2.4 Mối quan hệ giữa các khái niệm và các giả thuyết
2.4.5 Mối quan hệ giữa mối quan hệ lãnh đạo nhân viên và kết quả công việc
Mối quan hệ giữa các nhà lãnh đạo và nhân viên là khác nhau đáng kể, lý thuyết LMX mơ tả vai trị của các mối quan hệ hai chiều này trong hiệu quả lãnh đạo (Dansereau, Graen, & Haga, 1975). Theo lý thuyết LMX, khi các nhà lãnh đạo phân biệt giữa các thành viên trong nhóm, các loại rào cản xuất hiện hình thành các mối quan hệ trao đổi có chất lượng khác nhau (Sherony & Green, 2002). Trong mối quan hệ thành viên lãnh đạo chất lượng cao, người lãnh đạo cung cấp các lợi ích hữu hình và vơ hình cho người nhân viên (Erdogan và Enders, 2007). Lợi ích hữu hình (ví dụ như các nguồn lực) tạo điều kiện thuận lợi hơn bằng cách dọn đường cho cấp dưới (cf. House, 1971) trong khi lợi ích vơ hình (ví dụ như ưu tiên từ nhà lãnh đạo) bắt buộc những nhân viên phải nỗ lực và cam kết với cơng việc của họ theo ngun tắc có đi có lại. Thứ hai, những người nhân viên trong các mối quan hệ chất lượng cao nhận được mức hỗ trợ cao hơn, được trao quyền và có mức độ hài lịng công việc cao hơn so với những người theo mối quan hệ chất lượng thấp (Feldman, 1986; Gertsner and Day, 1997). Cuối cùng, những người nhân viên trong mối quan hệ chất lượng cao có cơ hội quảng bá cao hơn so với những người theo dõi trong mối quan hệ chất lượng thấp và do đó sẽ có trách nhiệm hơn với các nhà lãnh đạo của họ để thực hiện tốt và có động lực hơn để thực hiện tốt nhằm tận dụng các cơ hội đó và kết quả thực hiện cơng việc cũng vì vậy mà tăng lên.
Theo những nghiên cứu trước đây trên thế giới, kết quả công việc của nhân viên có thể được tăng cường bởi chất lượng của mối quan hệ lãnh đạo nhân viên (LMX). Gerstner và Day (1997) cho rằng LMX có tác động tích cực đến kết quả công việc chung của nhân viên. Kimberley Breevaart & cộng sự (2015), cho thấy mối quan hệ giữa LMX và kết quả thực hiện công việc của cấp dưới được trung gian bởi các yếu tố tạo nên sự phát triển công việc của nhân viên (cơ hội phát triển và hỗ trợ xã hội) và sự gắn kết công việc. Nghiên cứu của Min-Seong Kim & Dong-Woo Koo (2016), cho thấy LMX ảnh hưởng đáng kể đến sự gắn kết cơng việc và nhà lãnh đạo đóng vai trị quan trọng trong việc thúc đẩy sự tham gia, hành vi và kết quả công việc của nhân viên. Dựa trên nền tảng trên, chúng tôi đặt ra giả thuyết:
Giả thiết H5: Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên có tác động dương đến kết quả cơng
việc của nhân viên.
2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
Từ cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu có liên quan và đặc điểm chung của các Ngân hàng thương mại, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu như sau:
Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Giả thuyết H1: Nhận thức về sự hỗ trợ của tổ chức có tác động dương đến sự gắn
kết cơng việc của nhân viên.
Giả thuyết H2: Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên có tác động dương đến sự gắn kết
Giả thuyết H3: Sự gắn kết cơng việc có tác động dương đến kết quả cơng việc của
nhân viên.
Giả thuyết H4: Nhận thức về sự hỗ trợ của tổ chức có tác động dương đến kết quả
công việc của nhân viên.
Giả thiết H5: Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên có tác động dương đến kết quả cơng
Tóm tắt Chương 2
Trong Chương 1, tác giả lựa chọn và trình bày một số các mơ hình nghiên cứu, các lý thuyết có liên quan đến đề tài nghiên cứu. Tổng quan lý thuyết các khái niệm nghiên cứu gồm Nhận thức về sự hỗ trợ từ tổ chức, Mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên, Sự gắn kết nhân viên và Kết quả công việc nhân viên.
Trên cơ sở kết quả các nghiên cứu trước đây trên thế giới kết hợp với kiến thức về đặc điểm của Ngân hàng thương mại về sản phẩm dịch vụ cũng như về đặc điểm nguồn lao động ngành Ngân hàng, tác giả biện luận và đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm 04 khái niệm nghiên cứu: Nhận thức về sự hỗ trợ từ tổ chức, Mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên, Sự gắn kết nhân viên và Kết quả công việc nhân viên. Đồng thời đưa ra 05 giả thuyết nghiên cứu. Trong các chương tiếp theo tác giả sẽ trình bày kết quả kiểm định 05 giả thuyết nghiên cứu này. Trong chương 3 tác giả sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu sử dụng trong đề tài nghiên cứu.
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong hai chương đầu, tác giả đã giới thiệu những vấn đề tổng quan cũng như cơ sở lý thuyết và phát triển mơ hình nghiên cứu của đề tài. Việc thiết kế phương pháp nghiên cứu làm nền tảng để nêu kết quả sẽ được tác giả trình bày ở chương này.