2.4 Mối quan hệ giữa các khái niệm và các giả thuyết
2.4.3 Mối quan hệ giữa sự gắn kết công việc và kết quả công việc
Sự gắn kết công việc (WE) đề cập đến "một trạng thái tâm trí tích cực, hồn thành, liên quan đến cơng việc được đặc trưng bởi sức sống, sự cống hiến và đam mê" (Schaufeli và cộng sự, 2002, trang 74) dường như là biến động lực gần gũi nhất với kết quả thực hiện công việc (Menguc và cộng sự, 2013). Sự gắn kết công việc đề cập đến mối quan hệ của nhân viên với công việc của họ, là một mong muốn có ý nghĩa đối với những nhân viên trải nghiệm nó. Ở cấp độ cá nhân, nhân viên gắn kết công việc sẽ biết tận hưởng sức khỏe tốt và có tác động tích cực đến cơng việc (Demerouti, Bakker, De Jongeet al., 2001b; Rothbard, 2001). Những người gắn kết cơng việc có mức năng lượng cao, nhiệt tình, lấy cảm hứng từ cơng việc và tự hào về công việc của họ, và cảm thấy như thời gian trôi qua khi họ đang làm việc.
Trong các nghiên cứu trước đây trên thế giới về gắn kết công việc và kết quả công việc, các tác giả cho rằng sự gắn kết công việc dường như là động lực gần đúng nhất đối với kết quả công việc (Menguc và cộng sự, 2013). Wallace và cộng sự (2011) cũng thảo luận rằng thái độ của nhân viên ngân hàng xác định kết quả cơng việc trong vai trị của họ. Bakker và Demerouti (2008) cho rằng các nhân viên gắn kết vào công việc của họ là những người thực hiện công việc tốt hơn những người khác. Theo nghiên cứu của Salanova và cộng sự (2005) trong ngành công nghiệp khách sạn Tây Ban Nha cho thấy sự hiện diện của chất lượng dịch vụ đã kích hoạt sự gắn kết cơng việc của nhân viên kinh doanh trực tiếp và làm cho kết quả công việc tăng lên. Dựa trên kết quả của một nghiên cứu được tiến hành với các tiếp viên hàng không của một hãng hàng không châu Âu, Xanthopoulou và cộng sự (2008) kết luận rằng sự gắn kết cơng việc ảnh hưởng tích cực đến kết quả cơng việc. Nghiên cứu của Christian và cộng sự (2011) đã chứng minh rằng sự gắn kết của cơng việc đã ảnh hưởng tích cực đến cả kết quả thực hiện nhiệm vụ trong và ngồi vai trị. Karatepe (2011b) phát hiện ra rằng
sự gắn kết công việc là một biến động lực đã kích hoạt kết quả cơng việc của nhóm nhân viên kinh doanh trực tiếp và gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngành khách sạn ở Nigeria. Tương tự như vậy, Karatepe và Ngeche (2012) cũng đề xuất rằng sự gắn kết công việc giúp gia tăng kết quả công việc của các nhân viên khách sạn ở Cameroon. Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu:
Giả thuyết H3:Sự gắn kết công việc có tác động dương đến kết quả công việc của
nhân viên.