7. Kết cấu đề tài
1.5. xuất mơ hình nghiên cứu và thang đo sơ bộ
Từ những định nghĩa về lòng trung thành của nhân viên, tìm hiểu các lý thuyết và kết quả của những nghiên cứu trước đây có liên quan các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên làm việc tại các ngân hàng.
Các nghiên cứu trong nước
Bảng 1.1: Đánh giá kết quả các nghiên cứu trong nước
Tác giả Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên
Đánh giá nghiên cứu
Huỳnh Đình Lệ Thu và Lưu Thị Thái Tâm ( 2017)
- Mức lương và cơ chế quản lý chính sách lương.
- Có sự khác biệt về độ tuổi, thu nhập, loại hình ngân hàng.
- Khảo sát 310 nhân viên ngân hàng tại tỉnh An Giang và Kiên Giang, kết quả nghiên cứu khó áp dụng tại khu vực khác.
- Yếu tố nghiên cứu còn hạn chế, chưa khai thác đủ. Trương
Ngọc Yến (2014)
Bản chất công việc, lương và phúc lợi, môi trường làm việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, quan hệ đối xử nội bộ.
Có sự khác biệt về giới tính, tuổi, trình độ học vấn, vị trí cơng việc, thu nhập trung bình/tháng.
- Khảo sát 220 nhân viên làm việc tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM. - Yếu tố nghiên cứu khá đầy đủ. - Phạm vi và đối tượng của đề tài này khá phù hợp với đề tài mà tác giả đang nghiên cứu. Thích hợp sử dụng làm mơ hình tham khảo, nhưng cần phải điều chỉnh lại cho sát và phù hợp hơn với đề tài.
Mai Ngọc Khương và Bùi Diệm Tiến (2013)
Sự hỗ trợ của cấp trên, làm việc nhóm và mơi trường làm việc.
- Khảo sát 201 nhân viên của 11 ngân hàng hoạt động tại TP HCM.
- Yếu tố khảo sát không đáng kể, chưa quan sát đặc điểm nhân khẩu học.
Nguyễn Quốc Nghi (2012)
- Phong cách lãnh đạo, môi trường làm việc, đặc điểm công việc, lương thưởng, phúc lợi, cơ hội đào tạo, cơ hội thăng tiến, điều kiện làm việc, cơ hội học hỏi và nâng cao kỹ năng
- Có sự khác biệt về thâm niên công tác và thu nhập hàng tháng
- Khảo sát 266 nhân viên làm việc tại 15 chi nhánh ngân hàng trên địa bàn TP. Cần Thơ, kết quả nghiên cứu khó áp dụng ở địa bàn khác
- Các yếu tố khảo sát đặc điểm nhân khẩu học không đủ.
Các nghiên cứu nước ngoài
Bảng 1.2: Đánh giá kết quả các nghiên cứu nước ngoài
Tác giả Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên
Đánh giá nghiên cứu
Kiruthiga.V1 và
Dr.R.Mageshr (2015)
Môi trường làm việc và lương thưởng, yếu tố mối quan hệ của người lao động và sự hài lịng trong cơng việc.
- Khảo sát thực hiện ở Ấn Độ, chưa khảo sát các đặc điểm nhân khẩu học. Bedman Narteha và Raphael Odooma (2015)
Hệ thống khen thưởng, trao quyền, đào tạo và cam kết của tổ chức
- Khảo sát 248 nhân viên làm việc ở các ngân hàng bán lẻ Ghana, chưa khảo sát nhiều các yếu tố ảnh hưởng và không khảo sát đặc điểm nhân khẩu học.
Ahmad Ismail Al-Ma
Khănani (2013)
Lựa chọn nhân viên, đào tạo nhân viên, trao quyền cho nhân viên và tạo động lực của nhân viên.
Có sự khác biệt về giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, số năm làm việc.
- Khảo sát 750 nhân viên làm việc trong các ngân hàng thương mại Jordan, yếu tố khảo sát không phù hợp với định hướng đề tài của tác giả.
Muhammad Irshad (2005)
Giá trị cá nhân của nhân viên phù hợp với công việc, bồi thường, khen thưởng, đào tạo và phát triển nghề nghiệp, cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp, hỗ trợ từ cấp trên, môi trường làm việc, hỗ trợ từ gia đình và văn hóa về thời gian làm việc, sự cơng bằng trong tổ chức, phân phối sự công bằng.
