6. Kết cấu bố cục của đề tài
5.2. Chính sách
5.2.1 Chính sách chất lượng
Giám đốc Công ty cam kết thiết lập, áp dụng và duy trì Chính sách chất lượng của Cơng ty phù hợp với mục đích,các định hướng và bối cảnh chiến lược của Cơng ty.
5.2.2 Cơng bố Chính sách quản lý chất lượng
1. Công ty ban hành Chính sách chất lượng dưới dạng văn bản và công bố, truyền đạt chính sách quản lý chất lượng đến tất cả người lao động trong tồn Cơng ty thông qua Website, dán bảng, tuyên truyền trong các hội nghị, cuộc họp để người lao động thấu hiểu và áp dụng.
2. Cơng ty cơng bố Chính sách chất lượng đến các bên quan tâm thông qua hồ sơ giới thiệu năng lực Cơng ty trong q trình tham gia thực hiện dự án và trong các báo cáo đối với cơ quan quản lý cấp trên.
5.3 Vai trị và trách nhiệm, quyền hạn trong Cơng ty
a. Giám đốc phân công chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn cho các đơn vị, bộ phận trong Công ty thông qua việc ban hành các quy chế, quy định, thông báo phân cơng nhiệm vụ. Bên cạnh đó cũng xác định Ma trận trách nhiệm trong HTQLCL đảm bảo phù hợp với các yêu cầu của HTQLCL ISO 9001:2015.
b. Giám đốc kiêm nhiệm hoặc chỉ định một cán bộ chủ chốt trong Cơng ty làm
Đại diện Lãnh đạo, ngồi các nhiệm vụ khác, có trách nhiệm và quyền hạn sau đây:
- Đảm bảo các quá trình của HTQLCL được thiết lập, thực hiện và duy trì. - Báo cáo cho Giám đốc về kết quả hoạt động của HTQLCL và nhu cầu cải tiến.
- Đảm bảo thúc đầy tồn bộ Cơng ty nhận thức được các yêu cầu của khách hàng.
c. Nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn của từng cán bộ, người lao động được mô
tả trong hệ thống bản mô tả công việc của tồn Cơng ty. Điều khoản 6: Hoạch định [14]
6.1 Các hành động giải quyết rủi ro và cơ hội
6.1.1 Khi hoạch định HTQLCL, Công ty xem xét đến bối cảnh của Công ty và nhu cầu, mong đợi của các bên có liên quan và xác định các cơ hội rủi ro cần được nhu cầu, mong đợi của các bên có liên quan và xác định các cơ hội rủi ro cần được giải quyết nhằm:
a. Mang lại sự đảm bảo rằng HTQLCL có thể đạt được các kết quả như dự kiến.
b. Nâng cao các tác dụng được mong đợi.
c. Ngăn ngừa hoặc giảm thiểu rủi ro và các tác động không mong muốn d. Đạt được sự cải tiến.
a. Các hành động nhằm giải quyết rủi ro và cơ hội. b. Cách thức:
- Tích hợp và thực hiện các hành động vào các q trình trong HTQLCL. - Đánh giá tính hiệu lực của các hoạt động giải quyết rủi ro và cơ hội.
Các hành động được thực hiện nhằm giải quyết các rủi ro và cơ hội sẽ tương ứng với tác động tiềm ẩn đến sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ Công ty cung cấp.
c. Các lựa chọn để giải quyết rủi ro có thể bao gồm: - Tránh rủi ro.
- Chấp nhận rủi ro để theo đuổi cơ hội. - Loại bỏ nguồn gây rủi ro.
- Thay đổi khả năng xảy hoặc hậu quả. - Chia sẻ rủi ro.
- Duy trì rủi ro với các quyết định có đủ thơng tin.
d. Các lựa chọn để giải quyết các cơ hội có thể bao gồm: - Chấp nhận các thực hành mới.
- Đưa ra sản phẩm mới. - Mở ra thị trường mới.
- Giải quyết các khách hàng mới. - Xây dựng quan hệ đối tác. - Sử dụng công nghệ mới.
- Các khả năng khả thi và đáng mong đợi để giải quyết các nhu cầu của Công ty hoặc khách hàng.
6.2 Các mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt mục tiêu chất lượng
Hàng năm, trên cơ sở các chỉ tiêu, nhiệm vụ trọng tâm được thông qua trong Nghị quyết hội nghị đại biểu người lao động Công ty, Công ty xây dựng và thực hiện mục tiêu chất lượng của Công ty. Căn cứ mục tiêu chất lượng của Công ty, các đơn vị chủ động xây dựng mục tiêu chất lượng của đơn vị mình.
