3.4 Vấn đề nội tại của việc đa dạng hóa gây tăng rủi ro tại Vietcombank
3.4.1 Tƣơng quan về sự phát triển nguồn nhân lực so với mức tăng trƣởng mạng
mạng lƣới và quy mô khách hàng.
Năm 2007 kinh tế Việt Nam đạt tốc độ tăng trƣởng ấn tƣợng 8.44%, các hoạt động trong nền kinh tế cũng có rất nhiều thành tựu. Trong lĩnh vực tài chính, các tổ chức tín dụng trong nƣớc bƣớc vào cuộc cạnh tranh gay gắt, nhiều ngân hàng thƣơng mại cổ phần đã phát triển đột phá về quy mô hoạt động, tăng sức mạnh về khả năng cạnh tranh và phát triển thị phần trong nƣớc. Cùng xu thế đó năm 2007 Vietcombank đã xây dựng cho mình chiến lƣợc phát triển với định hƣớng mở rộng quy mô mạng lƣới, phát triển công nghệ, đẩy mạnh mảng dịch vụ bán lẻ trong nhiều năm tới.
Nhìn vào các chỉ số ta thấy trong 11 năm qua Vietcombank đã có sự mở rộng phát triển mạng lƣới mạnh mẽ. Năm 2007, ngân hàng này chỉ có 59 chi nhánh và 150
phịng giao dịch nhƣng tính đến năm 2017 ngân hàng này đã có đến 102 chi nhánh và 397 phòng giao dịch hoạt động trên 53/63 tỉnh thành phố trên cả nƣớc. Ấn tƣợng nhất là trong năm 2014, Vietcombank đã khai trƣơng đi vào hoạt động 10 chi nhánh trên địa bàn Hà Nội và 17 phịng giao dịch. Trong 10 năm cứ trung bình 1 năm sẽ có 4.78 chi nhánh và 27.45 phịng giao dịch của Vietcombank đƣợc thành lập.
Ở nƣớc ngoài, năm 2007 Vietcombank có 2 cơng ty và văn phịng đại diện, đến năm 2009 Vietcombank thành lập thêm công ty chuyển tiền Vietcombank (VCB Money) đặt tại Mỹ, thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền kiều hối. Đến năm 2017 công ty đã có 2 phịng giao dịch và 119 đại lý và hoạt động ở 18 bang của Mỹ, doanh số chuyển tiền của VCB Money đạt 103.9 triệu Dola Mỹ.
HÌNH 3.7 - BIỂU ĐỒ SỐ LƢỢNG ĐIỂM GIAO DỊCH CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG NĂM 2017.
Số lƣợng nhân viên của Vietcombank trong 11 năm qua cũng có sự gia tăng mạnh mẽ, đạt con số 16,227 nhân viên so với số lƣợng nhân viên năm 2007 là 9,190 nhân viên. 2.233 1.155 1.037 552 499 495 349 312 284 216 207
HÌNH 3.8 - BIỂU ĐỒ BIẾN ĐỘNG NHÂN SỰ CỦA VIETCOMBANK TỪ 2007 ĐẾN 2017
So với một ngân hàng thƣơng mại Việt Nam hiện nay về số lƣợng nhân viên thì ngân hàng có lƣợng nhân viên lớn nhất là Agribank với hơn 40,000 nhân viên, thứ hai là là ngân hàng BIDV với 24,000 nhân viên, đứng thứ 3 về lực lƣợng nhân viên là ngân hàng VP bank tuy có quy mơ mạng lƣới chỉ với 216 điểm giao dịch nhƣng lại có đến 23,826 nhân viên, tiếp theo là ngân hàng Viettinbank có 22,957 nhân viên với mạng lƣới 1,155 điểm giao dịch và Sacombank hơn 18,000 nhân viên trên 552 điểm giao dịch. Vietcombank cũng có 16,227 nhân viên trên tổng số 499 điểm giao dịch (nhƣ hình 3.9) 16227 15615 14755 14099 13565 13085 12565 11415 10401 9212 9190
HÌNH 3.9 - BIỂU ĐỒ TƢƠNG QUAN ĐIỂM GIAO DỊCH VÀ SỐ LƢỢNG NHÂN VIÊN CỦA MỘT SỐ NHTM VIỆT NAM NĂM 2017.
Có thể thấy Vietcombank đang có lực lƣợng nhân sự hùng hậu đứng 6 trong các ngân hàng hiện nay. Nhƣng xét về lƣợng khách hàng thì tỷ lệ số lƣợng khách hàng trên 1 nhân viên có sự chênh lệch khá lớn, với hơn 12,000,000 khách hàng Agribank có hơn 40,000 nhân viên (tƣơng ứng một nhân viên phục vụ 300 khách hàng), trong khi đó cũng trên 10,000,000 khách hàng Viettinbank có 22,957 nhân viên (tƣơng ứng một nhân viên phục vụ 435 khách hàng), và BIDV có 24,888 nhân viên (tƣơng ứng 1 nhân viên phục vụ 401 khách hàng) nhƣng ở Vietcombank chỉ có 16,227 nhân viên (tƣơng ứng một nhân viên phục vụ đến 616 khách hàng). So sánh với ngân hàng có số lƣợng điểm giao dịch tƣơng đồng là Sacombank (552 điểm giao dịch) và Vietcombank (499 đểm giao dịch) thì quy mơ khách hàng của Sacombank năm 2017 chỉ 4,300,000 khách hàng, tƣơng đƣơng một nhân viên chỉ phục vụ 239 khách hàng). Đây có thể đánh giá hiệu quả trong việc phát triển khách hàng của Vietcombank. Tuy nhiên, với khối lƣợng khách hàng lớn, kéo theo là các sản phẩm dịch vụ gia tăng, liệu với quy mô số lƣợng
- 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000 40.000 45.000 - 500 1.000 1.500 2.000 2.500 SỐ LƢỢNG ĐIỂM GIAO DỊCH SỐ NHÂN VIÊN
khách hàng và nhân sự chênh lệch quá lớn so với các ngân hàng khác nhƣ vậy thì chất lƣợng phục vụ có thực sự tốt. Để hƣớng tới một ngân hàng số 1 về bán lẻ với chất lƣợng dịch vụ tốt nhất thì lực lƣợng sự là yếu tố vô cùng quan trọng, tƣơng ứng với số lƣợng khách hàng lớn cần có một lực lƣợng nhân sự tƣơng ứng.