CHƯƠNG 1 : PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT
3.1 Kiểm chứng vấn đề cần giải quyết
3.1.2.2 Đánh giá kết quả hoạt động về phương diệnkhách hàng
Hiện nay việc kê khai thuế của người nộp thuế chủ yếu thực hiện thông qua khai thuế qua mạng với sự hỗ trợ của phần mềm HTKK, và nộp tờ khai thuế qua trang web
https://nopthue.gdt.gov.vn từ đó giúp người nộp thuế có thể kê khai và nộp thuế dễ dàng,
thuận tiện hơn. Bên cạnh đó các chi cục trên cả nước nói chung và CCT Quận 11 ngồi phịng tun truyền và hỗ trợ người nộp thuế đều xây dựng thêm số điện thoại đường dây nóng và hịm thư góp ý để người nộp thuế có thể đóng góp ý kiến cũng như phản ánh những bất cập khi thực hiện nộp tờ khai, nộp thuế hay các ứng xử của các cán bộ, công chức thuế,... từ đó góp phần nâng cao sự hài lịng của người nộp thuế với CCT.
Đối với CCT Quận 11 thì khách hàng chính là các đối tượng nộp thuế do chi cục quản lý, dưới đây tác giả trình bày số lượng đối tượng nộp thuế do chi cục quản lý trong giai đoạn 2016 – 2018 như sau:
Bảng 3.4: Thống kê số lượng NNT do CCT Quận 11 quản lý giai đoạn 2016 – 2018 TT Loai hình Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
1 Thu nhập cá nhân 85.517 91.060 112.845
2 Công ty cổ phần 867 960 1045
3 Doanh nghiệp tư nhân 963 988 1001
4 Hợp tác xã 42 42 44
5 Doanh nghiệp nhà nước 26 26 26
6 Công ty trách nhiệm hữu hạn 7.402 8.226 9.011
7 Khác 30 32 33
8 Đơn vị sự nghiệp vũ trang 114 118 119
9 Hộ kinh doanh cá thể 31.932 32.653 33.287
Tông 126.893 134.105 157.411
(Nguồn: CCT Quận 11)
Đối với phương diện khách hàng, CCT chủ yếu sử dụng thước đo thống kê số lượng người nộp thuế tại CCT. Căn cứ vào bảng số liệu trên có thể nhận thấy, đối tượng nộp thuế tại chi cục tăng qua các năm, trong đó đối tượng nộp thuế là cá nhân chiếm đa số.
Cơng tác hỗ trợ, tun truyền chính sách thuế đến người nộp thuế tại CCT Quận 11 trong giai đoạn 2016 – 2018 được thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau như: Hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế; Hỗ trợ qua điện thoại; Số cuộc giao lưu trực tuyến; Hỗ trợ bằng văn bản; Hội nghị tập huấn, đối thoại với người nộp thuế, trong đó hình thức hỗ trợ qua điện thoại chiếm tỷ lệ cao nhất trong các hình thức hỗ trợ của cơ quan thuế. Cụ thể số liệu về từng hình thức hỗ trợ của chi cục thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 3.5: Công tác tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế giai đoạn 2016 - 2018 T T T Hoạt động Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
1 Hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế 225 276 541
2 Hỗ trợ qua điện thoại 1.608 1.786 1.946
4 Hỗ trợ bằng văn bản 86 79 97 5 Hội nghị tập huấn, đối thoại với người nộp thuế 1 1 1
(Nguồn: CCT Quận 11)
Các hình thức tuyên truyền hỗ trợ, được đánh giá là hơi khô khan, cứng nhắc. Chỉ khi nào mà người nộp thuế có vướng mắc thì mới hỏi. Chưa chủ động kết hợp với UBND hoặc các cơ quan ban ngành để làm đa dạng hình thức tuyên truyền và hỗ trợ.
Ngồi ra, CCT Quận 11 cịn tổ chức các hội nghị đối thoại với người nộp thuế một quý một lần, tổ chức tuần lễ hỗ trợ người nộp thuế thực hiện quyết toán thuế thu nhập cá nhân vào tháng 3 hàng năm, tổ chức tuần lễ lắng nghe ý kiến người nộp thuế, tập huấn chính sách thuế cho doanh nghiệp khi có chính sách thuế mới... Thơng qua các cuộc đối thoại trực tiếp với đối tượng nộp thuế, cán bộ thuế có ghi biên bản đối thoại, những câu hỏi đặt ra để bắt kịp những khó khăn, vướng mắc tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, các nhà đầu tư sản xuất kinh doanh trên địa bàn Quận 11.
Tuy nhiên, các cuộc hội nghị và tập huấn diễn ra chưa thực sự hiệu quả, do người nộp thuế cịn ít quan tâm tới pháp luật về thuế nên ít người tham gia, dẫn tới người nộp thuế hiểu biết khơng đầy đủ về chính sách thuế, thực hiện chính sách thuế kém.