Cơ sở nguồn dữ liệu: Nguồn dữ liệu được sử dụng trong bài nghiên cứu
này bao gồm từ 2 nguồn chính như sau:
Nguồn dữ liệu thứ cấp: Là những dữ liệu được tác giả tổng hợp từ các thơng
tin về tình hình biến động nhân sự tại các ngân hàng thương mại cổ phần, thu thập dữ liệu từ báo cáo nội bộ. Ngồi ra để có thêm nguồn thơng tin sát hơn với đề tài, tác giả tiến hành phỏng vấn một số nhân viên đang làm việc và đã nghỉ việc tại phòng khách hàng doanh nghiệp lớn của Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt nam. Thống kê các cơ sở lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, các nghiên
cứu trong và ngịai nước trước đây có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng. Nguồn dữ liệu này sau khi tổng hợp sẽ được sử dụng trong việc đề xuất các giả thuyết, làm cơ sở hình thành thang đo sơ bộ cho các bước nghiên cứu tiếp theo.
Nguồn dữ liệu sơ cấp: Đây là nguồn dữ liệu chưa có sẵn, dựa trên nền tảng
thơng tin kiến thức đã có ở nguồn dữ liệu thứ cấp. Kết hợp với mục tiêu nghiên cứu đã xác định trước, tác giả tiến hành phương pháp phỏng vấn thông qua nghiên cứu sơ bộ kết hợp với nghiên cứu chính thức để thu thập nguồn dữ liệu sơ cấp cho bài nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu: Đề tài này tác giả sử dụng 2 phương pháp sau.
Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua thảo
luận nhóm một số nhân viên làm ở những bộ phận khác nhau tại phòng khách hàng doanh nghiệp lớn của Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam. Để điều chỉnh các yếu tố trong mơ hình nghiên cứu, hồn thiện các câu từ, cấu trúc các câu hỏi trong thang đo sơ bộ sao cho dễ hiểu, hợp lý và phù hợp với tiêu chí cũng như thực trạng của doanh nghiệp. Hình thanh mơ hình nghiên cứu và thang đo chính thức sử dụng trong nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu chính thức: Là phương pháp nghiên cứu định lượng, sau khi có
mơ hình và thang đo hồn chỉnh từ q trình nghiên cứu sơ bộ. Tác giả sẽ tiến hành khảo sát chính thức thơng qua 2 cách là gửi bảng câu hỏi trực tiếp đến những nhân viên làm việc tại khu vực Miền nam, và gửi mail đến những nhân viên đang làm việc tại khu vực Miền bắc tại phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam.
Dữ liệu thu được từ kết quả khảo sát chính thức sẽ được xử lý Excel và phần mềm STADA. Sau đó tiến hành phân tích thống kê mơ tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích tương quan và hồi quy. Nhằm mục đích đánh giá, phân tích thực trạng lịng trung thành của nhân viên làm việc trong phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam. Làm cơ sở đề ra một số