pháp quản lý môi trường cho KCN.
Đặc biệt trong vai trò đào tạo nhân lực, Sonadezi đã đầu tư xây dựng trường Cao đẳng Công nghệ và Quản trị Sonadezi, là nơi diễn ra các hoạt động đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực trình độ cao cho các doanh nghiệp lớn trong bối cảnh hội nhập kinh tế với các ngành nghề được đánh giá cao như cơng nghệ may, cơng nghệ giày, tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh, ngoại ngữ thương mại, xây dựng…
Cho đến nay có thể thấy, Sonadezi đã khẳng định năng lực, uy tín thương hiệu qua một loạt dự án trọng điểm, có ý nghĩa về mặt kinh tế và xã hội như: Đầu tư xây dựng cầu Hóa An, đường BOT 768, cụm chung cư Nguyễn Văn Trỗi, cầu cảng Gò Dầu 30.000 DWT, hệ thống cấp nước trên địa bàn tỉnh, khu xử lý chất thải Quang Trung, dự án nâng cấp Quốc lộ 91, dự án cầu An Hảo,...
Ngày 17/4/2019, Tổng công ty Sonadezi đã tổ chức sự kiện ra mắt và công bố Hệ thống nhận diện thương hiệu cùng giao diện website mới. Theo đó, logo Tổng công ty Sonadezi bao gồm 04 phiên bản là logo ngang, logo ngang đi kèm slogan, logo phiên bản dọc và logo phiên bản dọc đi kèm slogan. Hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng cơng ty Sonadezi chính thức được áp dụng từ ngày 17/4/2019.
Cho đến nay, dự án tái cấu trúc thương hiệu Tổng cơng ty Sonadezi đã hồn thành giai đoạn 1. Giai đoạn 2 với mục tiêu triển khai xây dựng nhận diện thương
55
hiệu cho từng đơn vị thành viên trong Tổng cơng ty Sonadezi cũng vừa được hồn thành vào cuối năm 2019. Công tác này được nhận xét là khá chậm trễ so với lịch sử gần 30 năm hình thành và phát triển của Tổng Cơng ty, cũng như quy mô hoạt động của cả hệ thống với 21 đơn vị thành viên. Điều này đã ảnh hưởng đến kết quả đánh giá của khách hàng khi yếu tố “Thương hiệu Tổng công ty Sonadezi tạo được uy tín trên thị trường” có kết quả đánh gía khơng cao bằng 3.57/5.
Khởi đầu với khu công nghiệp đầu tay Biên Hòa 1 (Năm 1990), sau gần 30 năm thành lập, Sonadezi đã đầu tư và phát triển 11 khu công nghiệp tại Đồng Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu với quy mô hàng ngàn hecta, thu hút 667 dự án DDI và FDI cùng nhiều tập đồn đa quốc gia chọn khu cơng nghiệp của Sonadezi là điểm đến đầu tư. Tuy đã có nhiều giải pháp nhằm nâng cấp, chỉnh trang cơ sở vật chất. Tuy nhiên, với thời gian hoạt động đã lâu nên chất lượng cơ sở vật chất đi xuống (Khảo sát chuyên gia) và chưa đáp ứng tốt cho các nhu cầu của khách hàng (Biến HH2 bằng 3.3/5).