CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu
5.3 Những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
Kết quả nghiên cứu của đề tài này có những đóng góp nhất định về học thuật và áp dụng thực tiễn cho ngành dịch vụ ĐTĂTT tại Việt Nam nói chung và dịch vụ ĐTĂTT của Now nói riêng, tuy nhiên do nghiên cứu bị hạn chế về thời gian và kinh phí nên vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế.
Đầu tiên, các đề tài nghiên cứu cùng lĩnh vực trên thế giới và Việt Nam đã được nghiên cứu với nhiều cách thức và góc độ khác nhau. Các nghiên cứu này đã nghiên cứu, sử dụng các mô hình khác nhau và đưa ra hàng loạt các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐTĂTT. Bài nghiên cứu này cũng được thực hiện trên ý tưởng đó và có sự tham khảo các nghiên cứu đó. Tuy nhiên, để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu tác giả chỉ lựa chọn một số yếu tố để thực hiện phân tích. Vì vậy, tác giả đề xuất ở các nghiên cứu tiếp theo có thể lựa chọn các mô hình, yếu tố khác hoặc kết hợp các mô hình lí thuyết với các yếu tố nhằm nghiên cứu mở rộng và phát triển cho thị trường Việt Nam.
Tiếp theo, là về phạm vi nghiên cứu của nghiên cứu này do vấn đề về kinh phí, sự khác biệt về văn hoá vùng miền nên nghiên cứu chỉ được thực hiện đối với người tiêu dùng tại TP.HCM. Mà chưa có cơ hội được mở rộng nghiên cứu các tỉnh thành khác, đặc biệt là ở các thành phố lớn có số lượng người tiêu dùng sử dụng dịch vụ ĐTĂTT nhiều như ở: Đà Nằng, Hà Nội, Hải Phòng, Cần Thơ, …. Nếu những nghiên cứu tiếp theo được thực hiện rộng rãi trên các tỉnh thành hơn thì hữu ích mang lại cho các nhà đầu tư sẽ lớn hơn, giúp cho doanh nghiệp mở rộng và phát triển tại các địa phương này. Thứ ba, nghiên cứu này chỉ được thực hiện với người tiêu dùng đã có kinh nghiệm sử dụng dịch vụ ĐTĂTT mà không đề cập đến đối tượng khách hàng khác của Now là các đối tác cung cấp dịch vụ ĐTĂTT (Những nhà hàng, quán ăn, ... và các tài xế thực hiện giao nhận thức ăn). Now không chỉ nên nghiên cứu các biện pháp thu hút, giữ chân người tiêu dùng sử dụng dịch vụ ĐTĂTT của mình mà còn phải gắn kế bền chặt với các đối tác của mình. Mối quan hệ gắn bó, bền chặt giữ người tiêu dùng-Now-đối tác sẽ giúp Now tồn tại và thành công trên thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Cuối cùng, nghiên cứu này chỉ được thực hiện phân tích dữ liệu, kiểm định mô hình kí thuyết bằng phương pháp hồi quy mà chưa sử dụng các phương pháp khác như mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để xác định rõ các giả thuyết và kiểm tra mối quan hệ nhân quả giữa các khái niệm nghiên cứu. Các hạn chế nên trên đã mở ra hướng nghiên
cứu tiếp theo cho các nhà nghiên cứu liên quan đến đề tài dịch vụ giao nhận thức ăn trực tuyến và các dịch vụ trực tuyến khác.
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
Trong chương 5, tác giả đã đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐTĂTT của Now đối với người tiêu dùng tại TP.HCM và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này. Đối chiếu để xem mức độ hoàn thành các mục tiêu đã đề ra. Cuối cùng tác giả đã đề xuất hàm ý quản trị cho từng nhóm yếu tố, tìm ra các hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
Ajzen, I., Fishbein, M. (1980).Understanding attiudes and predicting social behavior.
Englewood Cliffs: NJ: Prentice-Hall.
Ajzen, I., Fishbein, M. (1975).Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research.AdditionWesley, Reading, MA, 1985.
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior.Organizational behavior and human decision processes 50, pp. 179-211.
Bauer, R. (1960). Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior. In
Consumer Behavior as Risk Taking(pp. 389-398). D. F. Cox. Cambridge, Mass, Harvard University Press.
