7. Kết cấu đề tài
1.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao lòng trung thành của nhân viên
Theo nghiên cứu của tổ chức tổ chức Quản trị nhân sự quốc tế SHRM, việc tuyển dụng nhân viên mới tốn rất nhiều thời gian. Từ việc xem xét và lọc hồ sơ, hẹn lịch phỏng vấn với ứng viên và quản lý tuyển dụng. Chi phí cho một cơng ty tuyển dụng một vị trí thay thế giao động khoảng 6 đến 9 tháng lương, chi phí đó bao gồm cả lương chi trả cho bộ phận nhân sự và các bộ phận khác trong việc tìm ứng viên mới và việc tiến độ cơng việc bị chậm trễ vì thiếu hụt nhân sự. Khơng có một ai vừa mới nhận việc mà có thể biểu hiện hết khả năng của họ, để người mới quen việc như người cũ có thể mất gần nửa năm lương. Cộng dồn vào các kiến thức, các mối quan hệ bị mất đi, chi phí tuyển dụng đào tạo người mới, thiệt hại cho Doanh nghiệp với mỗi cá nhân ra đi tương đương 1-2 năm lương của người ra đi.
Những khoản chi phí này đều dùng để gia tăng năng suất, cần mất một khoảng thời gian để gỡ lại những khoản tiền này và tạo ra lợi nhuận từ nó. Theo một cuộc khảo sát từ Studer Group trên 610 CEO bởi đại học Harvard, cần tới khoảng 6.2 tháng để chạm tới điểm hòa vốn đối với những quản lý tầm trung. Theo từng thời điểm năng suất được cải thiện, trong vòng khoảng một tháng đầu tiên, sau khi đào tạo và khi nhân viên đó đã thạo việc tương ứng 25% năng suất được sản sinh và 75% tiền lương chi trả cho họ là tiền chết; Mức năng suất được tăng tới khoảng 50% trong vịng 5 tới 12 tuần, chi phí cho năng suất đánh mất này là 50% lương nhân viên; Nhân viên sẽ đạt năng suất là 75% khi làm việc trong khoảng tuần thứ 13 tới 20, và chi phí chỉ cịn là 25% tiền lương; Và thơng thường nhân viên có thể đạt đỉnh năng suất khi thời gian làm việc nơi mới là khoảng 5 tháng.
Bên cạnh đó, theo đánh giá của Tập Đồn ManpowerGroup, nhà cung cấp giải pháp nhân sự toàn cầu, nhân sự biến động nhiều sẽ ảnh hưởng đến rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp.
Ảnh hưởng đến thương hiệu: biến động nhân sự nếu xảy ra thường xuyên sẽ
gây nhiều bất cập trong việc lưu trữ, cập nhật, quản lý hồ sơ,... Đồng thời, công ty sẽ mất nhiều công sức và thời gian để xây dựng lại các chính sách phúc lợi, lương bổng cho các vị trí. Ngồi ra nó cịn gây ra những ảnh hưởng tiêu cực, gây nhiều hậu quả
khó lường, tác động xấu đến hoạt động kinh doanh của cơng ty. Nguy hiểm hơn có thể là mất khách hàng, mất thơng tin chính sách sản phẩm vào tay đối thủ hay tạo hình ảnh xấu cho doanh nghiệp trên thị trường.
Làm trì trệ hoạt động kinh doanh: có rất nhiều doanh nghiệp ngại biến động
nhân sự, đặc biệt là ngành dịch vụ. Vì sẽ có những thời điểm cơng ty cần mở rộng thị trường và mở thêm chi nhánh, cần nhiều nhân sự nhưng lại khơng có nhiều sự lựa chọn nên phải chấp nhận tình trạng thiếu cả số lượng và chất lượng. Điều này sẽ làm giảm hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng đến lợi nhuận của cơng ty.
Có thể thấy, lịng trung thành của nhân viên là công cụ rất quan trọng để cải thiện chất lượng và năng suất hoạt động của doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí tuyển dụng đào tạo. Nhân viên là tài sản quý giá nhất, khi ở càng lâu với một tổ chức thì năng suất của họ càng tăng cao. Họ hiểu về hệ thống, sản phẩm cũng như cách làm việc cùng nhau, cảm thấy hài lòng và tin tưởng khi làm việc trong tổ chức. Hứng thú trong công việc, ảnh hưởng tích cực đến doanh thu và lợi nhuận doanh nghiệp.