Mục tiêu chất lượng của Công ty bao gồm cả những điều liên quan đến việc thoả mãn khách hàng, hệ thống, các quá trình và các yêu cầu liên quan đến sản phẩm., dịch vụ.
Các mục tiêu chất lượng được xây dựng theo nguyên tắc: a. Nhất quán với Chính sách chất lượng.
b. Đo lường được.
c. Xem xét đến các yêu cầu có thể áp dụng.
d. Liên quan đến sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
e. Đượckiểm sốt và theo dõi. f. Được truyền thơng.
g. Được cập nhật một cách thích hợp. h. Được ban hành bằng hình thức văn bản. 6.3 Hoạch định thay đổi
Doanh nghiệp luôn xác định, thống kê, xem xét sự thay đổi bên trong và bên ngoài HTQLCL. Khi xác định được nhu cầu thay đổi đối với HTQLCL, Công ty thực hiện việc xem xét các vấn đề sau đây:
a. Mục đích của các thay đổi và các hậu quả tiềm ẩn của chúng. b. Sự nhất quán của HTQLCL.
c. Sự bố trí và tái bố trí các trách nhiệm và quyền hạn.
Việc xem xét sẽ được thực hiện trong hội nghị xem xét của Lãnh đạo về HTQLCL/ hội nghị giao ban/do Giám đốc xem xét và ra quyết định.
Điều 7:hỗ trợ[14] 7.1 Nguồn lực 7.1.1 Khái quát
Công ty luôn xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết cho việc thiết lập, duy trì, thực hiện, cải tiến liên tục HTQLCL.
Cơng ty ln xem xét đến:
b. Những điều gì cần được cung cấp bởi các nhà cung ứng bên ngoài.
Nhu cầu về nguồn lực được xác định, xem xét trên cơ sở nhu cầu để đạt được mục tiêu chất lượng, dự án và xem xét đánh giá các kết quả thực hiện công việc.
Việc xem xét các nguồn lực có thể được thực hiện trong hội nghị xem xét của Lãnh đạo về HTQLCL/ hội nghị giao ban/do Giám đốc xem xét và ra quyết định trên cơ sở thống kê, đề xuất của các đơn vị, bộ phận trong từng kế hoạch, dự án.
Việc quyết định về nguồn lực được ủy quyền tới từng cấp quản lý theo chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị.
7.1.2 Nhân lực
Công ty luôn xác định và cung cấp nhân lực cần thiết cho việc thực hiện có hiệu lực HTQLCL và cho việc thực hiện và kiểm sốt các q trình của mình thơng qua các việc sau:
a. Xác định năng lực cần thiết của những người thực hiện các công việc ảnh hưởng đến sự phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm, dịch vụ (kể cả trực tiếp và gián tiếp) thông qua Hệ thống các tiêu chuẩn đối với các vị trí cơng việc, hệ thống bản mơ tả cơng việc và quy trình bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo, quản lý.
b. Trên cơ sở đó, tại từng thời điểm thích hợp, Cơng ty đã tiến hành các hình thức tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, sắp xếp bố trí nhân lực để tồn thể cán bộ, người lao động đạt được năng lực cần thiết thực hiện nhiệm vụ.
c. Hàng năm, Cơng ty tổ chức đánh giá mức độ hồn thành công việc của cán bộ, nhân viên để phân loại lao động và làm cơ sở hoạch định các chính sách nhân sự trong các năm tiếp theo.
7.1.3 Cơ sở hạ tầng
Công ty ln xác định, cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết cho việc thực hiện các quá trình nhằm đạt được sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ.
Cơ sở hạ tầng của Công ty được xác định bao gồm: - Nhà làm việc, không gian làm việc và hệ thống phụ trợ đi kèm. - Thiết bị (cả phần cứng và phần mềm),máy.
- Phương tiện vận tải.
- Tài chính.
Định kỳ, Cơng ty tiến hành bảo trì, bảo dưỡng máy, thiết bị, hệ thống thông tin, phương tiện vận tải; căn cứ vào điều kiện sản xuất, kinh doanh, Công ty xây dựng các dự án cải tạo và nâng cấp cơ sở hạ tầng nhằm đảm bảo điều kiện làm việc tốt nhất cho các hoạt động tác nghiệp.
