CHƯƠNG 1 NHÂN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
4.4.3. Cải thiện cần thiết để thực hiện thành công chiến lược
Quản trị:
Chuyên mơn hố, phân cấp, phân quyền rõ ràng.
Bổ nhiệm người đúng đầu bộ phận theo kế hoạch hành động định hướng của người ứng tuyển và có biện pháp kiểm sốt hợp lý.
Thiết lập hệ thống quản lý theo quy trình.
Thiết lập các tiêu chuẩn quản lý hoàn chỉnh => đánh giá chỉ tiêu hoạt động theo các tiêu chuẩn đã đề ra.
Áp dụng công nghệ vào quản lý tổ chức, hoạt động. Kinh doanh:
Tăng cường công tác marketing, xác định thị trường mục tiêu, quảng bá thương hiệu.
Xác định chính sách và quy trình khách hàng, làm thỏa mãn khách hàng. Hàng năm, tổ chức hội nghị khách hàng => đánh giá chất lượng dịch vụ của cảng.
Nhân sự:
Đào tạo, tái đào tạo các kỹ năng để phục vụ tốt nhu cầu công việc. Cơ hội đào tạo và thăng tiến công bằng cho mọi người.
Thanh toán nhanh gọn, thuận lợi
Biện pháp cắt giảm chi phí tăng hiệu quả kinh doanh => quản trị được chi phí. Cơng nghệ
Đổi mới thiết bị công nghệ để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường (nâng cao năng suất, chất lượng).
Chuyển hướng đầu tư cơng nghệ theo hướng chun mơn hố, sử dụng cơng nghệ chuyên biệt có năng suất cao => tăng năng suất và mức độ an toàn trong sản xuất.
Kỹ thuật:
Xây dựng quy trình chuẩn để vận hành máy móc thiết bị, đáp ứng nhu cầu sản xuất.
Đảm bảo tốt nhu cầu sẵn sàng làm hàng của thiết bị sản xuất. Chuỗi cung ứng:
Có các tiêu chuẩn thực tế đối với các nhà thầu để thực hiện tốt các yêu cầu và tiêu chuẩn làm hàng để đảm bảo chất lượng cung cấp cho khách hàng.
Công nghệ thông tin
Ứng dụng phần mềm vào quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh => Tạo giá trị giá trị gia tăng cho khách hàng.
Tăng tính tương tác giữa cơng ty và khách hàng => hỗ trợ công ty nắm bắt nhanh mong muốn khách hàng.
Hành chính quản trị:
Tổ chức hoạt động theo quy trình có tính khoa học.
Đáp ứng kịp thời các u cầu hỗ trợ của các phòng ban khác => hoạt động của tổ chức được thơng suốt.
Tóm tắt chương 4
Trong chương 4 này, tác giả đã đưa ra mục tiêu phát triển của Cảng Đồng Nai đến năm 2025, đồng thời dựa vào các chính sách và mục tiêu này, tác giả đã phát triển giải pháp nhằm giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ. Tác giả chọn ra được
giải pháp có tính chất phù hợp với chi phí thấp và có thể thực hiện ngay để lên kế hoạch thực hiện giúp Cảng Đồng Nai có giải pháp tối ưu nhất để cải thiện chất lượng dịch vụ.
CHƯƠNG 5.KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI
Trong chương này tác giả trình bày kế hoạch cải thiện yếu tố “Chất lượng thiết bị và phương tiện” được khách hàng nhận định nhận định có tầm quan trọng cao và mức độ thỏa mãn thấp, các chi phí và thời gian đào tạo thực hiện kế hoạch