CHƯƠNG 4 : KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1 Kiểm chứng nguyên nhân
4.1.2.4 Về quy trình hoạt động
Kết quả nghiên cứu cho thấy, người được khảo sát chưa đánh giá cao tính hồn thiện của các quy trình nội bộ tại cơ quan thuế, điều này thể hiện ở nhận định “ Các quy trình hoạt động tại CCT Quận 11 đã hồn thiện “ chỉ nhận giá trị trung bình 2,09 – khơng đồng ý. Bên cạnh đó, hầu hết người được khảo sát cho rằng, các quy trình hoạt động tại CCT chỉ được đánh giá bằng các chỉ tiêu định lượng và ít có các thước đo, chỉ tiêu định tính để đánh giá các quy trình này, điều này thể hiện ở nhận định “Các quy trình hoạt động tại CCT Quận 11 được đánh giá một cách hệ thống theo các chỉ tiêu định tính và định lượng” chỉ nhận giá trị trung bình 2,21 – khơng đồng ý. Bên cạnh đó, các đối tượng được khảo sát cũng khơng đánh giá cao văn hóa tổ chức tại chi cục, họ chủ yếu giữ thái độ trung lập khi đề cập đến văn hóa tổ chức, điều này thể hiện ở nhận định “Các hoạt động trong CCT Quận 11 tuân thủ theo một quy tắc, tiêu chuẩn nhất định hình thành nên văn hóa tổ chức” nhận giá trị trung bình 2,93 – trung lập.
Bảng 4.6: Kết quả khảo sát về quy trình hoạt động STT Nhận định Mức độ đồng ý Trung STT Nhận định Mức độ đồng ý Trung bình 1 2 3 4 5 Số lượng (Người) Số lượng (Người) Số lượng (Người) Số lượng (Người) Số lượng (Người)
1. Các quy trình hoạt động tại CCT Quận 11
đã hoàn thiện. 29 9 6 8 4 2,09
2. Các quy trình hoạt động tại CCT Quận 11 được đánh giá một cách hệ thống theo các chỉ tiêu định tính và định lượng.
27 12 3 6 8 2,21
3. Các hoạt động trong CCT Quận 11 tuân thủ theo một quy tắc, tiêu chuẩn nhất định hình thành nên văn hóa tổ chức.
16 10 7 8 15 2,93
4. Văn hóa tổ chức tại CCT Quận 11 nhận được sự ủng hộ của mọi thành viên trong CCT.
17 7 5 8 19 3,09