Việc xây dựng kế hoạch đáp ứng nhu cầu cơ sở hạ tầng do các Phòng chức năng thực hiện theo chỉ đạo của Giám đốc Công ty.
7.1.4 Môi trường làm việc cho việc thực hiện các q trình
Cơng ty đảm bảo xác định, cung cấp, duy trì mơi trường cần thiết cho việc thực hiện các quá trình nhằm đạt được sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ.
Môi trường làm việc của Công ty bao gồm:
- Yếu tố vật lý: Đảm bảo nơi làm việc an toàn, sạch sẽ, đủ ánh sáng và độ thơng thống; các phương tiện, vật dụng làm việc được sàng lọc, sắp xếp, ngăn nắp, sạch sẽ, gọn gàng, và ln trong tình trạng sẵn sàng. Định kỳ tổ chức khám sức khỏe cho toàn thể người lao động theo quy định.
- Yếu tố xã hội: Không phân biệt, đối xử. Duy trì mối quan hệ đồn kết và thân thiện trong tồn Cơng ty.
- Yếu tố tâm lý: Người lao động được giao việc theo đúng trình độ, năng lực và sở trường; được phát huy khả năng sử dụng hệ thống công nghệ thông tin và được hỗ trợ về nguồn lực (tài chính, thời gian, nhân lực) đúng mức, đúng lúc để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao; được khen thưởng khi có các sáng kiến, sáng tạo và hoàn thành tốt nhiệm vụ, trách nhiệm. Người lao động được thực hiện quyền dân chủ và phát huy quyền làm chủ tập thể tại Công ty.
7.1.5 Các nguồn lực cho theo dõi và đo lường 7.1.5.1 Khái quát 7.1.5.1 Khái quát
Công ty đảm bảo xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết để đảm bảo các kết quả đúng và đáng tin cậy khi theo dõi hoặc đo lường được sử dụng nhằm xác nhận sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ với các yêu cầu.
Các nguồn lực được đo lường và theo dõi nhằm xác nhận sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ với các yêu cầu bao gồm: Các tư liệu, tài liệu, Tiêu chuẩn kỹ thuật,
Quy phạm chuyên ngành và các thiết bị đo được kiểm nghiệm, hiệu chuẩn khi kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ.
Công ty bảo đảm rằng các nguồn lực được đáp ứng:
a. Phù hợp với các loại hoạt động theo dõi và đo lường cụ thể được thực hiện. b. Được duy trì nhằm đảm bảo sự tiếp tục phù hợp với mục đích sử dụng của chúng.
Công ty đảm bảo lưu giữ các nguồn lực này dưới dạng thông tin dạng văn bản theo quy định, quy trình kiểm sốt tài liệu, kiểm soát hồ sơ và các quy định về quản lý, sử dụng máy, thiết bị nhằm cung cấp các bằng chứng cho sự phù hợp với mục đích sử dụng của các nguồn lực cho theo dõi và đo lường.
7.1.5.2 Khả năng truy vết, đo lường
Để cung cấp sự tin tưởng vào tính đúng đắn của kết quả đo lường, các thiết bị đo lường, Công ty đảm bảo:
- Các thiết bị đo lường luôn được kiểm nghiệm và hiệu chỉnh định kỳ trước khi đưa vào sử dụng; dựa trên các tiêu chuẩn đo lường được liên kết với chuẩn đo lường được cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định; khi khơng có các chuẩn này thì căn cứ được sử dụng để kiểm nghiệm và hiệu chỉnh sẽ được lưu hồ sơ.
- Các thiết bị đo lường được kiểm nghiệm và hiệu chỉnh lại (khi cần thiết). - Định kỳ, Công ty lập kế hoạch và chuẩn bị các loại hồ sơ kiểm nghiệm và hiệu chỉnh máy, thiết bị. Đảm bảo rằng có sự phê duyệt của Giám đốc Cơng ty đối với các hoạt động kiểm nghiệm và hiệu chỉnh máy, thiết bị và các đơn vị sản xuất phải tuân thủ đúng quy định.
- Khi kiểm nghiệm và hiệu chỉnh, người thực hiện phải ghi chép đầy đủ thông tin vào sổ kiểm nghiệm và hiệu chỉnh.
- Sau khi kiểm nghiệm và hiệu chỉnh, phải kiểm tra kết quả. Nếu kết quả đạt sẽ tiến hành dán tem theo mẫu được in sẵn.