Bùi Thị Minh Thúy. (2018, 05 21).Unilaw.Retrieved from https://unilaw.vn/vn/real- estate/nguoi-tieu-dung-luat-bao-ve-nguoi-tieu-dung.html
Chai, L.T., Yat, D.N.C. (2019). Online Food Delivery Services: Making Food Delivery the New Norm.Journal of Marketing Advances and Practices, 1.
Cryptoviet.com. (không ngày tháng). Được truy lục từ Now.vn là gì? Hướng dẫn toàn tập về ứng dụng Now: https://cryptoviet.com/now-vn-la-gi
Davis, F. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly.
Fong, K,. Stanley, K.S.W. (2015). Factors Influencing the Behavior Intention of Mobile Commerce Service Users: An Exploratory Study in Hong Kong.
Factors Influencing the Behavior Intention of Mobile Commerce Service Users: An Exploratory Study in Hong Kong., p. 39.
Global Online Food Delivery Market to Reach US$ 164.5 Billion by 2024.(n.d.). Retrieved from https://www.imarcgroup.com/global-online-food-delivery- market
Hải Yên. (2019). Retrieved from Báo Tin tức: https://baotintuc.vn/kinh-te/thi-truong- giao-do-an-truc-tuyen-ai-nhanh-nguoi-do-thang-20191022151328483.htm Hair, J.S., Aderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C. (1998).Multivariate Data
Analysis (5th Ed.).Englewood Cliffs: New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Hair, J.S., Hult, G.T.M., Ringle, C.M., & Sarstedt, M. (2014).A Primer on Partial Least Squares Structural Equations Modeling (PLS-SEM).Los Angeles: SAGE. Hutcheson, G., Sofroniou, N. (1999).The multivariate social scientist. introductory
Kotler, P. (2012).Principles of marketing (14th Edition). Lao Động Xã Hội.
Kênh 14. (2020). Được truy lục từ Giao nhận đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam có thực sự làm nên chuyện?: https://kenh14.vn/giao-nhan-do-an-truc-tuyen-tai-viet-nam- co-thuc-su-lam-nen-chuyen-20200911120930668.chn
Kartono, R., Tjahjadi, J.K. (2020). Factors Affecting Consumers Intentions to Use Online Food Delivery Services During COVID-19 Outbrin Jabodetabeeak k Area.The Winner 22s, 1-14.
Ngạc Ngư. (2020, 12 30). Retrieved from Báo Lao động: https://laodong.vn/the- gioi/du-bao-trien-vong-kinh-te-the-gioi-2021-866367.ldo
Reputa. (2021).Báo cáo thị trường Dịch vụ Giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020. Được truy lục từ https://www.reputa.vn/blog-detail/download-bao-cao-thi- truong-dich-vu-giao-thuc-an-truc-tuyen-viet-nam-2020
Prabowo, G.T., & Nugroho, A. (2018). Factors that Inflfluence the Attitude and
Behavioral Intention of Indonesian Users toward Online Food Delivery Service by the Go–Food Application.Advances in Economics, Business and
Management Research, 72.
Prasetyo, Y. (2021). Factors Affecting Customer Satisfaction and Loyalty in Online Food Delivery Service during the COVID-19 Pandemic: Its Relation with Open Innovation.Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 76.
Ren, S., Kwon, S., & Cho, W. (2021).Online Food Delivery (OFD) services in Cambodia: A study , of the factors influencing consumers’ behavioral intentions to use.Retrieved from
https://www.researchgate.net/profile/Sothearin-
Ren/publication/349552360_Online_Food_Delivery_OFD_services_in_Cambo dia_A_study_of_the_factors_influencing_consumers'_behavioral_intentions Tabachnick, Fidell. (1996).Using Multivariate Statistics (3rd ed.).New York: Harper
Collins.
Vietnambiz.vn. (không ngày tháng).Thị trường giao đồ ăn phát triển sôi động.Được truy lục từ https://vietnambiz.vn/thi-truong-giao-do-an-truc-tuyen-phat-trien- soi-dong-2020012721031784.htm
White, H. (1980). A Heteroskedasticity-Consistent Covariance Matrix Estimator and a Direct Test for Heteroskedasticity.The Econometric Society,48(4), 817-834.