3.2 Nghiên cứu định tính
3.2.2 Phỏng vấn nhóm tập trung
Trên cơ sở kế thừa các thang đo gốc, các khái niệm nghiên cứu từ các nghiên cứu trước đây trên thế giới, kỹ thuật phỏng vấn nhóm tập trung được tiến hành nhằm
nhằm phù hợp với đặc tính nhân viên ngành ngân hàng. Kỹ thuật phỏng vấn nhóm được thực hiện chia làm hai nhóm với các nhà quản lý và nhóm các nhân viên đang làm việc tại một số Ngân hàng TMCP trên địa bàn TP. HCM.
Kết quả của phỏng vấn nhóm tập trung cho thấy mơ hình nghiên cứu đề xuất được thống nhất cao, khơng có nhân tố mới nào được phát hiện để đo lường các khái niệm nghiên cứu, nhưng lại có một số ít các điều chỉnh về mặt diễn đạt, đồng thời lược bỏ các câu hỏi được đánh giá là không cần thiết và không phù hợp với bối cảnh của ngành ngân hàng. Kết thúc buổi thảo luận, dựa trên các đề nghị điều chỉnh tác giả hình thành Thang đo nháp 2 như sau:
Thang đo Nhận thức về sự hỗ trợ từ tổ chức được điều chỉnh, loại bỏ “Ngân
hàng cho thấy rất ít quan tâm đối với tơi. (-)” – theo các nhà quản lý và nhân viên câu hỏi này rất khó trả lời nếu tác giả khơng giải thích ý nghĩa biến quan sát đến từng Người khảo sát. Do hạn chế về thời gian, nhóm chuyên gia thống nhất loại bỏ biến quan sát này; ngoài ra, tác giả đã điều chỉnh câu từ đối với một số các biến quan sát để làm rõ ý nghĩa biến quan sát.
Bảng 3.2:Thang đo nhận thức về sự hỗ trợ từ tổ chức (điều chỉnh)
Ký hiệu Nhận thức về sự hỗ trợ từ tổ chức
POS.1 Ngân hàng đánh giá cao những đóng góp của tơi cho sự thành công và phát triển của họ thông qua các chế độ khen thưởng và đãi ngộ. POS.2 Ngân hàng quan tâm mạnh mẽ đến các mục tiêu và giá trị của tôi. POS.3 Ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ tôi khi tôi cần một sự giúp đỡ đặc biệt
(trong cơng việc cũng như ngồi cơng việc)
POS.5 Ngân hàng quan tâm đến ý kiến (sáng kiến, góp ý) của tơi POS.6 Ngân hàng tự hào về thành tích của tơi tại nơi làm việc
Thang đo Mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên được nhóm chuyên gia thống
nhất điều chỉnh ,điều chỉnh câu từ đối với một số các biến quan sát để làm rõ ý nghĩa của câu hỏi sát với thực tế hơn, cụ thể:
Bảng 3.3: Thang đo mối quan hệ trao đổi lãnh đạo – nhân viên (điều chỉnh)
Ký hiệu Mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên
LMX.1 Sếp trực tiếp của tơi hài lịng với những điều tôi làm.
LMX.2 Sếp trực tiếp của tôi rất hiểu những vấn đề, nhu cầu của tôi. LMX.3 Sếp trực tiếp của tôi nhận rõ những tiêm năng của tôi.
LMX.4
Cho dù ở vị trí nào, trong quyền hạn của mình sếp trực tiếp của tơi thường có khuynh hướng hỗ trợ tơi giải quyết những vấn đề trong công việc.
LMX.5 Một lần nữa cho dù ở vị trí nào, sếp trực tiếp của tơi cũng sẽ cố gắng để bảo vệ tôi.
LMX.6 Tôi tin tưởng vào sếp trực tiếp của tôi đến mức tôi sẽ bảo vệ cho các quyết định của sếp nếu như sếp khơng có mặt ở đó.
LMX.7 Tơi đánh giá mối quan hệ trong công việc với sếp trực tiếp là rất hiệu quả
Thang đo sự gắn kết công việc được giữ nguyên so với thang đo gốc, không cần sự điều chỉnh, chỉnh sửa các biến quan sát. Ngoại trừ biến quan sát “Tôi bị mang đi khi tôi đang làm việc” theo các nhà quản lý và nhân viên câu hỏi này khơng phù hợp với tính chất cơng việc của ngành Ngân hàng, cụ thể:
Bảng 3.4: Thang đo sự gắn kết công việc (điều chỉnh)
Ký hiệu Sự gắn kết công việc
WE.1 Tại nơi làm việc của tôi, tôi cảm thấy tràn đầy năng lượng.
WE.2 Trong công việc của tơi, tơi cảm thấy mạnh mẽ và tràn đầy khí lực WE.3 Tơi rất nhiệt tình với cơng việc của mình.
WE.4 Cơng việc của tơi truyền cảm hứng cho tôi.
WE.5 Khi tôi thức dậy vào buổi sáng, tơi cảm thấy thích đi làm. WE.6 Tơi cảm thấy hạnh phúc khi tôi làm việc đầy nhiệt huyết. WE.7 Tôi tự hào về công việc mà tôi làm.
Thang đo kết quả công việc được điều chỉnh, chỉnh sửa các biến quan sát để
giải thích cho nghĩa của câu hỏi sát với thực tế hơn, cụ thể, điều chỉnh làm rõ biến quan sát JP.2:
Bảng 3.5: Thang đo kết quả công việc (điều chỉnh)
Ký hiệu Kết quả công việc
JP.1 Cấp trên tôi tin rằng tôi là một người làm việc hiệu quả.
JP.2 Tơi ln hài lịng chất lượng cơng việc và khối lượng công việc tôi đã làm.
JP.3 Tôi tin rằng tôi là một nhân viên làm việc có hiệu quả.
JP.4 Đồng nghiệp tơi ln đánh giá tơi là người làm việc có hiệu quả JP.5 Đôi khi tôi làm việc một cách chăm chỉ hơn bởi vì tơi thích làm tốt
cơng việc đó
JP.6 Tơi thường cố gắng suy nghĩ những giải pháp để thực hiện công việc một cách hiệu quả hơn