Thuộc tính Số mẫu (người) Tỉ lệ (%)
Độ tuổi Dưới 30 40 14,5 Từ 31 – 39 49 17,8 Từ 40 – 49 63 22,8 Trên 50 124 44,9 Giới tính Nam 106 38,4 Nữ 170 61,6 Thu nhập hàng tháng 5 – 10 triệu 23 8 10 – 20 triệu 133 48 20 – 50 triệu 56 20 Trên 50 triệu 64 23
Dựa vào bảng 2.8 thông tin chung của đối tượng phỏng vấn, trong tổng số 276 bệnh nhân được điều tra thì số bệnh nhân là nữ giới chiếm phần cao hơn. Cụ thể có tổng cộng 106 khách hàng là nam (chiếm tỷ lệ 38,4%) và 170 khách hàng là nữ (chiếm tỷ lệ 61,6%). Kết quả cho thấy tỷ lệ đối tượng khảo sát“có sự chênh lệch giữa nhóm tuổi trên 50 và nhóm tuổi cịn lại. Cụ thể độ tuổi trên 50 chiếm tỷ lệ lớn nhất là 44,9%. Độ tuổi từ 31 đến 39 chiếm 17,8%; Từ 40 đến 49 chiếm 22,8% và thấp nhất là độ tuổi dưới 30 chiếm 14,5%.
Về thu nhập mẫu khảo sát, cao nhất là những BN có thu nhập từ 10 triệu đến dưới 20 triệu (47%) ứng với 129 bệnh nhân, đứng thứ hai là hai nhóm bệnh nhân có thu nhập trên 50 triệu (23%) ứng với 64 bệnh nhân, thứ ba là những bệnh nhân có thu nhập từ 20 triệu đến dưới 50 triệu (20%) ứng với 56 bệnh nhân và xếp cuối cùng là những bệnh nhân có thu nhập từ 5 triệu đến 10 triệu (8%) ứng với 23 bệnh nhân.
Trên đây là phân tích tổng quan về dữ liệu thu thập được trên tổng số mẫu khảo sát. Nếu xét riêng đối tượng bệnh nhân trên 50 tuổi vẫn chiếm đa số tỉ lệ 45%, và có mức thu nhập từ 10 – 20 triệu, chiếm 47%. Trong khi đó, số lượng bệnh nhân có thu nhập thấp trong bảng chỉ chiếm 8% trong tổng số các mẫu khảo sát. Số liệu thống kê về mức thu nhập hàng tháng của các bệnh nhân trong khảo sát làm rõ hơn nhận định ban đầu về đối tượng bệnh nhân thuộc tầng lớp trung lưu, là đối tượng tiềm năng chính của bệnh viện.
2.4.2 Thống kê trung bình mức độ đánh giá
Trong mơ hình nghiên cứu đề xuất, CLDV KCB tại CABD được xác định và đo lường thông qua 6 thành phần: “Sự quan tâm và chăm sóc của nhân viên, Tính hiệu quả và liên tục, Sự phù hợp và đáp ứng, Thông tin, Ấn tượng đầu tiên và Chất lượng các bữa ăn”.