Bảng 4.6: Các thước đo của Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
Phương diện Mục tiêu Thước đo
Tài chính
Tăng lợi nhuận bán hàng OP Margin đạt 8,6%
Tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại
Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ khách hàng hiện tại
Tăng doanh thu hàng nhập khẩu
Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập khẩu
Tăng doanh thu từ mở rộng kinh doanh
Doanh thu từ hình thức kinh doanh mới Khách hàng Duy trì lịng trung thành của khách hàng Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng qua khảo sát
Tăng cường thu hút khách
hàng mới Tỷ lệ khách hàng mới Quy trình kinh doanh nội bộ Quy trình cải tiến Phát triển các gói sản phẩm mới
Số lượng gói sản phẩm mới được đưa lên website
Thực hiện các ý tưởng mới Số lượng ý tưởng mới được
thực hiện
Quy trình hoạt động
Cải thiện thời gian tiếp nhận đơn hàng
Thời gian tiếp nhận đơn hàng trung bình
Cải thiện thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng trung bình
Giảm chi phí phát sinh khi mua hàng
Tỷ lệ chi phí giao hàng giảm đi
Phương diện Mục tiêu Thước đo
Quy trình sau bán
hàng
Làm hài lòng và giữ chân được khách hàng
Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ và đổi trả hàng
Trách nhiệm xã hội
Các hoạt động công tác xã hội
Số lượng hoạt động công tác xã hội tham gia
Học hỏi và phát triển Nguồn nhân lực
Đạt được sự hài lòng của nhân viên
Mức độ hài lòng của nhân viên qua khảo sát
Nâng cao kỹ năng của nhân viên
Số chương trình đào tạo được thực hiện
Giữ chân nhân viên Thời gian làm việc trung bình
của nhân viên Cơng nghệ
thông tin
Cung cấp các ứng dụng tự động hoá
Số lượng hoạt động được tự động hoá
Văn hố và liên kết cơng ty
Xây dựng văn hố cơng ty Tỷ lệ nhân viên thực hiện
đúng quy định công ty Liên kết mục tiêu nhân
viên với cơng ty
Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu công ty
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ Phụ lục 6)
Các chương trình hành động
Sau khi bản đồ chiến lược được xác định và hoàn thành việc xây dựng các thước đo cốt lõi cho Công ty TNHH HansaeYes24 Vina, tác giả tiến hành thiết kế các kế hoạch hành động cụ thể cho từng thước đo nhằm mục đích giúp cho chiến lược được thực hiện một cách hiệu quả và khoa học. Bên cạnh các chương trình, kế hoạch đã thực hiện và đạt hiệu quả trong giai đoạn 2015 – 2018, trong thời gian tới, Công ty tiến hành triển khai thực hiện một số đề xuất, dự án mới được cho là sẽ tạo nên những tác động tích cực, đồng thời loại bỏ những hoạt động mang lại hiệu quả khơng như mong đợi. Chương trình hành động được trình bày trong các Bảng 4.7, Bảng 4.8,