CHƯƠNG 4 : KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1 Kiểm chứng nguyên nhân
4.1.2.1 Về hệthống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động
Thơng qua việc trình bày thực trạng đo lường kết quả hoạt đồng của CCT Quận 11, tác giả dự đoán được nhiều các nguyên nhân khác nhau dẫn đến hạn chế trong công tác đánh giá kết quả hoạt động của chi cục. Theo đó, một trong các ngun nhân được tác giả trình bày là do hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động của đơn vị còn nhiều hạn chế. Ở nội dung này của chương 4, tác giả tiến hành khảo sát nhằm kiểm chứng tính chính xác của nguyên nhân nàynhư các đánh giá này rời rạc và chưa hướng đến một mục tiêu chung, chưa có cơng cụ triển khai và đo lường việc thực hiện chiến lược trong việc đạt được mục tiêu hoạt động của đơn vị,...
Bảng 4.3: Kết quả khảo sát về hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động STT Nhận định STT Nhận định Mức độ đồng ý Trung bình 1 2 3 4 5 Số lượng (Người) Số lượng (Người) Số lượng (Người) Số lượng (Người) Số lượng (Người)
1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 là đầy đủ trong phản ánh kết quả
hoạt động của đơn vị 14 27 8 4 3 2,20
2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 phản ánh được tất cả các phương diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học
hỏi và phát triển tại CCT 11 24 9 6 6 2,50
3. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 truyền tải hết chiến lược hoạt động
của CCT 12 29 8 4 3 2,23
4. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 đánh giá được khả năng hoàn thành
5. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 đánh giá được khả năng hoàn thành
các mục tiêu dài hạn của CCT. 14 27 8 4 3 2,20
6. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 đánh giá được khả năng CCT đi
đúng theo tầm nhìn, chiến lược mà CCT đặt ra. 21 14 11 5 5 2,27
7. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 có tồn tại chỉ tiêu đánh giá không
cần thiết và nên được loại bỏ. 4 8 12 8 24 3,71
8. Việc hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 theo hướng vận dụng
thẻ điểm cân bằng là cần thiết 3 7 5 10 31 4,05
Qua khảo sát các lãnh đạo và CBCC thuế làm việc tại CCT Quận 11 có thể nhận thấy hầu hết các đối tượng khảo sát đều đồng tình với những nguyên nhân gây nên hạn chế về đánh giá thành quả hoạt động tại CCT này. Hầu hết người được khảo sát cho rằng hệ thống tiêu chí đo lường thành quả hoạt động tại chi cục là không đầy đủ, thể hiện ở nhận định “Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 là đầy đủ trong phản ánh kết quả hoạt động của đơn vị” chỉ nhận giá trị trung bình 2,20 – tương ứng với mức ý nghĩa không đồng ý. Nhận định “Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 có tồn tại chỉ tiêu đánh giá khơng cần thiết và nên được loại bỏ” cũng nhận được sự đồng ý từ các đối tượng khảo sát. Nhận định “Việc hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tại CCT Quận 11 theo hướng vận dụng thẻ điểm cân bằng là cần thiết” đạt giá trình trung bình 4,05 – đồng ý. Như vậy hầu hết cán bộ được khảo sát nhận định rằng việc vận dụng BSCgóp phần hồn thiện hệ thống đánh giá thành quả hoạt động tại đơn vị.