(Nguồn: Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai) Bước 1: Gửi thông báo kế hoạch tàu đến và đăng ký làm hàng cho Phòng kinh doanh. Các đại lý Tàu/ Chỉ tàu/ Chủ hàng sẽ trao đổi với Cảng Đồng Nai về các tài liệu hồ sơ liên quan bao gồm: Thông báo tàu đến, Đặc điểm hàng siêu trường, siêu trọng, độc hại… cũng như yêu cầu thuê cầu cảng đối với khách làm chuyến
Gửi thông báo kế hoạch tàu đến và đăng ký làm hàng cho Phịng kinh doanh
Gửi thơng báo tiếp nhận tàu
Thực hiện giao nhận hàng giữa tàu và xe
Bố trí tàu đến theo thông báo
Tổng hợp kết quả xếp dỡ Kết toán sản lượng xếp dỡ khi kết thúc làm hàng
Bước 2: Gửi thông báo tiếp nhận tàu. Trong bước này, Ban khai thác điều độ (Ban KTĐĐ) sẽ tiến hành xử lý và thông báo tiếp nhận tàu mà khách hàng đã thông báo trong bước 1
Bước 3: Bố trí tàu đến theo thơng báo. Các đại lý Tàu/ Chủ tài/ Chủ hàng sẽ xác nhận tàu đến thông qua văn bản, điện thoại
Bước 4: Thực hiện giao nhận hàng giữa tàu và xe. Các chủ hàng sẽ tự thực hiện giao dịch và xuất trình các hồ sơ liên quan đến giao nhận hàng
Bước 5: Tổng hợp kết quả xếp dỡ. Ban KTĐĐ sẽ tiến hành kết toán khối lượng xếp dỡ
Bước 6: Kết toán sản lượng xếp dỡ khi kết thúc làm hàng. Các bên liên quan (Đại diện chủ hàng, đại diện tàu, ban KTĐĐ) sẽ tiến hành thực hiện: Phiếu kiểm đếm giao nhận; biên bản giám định hàng hoá của cơ quan có thẩm quyền và Bảng tổng hợp cân hàng; phiếu cân nhà máy..
Thường xuyên thay đổi quy trình tác nghiệp, giảm thời gian chờ làm thủ tục của khách hàng tại các công đoạn
Để tạo động lực khuyến khích cho cho nhân viên sẳn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng trong quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cơng ty đưa ra các chính sách đối với nhân sự
Chính sách quan hệ lao động:
Tất cả CB-CNV đều được ký hợp đồng lao động, được đảm bảo quyền lợi theo như quy định của pháp luật,
Tổ chức cơng đồn PDN ln là nhịp cầu nối hiệu quả giữa Công ty và người lao động, tham mưu cho Ban lãnh đạo Cơng ty các chính sách chăm lo đời sống và đảm bảo quyền lợi chính đáng cho CB-CNV
Chính sách phát triển nguồn nhân lực:
Con người là nguồn lực quan trọng quyết định sự thành cơng của PDN. Vì vậy, Công ty luôn quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, tâm huyết với nghề, gắn bó với cơng ty. Bên cạnh đó, chất lượng nguồn nhân lực ln được cơng
ty quan tâm tuyển dụng song song với các chương trình huấn luyện nhằm đáp ứng kịp thời cho nhu cầu phát triển.
Người lao động tại PDN đều được đối xử công bằng trong đãi ngộ, đề bạt, khen thưởng theo kết quả công việc. Năm 2018, PDN đã triển khai các chương trình đào tạo lớn cho CB-CNV như :Tiếng Anh, quản lý và khai thác cảng cho các cán bộ quản lý phụ trách khối cảng, kỹ năng mềm, v.v…