6. Bố cục luận văn
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động sản
3.2.4 Giải pháp nâng cao mức độ cảm nhận
Cơ sở đề xuất giải pháp
Các thủ tục hành chính cịn rườm rà, mất nhiều thời gian công đoạn xử lý ở các công đoạn như: về cấp phép đầu tû; phê duyệt dự án, công trình xây dựng; bồi thûờng giải phóng mật bằng; xử lý môi trûờng;...Chính vì vậy đã làm chậm tiến độ thi công, tiến độ xây dựng của Tổng công ty Sonadezi và làm ảnh hûởng đến các cam kết của Tổng cơng ty Sonadezi đến khách hàng về tính đồng bộ sẵn sàng cho thuê hạ tầng KCN.
Yếu tố “Thời gian cung cấp dịch vụ BĐS chính xác theo hợp đồng đã cam kết” nhận được đánh giá thấp nhất của khách hàng với (3.41/5) điểm.
Nội dung giải pháp
Xây dựng được các quy trình chuẩn trong các công việc tiêu biểu, thường xuyên diễn ra và lập di lập lại trong thực hiện hoạt động dịch vụ. Quy trình bao gồm: quy trình cung cấp sản phẩm – dịch vụ cho khách hàng, quy trình kiểm sốt sự khơng phù hợp trong q trình cung cấp sản phẩm – dịch vụ, quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng, quy trình trao đổi thơng tin… Thực hiện tốt các quy trình này sẽ giúp giảm đáng kể thời gian phục vụ, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng; nâng cao chất lượng phục vụ, hạn chế tới mức thấp nhất các sai sót có thể xảy ra do nhân viên đã thuần thục các bước thực hiện và đồng thời thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Kế hoạch thực hiện giải pháp
STT Nội dung cơng việc Bộ phận/phịng
ban thực hiện Thời gian thực hiện Dự toán ngân sách 1 Xây dựng một quy trình chuẩn trong quá trình cung cấp dịch vụ (Cụ thể hóa từng bước) Ban Giám đốc; Phịng kinh doanh; Phòng Dự án Năm 2021 200.000.000 Tổng cộng 200.000.000
76