CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
1.2.5 Tổng hợp các nhân tố tác động đến CLDV bệnh viện
“Tổng hợp từ các nghiên cứu đi trước trên thế giới và ở Việt Nam, tác giả đưa ra bảng nhận xét các nhân tố có tác động đến CLDV bệnh viện” như sau:
Bảng 1.3: Tổng hợp các nhân tố tạo nên CLDV KCB Tác giả Năm Thang đo Nhân tố tác động Tác giả Năm Thang đo Nhân tố tác động
Ủy ban liên hiệp kiểm định
“
các cơ sở y tế”
1996 JCAHO
(Thang đo chất lượng bệnh viện của Tổ chức giám định chất lượng bệnh viện quốc tế) (1) Hiệu lực; (2) Thích hợp; (3) Hiệu quả;
(4) “Quan tâm và chăm sóc”; (5) An tồn;
(6) Liên tục; (7) Hiệu dụng; (8) Đúng lúc;
và (9) Sẵn sàng. Sower & cộng
sự
2001 KQCAH
(Thang đo đánh giá đặc điểm chất lượng then chốt của bệnh viện)
(1) Quan tâm và chăm sóc; (2) “Hiệu quả và liên tục”; (3) “Sự thích hợp”;
(4) Thơng tin; (5) Hiệu dụng; (6) Bữa ăn;
(7) Ấn tượng đầu tiên; và (8) Nhân viên đa dạng. Tăng Thị Lựu 2001 KQCAH (1) “Tính hiệu quả và liên tục;
(2) Sự thích hợp; (3) Thông tin;
(4) Sự quan tâm và chăm sóc; (5) Hiệu quả tính tiền viện phí”; (6) Ấn tượng ban đầu và danh tiếng bệnh viện
Phạm Đình Xí 2009 KQCAH (1) Sự tôn trọng và chu đáo (2) Sự hiệu quả và liên tục (3) Sự phù hợp của dịch vụ (4) Thông tin
(5) Hiệu quả tính tiền viện phí (6) Các bữa ăn
Đào Khánh Uyên
2013 KQCAH (1) Viện phí
(2) Ấn tượng đầu tiên (3) Hiệu quả và liên tục (4) Tơn trọng và chăm sóc (5) Đáp ứng và thích hợp
Hà Nam Khánh Giao & Lê Duyên Hằng
2011 KQCAH (1) Sự tôn trọng và chu đáo (2) Thông tin
(3) Hiệu quả việc thanh toán viện phí
Hà Nam Khánh Giao & Trương Ngọc Hương
2017 KQCAH (1) Sự quan tâm và chăm sóc của nhân viên;
(2) Tính hiệu quả và liên tục của dịch vụ;
(3) Thơng tin;
(4) Tính hợp lý của viện phí; (5) Sự thích hợp của dịch vụ; (6) Ấn tượng đầu tiên
(7) Chất lượng các bữa ăn
(Nguồn tổng hợp của tác giả)