6. Kết cấu bố cục của đề tài
8.2 Các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ
8.2.1 Trao đổi thông tin với khách hàng
Công ty xác định và thực hiện việc trao đổi thông tin với khách hàng liên quan đến:
a. Các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
b. Xử lý các yêu cầu, hợp đồng, đơn hàng, bao gồm các thay đổi.
c. Thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả các khiếu nại của khách hàng.
d. Thiết lập các yêu cầu cụ thể cho những hành động dự phịng, khi thích hợp. 8.2.2. Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
Công ty tiến hành xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm gồm:
- Các yêu cầu do khách hàng đưa ra: Thông qua các thỏa thuận chi tiết trong hợp đồng.
- Các yêu cầu không được khách hàng công bố những cần thiết cho việc sử dụng cụ thể: thông qua thiết kế, luận chứng kinh tế kỹ thuật, các phương án thi công; các yêu cầu của các quy phạm, tiêu chuẩn, định mức trong ngành, …
- Các yêu cầu của pháp luật liên quan đến sản phẩm: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Giấy chứng nhận hành nghề, các quy phạm, tiêu chuẩn, định mức trong ngành, ….
- Các yêu cầu bổ sung do Công ty xác định: Được quy định rõ trong quá trình triển khai sản xuất và nghiệm thu nội bộ của Công ty.
8.2.3. Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
Công ty luôn tiến hành việc xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm trước khi nộp hồ sơ tham gia thực hiện dự án hoặc ký hợp đồng với khách hàng. Việc xem xét đảm bảo rằng:
a. Các yêu cầu được đưa ra bởi khách hàng, bao gồm các yêu cầu về giao hàng và hoạt động sau giao hàng được xác định rõ ràng bằng văn bản.
b. Các yêu cầu không tuyên bố bởi khách hàng nhưng cần thiết cho khách hàng sử dụng đúng quy định hoặc sử dụng theo dự kiến, khi đã biết.
c. Các yêu cầu do Công ty quy định.
d. Các yêu cầu chế định và luật pháp áp dụng đối với sản phẩm và dịch vụ. e. Các yêu cầu hợp đồng hoặc đơn hàng khác biệt so với những gì đã nêu trước đó.
Cơng ty đảm bảo rằng yêu cầu hợp đồng hoặc đơn hàng khác với những gì đã nêu trước đó sẽ được hai bên thương thảo ký kết phụ lục hợp đồng trước khi thực hiện. Phụ lục của hợp đồng và các biên bản thương thảo có liên quan được xem là một phần khơng thể tách rời của hợp đồng, có giá trị pháp lý như hợp đồng đã ký kết.
Hồ sơ kết quả xem xét và các hoạt động phát sinh từ việc xem xét đều được lưu trữ theo quy định của Quy trình kiểm sốt hồ sơ.