2.1. Giới thiệu tổng quan về thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh
2.1.2. Phương pháp khảo sát
Tác giả điều tra, phỏng vấn, thu thập số liệu tại Trung tâm Hành chính cơng thị xã Quảng Yên bằng các phương pháp phát phiếu khảo sát đánh giá sự hài lịng của người dân về các thủ tục hành chính của UBND thị xã Quảng Yên, thời điểm từ 10/2021 đến 12/2021:
Bảng 2.2. Thông tin về phiếu khảo sát
Đối tượngSố lượng
(người)Nội dung thu thập
Cán bộ quản lý cấp huyện 03
- Chương trình, kế hoạch cải cách hành chính của thị xã Quảng n.
- Lộ trình cải cách, đơn giản hóa TTHC của thị xã Quảng Yên.
Cán bộ quản lý Trung
tâm Hành chính cơng 03
- Các giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết TTHC phục vụ người dân.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi đến giải quyết TTHC. - Thực trạng cung cấp dịch vụ công: mức độ công khai, niêm yết TTHC, phí, lệ phí, tác phong, tinh thần, thái độ, trách nhiệm làm
việc…
Trung tâm Hành chính cơng
cơng khai, niêm yết TTHC, phí, lệ phí, tác phong, tinh thần, thái độ, trách nhiệm làm việc…
Cán bộ thẩm định hồ sơ tại các phịng chun
mơn
10 Thực trạng giải quyết hồ sơ TTHC
Người dân đến giải quyết
TTHC 94
Đánh giá kết quả giải quyết TTHC; Đánh giá sự hài lòng của người dân khi đến giải quyết TTHC trong 03 lĩnh vực có tần suất giao dịch nhiều
+ Lĩnh vực Đất đai30 + Lĩnh vực Xây dựng30 + Lĩnh vực Tư pháp30
Tổng120
Xử lý thơng tin phương pháp khảo sát: Định tính (tổng hợp, phân loại và so sánh). Thông tin định lượng (xử lý các số liệu điều tra bằng phần mềm Excel); sử dụng các cơng cụ trên máy tính xây dựng các bảng, đồ thị, sơ đồ, các bảng số liệu... để mô tả thông tin được tác giả trình bày trong luận văn.