Kết quả nghiên cứu dựa trên kết quả sẵn có của các nghiên cứu trước đây, không nêu rõ phương pháp và ứng dụng thực tiễn.
Kết quả các nghiên cứu trước đây cho thấy có rất nhiều yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên, nhưng tác giả sẽ chỉ chọn một số nguyên nhân tác động đến hành vi muốn nghỉ việc của nhân viên được đề cập nhiều, và gần sát với kết quả phỏng vấn sơ bộ nhân viên phòng khách hàng doanh nghiệp lớn MSB. Kết hợp cùng kết quả phỏng vấn sơ bộ một số nhân viên làm việc đã từng và đang làm việc tại phòng khách hàng doanh nghiệp lớn của MSB. Tác giả nhận thấy mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Yến (2014) là phù hợp và sát nhất, có thể sử dụng làm tiền đề cho mơ hình nghiên cứu của đề tài này. Mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Yến (2014) bao gồm 6 biến độc lập: Bản chất công việc (H1), Lương và phúc lợi (H2), Môi trường làm việc (H3), Cơ hội đào tạo và thăng tiến (H4), Mối quan hệ với đồng nghiệp (H5), Mối quan hệ với cấp trên (H6); các biến quan sát gồm các yếu tồ về đặc điểm cá nhân như Giới tính, tuổi, trình độ học vấn, vị trí cơng việc, thu nhập trung bình/tháng; 1 biến phụ thuộc là Lịng trung thành.
Mơ hình 1.1: Mơ hình sơ bộ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên của Nguyễn Ngọc Yến (2014)
Ngoài ra, tác giả cũng sử dụng thang đo các biến độc lập, các biến quan sát và thang đo lòng trung thành trong đề tài nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Yến (2014) làm cơ sở. Thang đo này được sử dụng cho quá trình nghiên cứu sơ bộ để đánh giá mức
H2 (+) H3 (+) H4 (+) H5 (+) Bản chất công việc Lương và phúc lợi
Môi trường làm việc
Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Quan hệ với đồng nghiệp
Quan hệ với cấp trên
Lòng trung thành
Đặc điểm cá nhân: Giới tính, tuổi, trình độ học vấn, vị trí cơng việc, thu nhập trung bình/tháng
H1 (+)
độ lòng trung thành và các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên làm việc trong phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại MSB, bao gồm:
Thang đo Bản chất công việc
Bảng 1.3: Bảng thang đo sơ bộ Bản chất công việc
Bản chất công việc
Anh chị được làm việc phù hợp với năng lực và thế mạnh của bản thân.
Anh chị hiểu rõ cơng việc của mình có đóng góp như thế nào cho việc hoan thanh công việc chung của ngân hàng.
Anh chị có thường xun làm việc ngồi giờ.
Cơng việc của Anh/chị rất ổn định và anh/chị không lo mất việc.
(Nguồn: Đề tài nghiên cứu của Tác giả Trần Ngọc Yến)
Thang đo Lương và phúc lợi
Bảng 1.4: Bảng thang đo sơ bộ Lương và phúc lợi
Lương và phúc lợi
Anh/chị cảm thấy thu nhập hiện tại có thể đảm bảo được cuộc sống của anh/chị. Mức lương hiện tại của anh/chị tương xứng với năng lực làm việc và đóng góp của anh/chị đối với Ngân hàng.
Ngân hàng của anh/chị việc trả lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên rất cơng bằng.
Anh/chị hài lịng với những chế độ trợ cấp như ăn trưa, quà tặng nhân dịp sinh nhật, tăng ca…
Các chương trình phúc lợi khác của Ngân hàng (cho vay ưu đãi cán bộ nhân viên, hỗ trợ mua nhà, thưởng cổ phiếu, du lịch, nghỉ dưỡng…) rất đa dạng, hấp dẫn.
(Nguồn: Đề tài nghiên cứu của Tác giả Trần Ngọc Yến)
Thang đo Môi trường làm việc
Bảng 1.5: Bảng thang đo sơ bộ Môi trường làm việc
Môi trường làm việc
Không gian làm việc của Ngân hàng anh/chị an toan, sạch sẽ và tạo cảm hứng làm việc.
