CHƯƠNG 1 : PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT
3.2 Dự đoán nguyên nhân tác động
Những nguyên nhân dẫn đến các hạn chế trong đánh giá kết quả hoạt động của CCT Quận 11 gồm:
- Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động:Việc đánh giá kết quả hoạt động
của CCT Quận 11hiện nay cịn mang tính chung chung mà thiếu các thước đo cụ thể. CCT cũng có có một số đánh giá về mặt tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ và học hỏi phát triển nhưng các đánh giá này rời rạc và chưa hướng đến một mục tiêu chung.Chưa có cơng cụ triển khai và đo lường việc thực hiện chiến lược trong việc đạt được mục tiêu hoạt động của đơn vị; mặc dù CCT luôn đặt ra mục tiêu tiết kiệm chi phí, nhưng khơng có biện pháp cụ thể để thực hiện. Mục tiêu chỉ mang tính chất để báo cáo thành tích mà khơng thực tế. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động còn thiếu nhiều chỉ tiêu đo lường đánh giá thành quả hoạt động quan trọng như các chỉ tiêu về phương diện tài chính, phương diện khách hàng; phương diện quy trình nội bộ; phương diện học hỏi và phát triển;
Hệ thống đo lường hiện tại cho thấy CCTchưa đưa ra được một hệ thông xuyên suốt và nhất quán để giám sát việc thực thi chiến lược chi cục thường xuyên, liên tục, chưa thể hiện tính phát triển tồn diện các mặt của CCT.
Hệ thống cũng chưa đạt được hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài CCT, không cung cấp thông tin kịp thời phối hợp vì mục tiêu chung của chi cục, chưa thúc đẩy tinh thần hợp tác, trao quyền thích hợp tại CCT.
Hệ thống chưa đánh giá cao hiệu suất làm việc của các phịng ban một cách tồn diện, chưa xây dựng được sự cân bằng trong quản lý công việc trong hoạt động quản lý thuế. CCT chưa nhận ra được nhân tố tác động đến đạt được mục tiêu là nâng cao sự học hỏi và kiến thức cho cán bộ, nhân viên quản lý thuế. Do đó, nếu CCT xây dựng được hệ thống theo dõi hiệu quả công việc kết hợp được với các mục tiêu tàichính, phi tài chính thì sẽ góp phần tạo ra sự cân bằng trong hệ thống quản lý kết quả hoạt động, thúc đẩy sự phát triển cần thiết cho CCT.
- Nhận thức của nhà quản lý trong đánh giá kết quả hoạt động của CCT:
Nhận thức và khả năng vận dụng kế tốn quản trị nói chung và các cơng cụ khác nhằm đánh giá tồn diện kết quả hoạt động của CCT là khơng cao, chính sự hạn chế này dẫn đến việc xây dựng các hệ thống chỉ tiêu đo lường, đánh giá kết quả hoạt động còn nhiều thiếu sót, khơng đầy đủ, nhiều chỉ tiêu chỉ đánh giá việc đạt được các mục tiêu, chiến lược ngắn hạn của cơ quan thuế và chưa phản ánh được việc hoàn thành mục tiêu dài hạn của đơn vị.
- Đội ngũ cán bộ, công chức: Cán bộ, công chức chưa hiểu được tầm quan trọng
trong việc đánh giá kết quả hoạt động của CCT, chưa tích cực tham gia vào việc đánh giá kết quả của đơn vị, vẫn còn nhiều cán bộ nhận thức việc đánh giá là phiền phức, mất thời gian và họ chỉ thực hiện việc này như một công việc bắt buộc, chính vì vậy nhân viên khơng đóng góp ý kiến, cũng như hỗ trợ lãnh đạo trong CCT nhằm khắc phục những hạn chế trong đánh giá kết quả, cũng như hỗ trợ hồn thiện cơng tác đánh giá kết quả hoạt động của CCT.
- Quy trình hoạt động: quy trình hoạt động tại CCTcịn một số khiếm khuyết và
chưa được đánh giá một cách hệ thống theo các chỉ tiêu định tính và định lượng; cơng tác chăm sóc khách hàng mà ở đây là các đối tượng nộp thuế chưa được quan tâm đúng mức và chưa đánh giá định kỳ thông qua các công cụ thăm dò, khảo sát, lấy ý kiến khách
hàng; công tác tuyên truyềnviệc vận dụng và thực hành các công cụ quản lý cho cán bộ nhân viên tại đơn vị nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức là chưa tốt.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương này tác giả tập trung vào trình bày thực trạng đánh giá kết quả hoạt động của CCT Quận 11 ở các phương diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển, qua đó, mơ tả và phân tích được thực trạng cơng tác này tại CCT như thế nào, nêu được những ưu điểm, hạn chế trong đánh giá kết quả hoạt động. Tiếp đó, tác giả cũng dự kiến những nguyên nhân dẫn đến vừa chế vừa nêu.
Ở chương tiếp theo của nghiên cứu, tác giả sẽ tiến hành kiểm chứng những nguyên nhân đã đề xuất ở chương này, từ đó có căn cứ chắc chắn về những nguyên nhân gây nên hạn chế, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm giải quyết những nguyên nhân xác định được, góp phần hồn thiện đánh giá kết quả hoạt động của CCT.