- Tem dán được bộ phận thực hiện dán vào thiết bị và hồ sơ để theo dõi.
- Khi phát hiện thấy máy, thiết bị vượt quá thời hạn hiệu chuẩn hoặc hư hỏng thì kết quả kiểm nghiệm và hiệu chỉnh trước đó sẽ được đánh giá lại và ghi nhận
vào hồ sơ. Cơng ty thực hiện các hành động thích hợp đối với thiết bị và bất kỳ sản phẩm nào bị ảnh hưởng bởi vấn đề này.
- Các thiết bị đo lường đều được bảo vệ để tránh suy giảm hoặc hư hỏng chất lượng trong khi di chuyển, bảo dưỡng và lưu giữ.
- Trong trường hợp thiết bị được phát hiện không phù hợp với yêu cầu, Công ty thực hiện việc đánh giá và ghi nhận giá trị hiệu lực của các kết quả đo lường trước đó; đồng thời tiến hành sửa chữa, thay thế các thiết bị đo và đo lường lại các sản phẩm đã bị ảnh hưởng.
7.1.6 Tri thức của Công ty
Công ty đảm bảo xác định các tri thức cần thiết cho việc thực hiện các quá trình và đạt được sự phù hợp của dịch vụ, sản phẩm, .
Các tri thức của công ty cần thiết bao gồm: - Các nguồn bên trong:
+ Tài sản sở hữu trí tuệ.
+ Tri thức thông qua kinh nghiệm.
+ Các bài học từ những dự án thất bại và thành công.
+ Sự đạt được và chia sẻ các kinh nghiệm và tri thức không thể hiện bằng văn bản.
+ Kết quả của các cải tiến quá trình, sản phẩm và hệ thống. - Các nguồn bên ngoài:
+ Các chỉ tiêu, tiêu chuẩn.
+ Tri thức thu thập được từ các hội nghị, hội thảo, học tập, đào tạo bên ngoài. + Tri thức thu thập được từ khách hàng, đối tác, các nhà cung ứng bên ngoài.
Việc xác định các tri thức thông qua việc thống kê tri thức hiện tại và cập nhật bổ sung tri thức cần thiết thông qua việc chia sẻ và sử dụng tri thức trong toàn Cơng ty. Cơng ty ban hành các chính sách để đảm bảo thực hiện việc thu thập, chia sẻ, sử dụng và bảo vệ và phát triển tri thức của Công ty.
7.3 Nhận thức
Công ty đảm bảo rằng các nhân sự liên quan thực hiện công việc dưới sự kiểm sốt của Cơng ty nhận thức được:
a. Chính sách chất lượng
b. Các Mục tiêu chất lượng liên quan.
c. Sự đóng góp của họ vào tính hiệu lực của HTQLCL, bao gồm những lợi ích của kết quả hoạt động được cải tiến.
d. Hậu quả của việc không tuân thủ theo các yêu cầu cũa HTQLCL 7.4 Trao đổi thông tin
Cách thức trao đổi thông tin trong Công ty được qui định trong các tài liệu của hệ thống. Theo đó, trách nhiệm cung cấp, xử lý thông tin được qui định theo chức năng nhiệm vụ.
Các hình thức truyền đạt thơng tin khác có thể thơng qua: - Các cuộc họp, các lớp huấn luyện, đào tạo;
- Các thông báo, báo cáo bằng văn bản hay bằng lời trực tiếp; - Mạng nội bộ, Website của Công ty, hộp thư điện tử, điện thoại... 7.5 Thông tin bằng văn bản
7.5.1 Khái quát
a. Thông tin bằng văn bản của HTQLCL của Công ty bao gồm: - Thông tin bằng văn bản do HTQLCL ISO 9001:2015 yêu cầu.
- Thông tin bằng văn bản do Công ty ban hành để đảm bảo tính hiệu lực của HTQLCL và phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
b. Các dạng thông tin bằng văn bản của Cơng ty gồm có:
- Văn bản hành chính thơng thường phát sinh trong hoạt động trao đổi thơng tin bên trong và trao đổi với bên ngồi.
- Hệ thống tài liệu gồm:
+ Tài liệu nội bộ: Là văn bản, tài liệu do Công ty biên soạn và ban hành. Tài liệu nội bộ bao gồm: Sổ tay chất lượng; quy chế, quy định, quy trình, tài liệu hướng dẫn công việc, hệ thống biểu mẫu, phụ lục; chính sách chất lượng, mục tiêu chất