Anh/chị được cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc của anh/chị. Cơng cụ làm việc, văn phịng phẩm,… được cung cấp nhanh chơng khi có u cầu. Ngân hàng thường tổ chức cho anh/chị được khám sức khỏe định kỳ
Quy trình vận hàng của Ngân hàng rõ ràng, bài bản, dễ hiểu.
Thang đo Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Bảng 1.6: Bảng thang đo sơ bộ Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Ngân hàng anh/chị có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo và phát triển nghề nghiệp Anh/chị được Ngân hàng đào tạo đủ các nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng cần thiết để thực hiện cơng việc của mình.
Ngân hàng triển khai các chương trinh đào tạo có hiệu quả.
Ngân hàng luôn tạo điều kiện để anh/chị được học tập để nâng cao kiến thức và năng lực làm việc.
Chính sách đề bạt, thăng tiến của Ngân hàng công bằng, minh bạch.
(Nguồn: Đề tài nghiên cứu của Tác giả Trần Ngọc Yến)
Thang đo Mối quan hệ với đồng nghiệp
Bảng 1.7: Bảng thang đo sơ bộ Quan hệ với đồng nghiệp
Quan hệ với đồng nghiệp
Đồng nghiệp của Anh/chị thân thiện và có tinh thần hợp tác tốt.
Đồng nghiệp của anh/chị sẵn sang chia sẽ kinh nghiệm và cho lời khuyên khi anh/chị cần.
Đồng nghiệp của anh/chị có tinh thần đội nhóm, hanh động vì lợi ích chung của nhóm.
Có sự cạnh tranh lành mạnh giữa các cá nhân trong lộ trinh thăng tiến của Ngân hàng
(Nguồn: Đề tài nghiên cứu của Tác giả Trần Ngọc Yến)
Thang đo Mối quan hệ với cấp trên
Bảng 1.8: Bảng thang đo sơ bộ Quan hệ với cấp trên
Quan hệ với cấp trên
Anh/chị được cấp trên đối xử công bằng, không phân biệt
Trong công ty, anh/chị luôn được cấp trên hỗ trợ, chỉ bảo, hướng dẫn nghiệp vụ đung lúc để hoan thành công việc.
Cấp trên coi trọng tài năng và đóng góp của nhân viên.
Thang đo Lòng trung thành
Bảng 1.9: Bảng thang đo sơ bộ mức độ Lòng trung thành
Lòng trung thành
Anh/chị sẵn lòng giới thiệu với mọi người về Ngân hàng như một nơi làm việc tốt. Anh/chị cảm thấy tự hào giới thiệu với mọi người về sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng.
Anh/chị sẽ ở lại ngân hàng cho dù nơi khác có đề nghị mức thu nhập hấp dẫn hơn.
(Nguồn: Đề tài nghiên cứu của Tác giả Trần Ngọc Yến)
Các biến quan sát
Bảng 1.10: Bảng khảo sát sơ bộ sự khác biệt của các đặc điểm cá nhân đối với lòng trung thành của nhân viên
Đặc điểm cá nhân Biến quan sát
Giới tính - Nam
- Nữ
Tuổi - Dưới 30 tuổi
- Trên 30 tuổi
Trình độ học vấn - Đại học trở xuống
- Trên đại học
Vị trí cơng việc - Nhân viên
- Cán bộ quản lý Thu nhập trung bình/tháng - Dưới 10 triệu
- Trên 10 triệu
Tóm tắt chương 1
Trong chương này, tác giả tập trung mơ tả sơ lược về tình hình biến động nhân sự của phịng khách hàng doanh nghiệp lớn và tồn thể ngân hàng từ 2015-2019. Hệ thống các định nghĩa về lòng trung thanh, các lý thuyết và các nghiên cứu trong và ngoai nước có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Kết hợp phỏng vấn sâu một số nhân viên đã từng và đang làm việc tại phòng khách hàng doanh nghiệp lớn để có cơ sở lựa chọn mơ hình nghiên cứu và thang đo sơ bộ. Kết quả mơ hình nghiên cứu và thang đo của Trần Ngọc Yến (2014) được lựa chọn để làm tiền đề nghiên cứu.
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN CỦA NH
TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM