CHƯƠNG 1 NHÂN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3 xuất ưu tiên cải thiện các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ
Sau khi đánh giá thực trạng mức độ quan trọng và mức độ hài lòng đối với các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cảng Đồng Nai. Tác giả đề xuất với Ban lãnh đạo công ty đồng ý ưu tiên cải thiện các yếu tố có mức độ thỏa mãn thấp nhất và mức độ yêu cầu của khách hàng cao trong mỗi nhóm yếu tố.
Bảng 3.8. Bảng ưu tiên cải thiện các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ
Yếu tố Chi tiết của yếu tố Mức độ
thỏa mãn
Mức độ quan trọng Nguồn Lực Chất lượng thiết bị và phương tiện
của cơng ty có chất lượng 2.945 3,749 Kết quả phục vụ Gía cả đảm bảo sự cạnh tranh
2.864 3.803 Quy trình phục vụ Nhân viên sẵn sàng đáp ứng nhu
cầu khách hàng một cách nhanh chóng
3.630 3.898
Năng Lực Quản lý Kiến thức, kỹ năng của nhân viên trong việc giải quyết vấn đề để đáp
ứng nhu cầu khách hàng 3.290 3.860
Trách nhiệm xã hội Đảm bảo sự an tồn đến tính mạng con người trong quá trình khai thác và sản xuất
Tóm tắt chương 3
Trong chương này, tác giả đã trình bày kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ Cảng Đồng Nai dựa trên phương pháp thống kê mơ tả kết hợp mơ hình IPA để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến chất lượng dịch vụ của Cảng Đồng Nai, từ đó đưa ra kiến nghị thứ tự ưu tiên cải thiện các yếu tố có mức độ quan trọng cao và mức độ thể hiện thấp
CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI
Dựa vào thực trạng và các kết quả phân tích ở chương 3 về các yếu tố chất lượng dịch vụ trong Cảng Đồng Nai, trong chương 4 này tác giả kiến nghị các giải pháp để giải quyết nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai đến năm 2025.